Стокманн в Москве - адреса на карте и отзывы

Добрый день!
Первый раз решилась на заказ товара в этом интернет-магазине на подарок коллеге.
Мало такого что первый раз отменили доставку, испортили все планы на день.
Так привезли брак. Вот как может такой магазин поставлять товары по недешевым ценам с браком. Итог такой что необходима замена, но деньги возвращают в течение 10 дней и только после этого делают обмен. Хотите связываться с этим магазин решать вас, но я больше точно не буду. Два раза оплатить за необходимый вам товар это самый лучший сервис.

19.01.2021 оформила два заказа 377517 и 377792 с бесплатной доставкой. На следующий день перезванивают и отменяют один из заказов 377517 под предлогом, что товара нет в наличии при этом наличие аналогичного товара по заказу 377792 подтвердили (из разговора с менеджером возникает полная уверенность, что работники забрали заказ себе). На 23.01.2021 была назначена доставка второго заказа 377792. В течение 22.01.2021 поступают множество звонков от различных менеджеров, которые подтверждают заказ.
С утра 23.01.2021 получаю СМС, из которого следует, что заказ готов, но на меньшую сумму и с платной доставкой. Сама перезваниваю оператору, оказалось, что из заказа исключены все товары (под предлогом отсутствия товаров), кроме одного на 340 руб. плюс требуют оплатить доставку 300 руб.! В вечеру 23.01.2021 весь товар снова имеется в наличии в магазине, заказ 377792 не отменяла, заказ до сих пор не исполнен.
Отвратительное отношение к клиенту. Непорядочность персонала. Потеря времени, испорченный день, нервы.

Отвратительная служба интернет-магазина. Просто позор для такого магазина. Сделала 15.08.2020 два заказа 281424 и 281405. Спустя час позвонила и подтвердили эти два заказа, назначили доставку на 19.08. Спустя 4 дня 18.08 перезванивают и отменяют один из заказов 281424 под предлогом, что товара нет в наличии (хотя я уверена, что просто сами Сотрудники забрали себе товар). На следующий день была назначена Доставка второго заказа 281405 до 15:00. 19.08 я прождала полдня курьера и пока сама не позвонила уточнить что с заказом, Те никто из сотрудников не проинформировал меня, Не позвонил сказать что Доставка отменяется. Перенесли доставку на 22.08. Отвратительное отношение к клиенту. Непорядочность такого крупного магазина. Написала дополнительно в управление Роспотребнадзора по г. москва

Общалась с операторами М***й и Ж****й по общему телефону Стокманн 30 июля 2020. Вопрос был в том, что хотела узнать где из магазинов по Москве находится нужный товар и размер чтобы приехать купить.
Сначала М***я вообще отказывалась помогать, а потом сказала, что бренд Карл Лагерфельд в магазине НЕ ПРЕДСТАВЛЕН. Так ей система выдаёт))
А Ж***а сразу сказала ничего не смотрим, с магазинами не соединяем, езжайте напрямую т к продавцы все заняты.
А я была вчера в магазине. 2 человека ходят по 3 этажам)
Из-за лени и некомпетентности таких вот М***й и Ж**н покупатель вынужден либо отказаться от покупки, либо ехать в ближайший магазин и там спрашивать - продавцы посмотрят и помогут, В ОТЛИЧИИ ОТ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА.

Надеюсь руководство Стокманн сделает выводы, ибо в это сложное время от таких работников больше вреда, чем пользы...

Добрыи день!
Я сделала заказ в интернет магазине, выбрала предложенное саитом время и дату доставки. В указанныи день заказ не привезли, альтернативную дату и время со мнои никто не проговорил ни по телефону, ни через почту. В день формирования заказа со мнои связалась сотрудник и сказала, что заказ доставят когда доставят, а не в выбранную дату. Я попросила заранее проговорить дату/время со мнои, сотрудник сказала, что дату и время я выбрать не смогу.

Заказ №240783, выбранная дата 09/06/20

Вместе с тем в 11 утра 10/06/20 поступило сообщение от CDEK уведомляющее, что заказ доставят 10/06 с 9 до 15, т. е. интервал доставки начинался до направления мне сообщения.

Я позвонила в контактный центр, ответил молодой человек, который не представился. По моей просьбе назвался, сказал, что его зовут Владимир. Объяснила ситуацию, попросила принять рекламацию и помочь в решении вопроса. Владимир сказал, что специалисты заняты и не поставил мой звонок в очередь, а отключил. Молодец!

Уважаемые, не ожидала такого отношения к клиенту в Сткоманн. Вам не интересно получить оплату за заказ? Если компания разучилась работать адекватно, возможно, не стоит заниматься бизнесом? Раньше умели, сеичас скатились вниз, бывает.

Только через неделю наткнулась на кучу негативных отзывов, проверила бы раньше, не портила бы нервы. Интернет-магазин продает несуществующие товары, даты доставки неизвестны, работа с клиентами в колл-центре строится на незнании и обмане, как рядовых операторов, так и менеджеров. Заказы, оформленные за недели, оказываются фейком. Зачем существует интернет-магазин, непонятно, откуда берутся положителеньные отзывы, что люди все таки получили свои заказы- тоже непонятно. Пустая трата времени и нервов.

23.01.2020 в ТЦ Мега Химки подошли на кассу с покупкой в 23.00, на нас набросилась кассир с криками. В ответ на вежливую просьбу пробить покупку она стала прогонять нас, махать руками и на повышенных тонах повторяла одну и ту же фразу - уже 11.00, я сняла кассу!!! Мы просто стояли и выслушивали эту истерику, за время которой можно было оформить покупку.

Когда кассир выплеснула негатив, накопленный за день, добавила, что за углом есть еще одна касса, вот к ней и надо пройти. Но история повторилась. На этот раз уже два кассира обругали нас и еще несколько раз напомнили, который час. Отмечу, что все три кассира прекрасно видели, что в зале есть люди. Могли бы предупредить, что в 22.55 нужно уже стоять у кассы. Но они молча самым подлым образом закрылись, а в 23.00 спустили собак. Уважаемые представители магазина, такого хамства мы не встречали ни в одной торговой точке за последние 10 лет. Сервис как на рынке в далекие 90-е. Даже заходить в больше не хочется. За свои же деньги унизительным способом просить каких-то хабалок пробить товар - это перебор.

Думала, что это только мне так повезло - ни с одним из порядка 10 заказов в интернет-магазине Стокманн я так и не дошла до финала. Прочитала отзывы - оказалось, нет, я не одна. Поначалу я полагала, что проблема в том, что заказываю вещи из распродажи, их быстрее разбирают, возможно, что я оказалась не первой и не единственной претенденткой, система не успевает отсеивать и т. д., и т. п., однако, и это умозаключение оказалось неверным. Как правило, заказы находились только в стадии обработки, дальнейшие стадии не проходили, отменялись самим магазином в период от 1 дня до 2 месяцев. Апофеозом моих отношений с магазином стал последний заказ. Состоял он из всего 1 (одной) позиции. Вещь была из новой коллекции. Судя по инфе на сайте, размер имелся аж в 2-х московских магазинах, но от меня они далеко, потому и решила пойти "в обход" через заказ через инет. При том, что бонусы начислить с этой покупки должны были, а вот списать, чтобы была 20%-ная скидка, как при покупке в обычном магазине, - нет. В этот раз мы с интернет-магазином прошли все стадии до, внимание(!!!), доставки товара в пункт выдачи, а именно в нужный мне магазин сети Стокманн. Товар доставлен 25.09.19 и ждет меня до 02.10.19. На следующий день, 26.09.19, приходят смс и письмо на емейл об отмене заказа. Я так и не поняла, его что, украли прямо из места выдачи? Или пустили в продажу? Или посчитали, что если клиент не приехал в первые сутки после доставки в пункт выдачи, то товар ему не нужен? Как такое вообще возможно??
Как вы думаете, при такой статистике - 10 невыполненных заказов из 10 оформленных - это вообще магазин или лотерея с нулевыми шансами на выигрыш???

Скажите, зачем создавать интернет-магазин, который не работает, у которого нет даже в базе складских остатков. Снимает трубку один человек, и по интернет заказам и по обычным.

Но если позвонили по обычным, то перезвоните и нажмите 1 по интернет заказу и опять тот же человек ответит :) Смешно даже. Так вот сделала заказ, видела, что сроки увеличены, но после оформления заказа никто не позвонил, набрала сама. Говорю, хочу подтвердить заказ. Подтвердили. Два дня прошло статус никак не изменится, заказ не собран!? Так есть или нет товар в наличии!? На данные вопросы у менеджера нет ответа, я не знаю, надо ждать, если есть в наличии придёт на этой неделе. Но подождите, я опускала товар в корзину когда он был в наличии, а сейчас его нет в наличии!? Как в лотерее, кто оплатил на сайте получил товар, кто просто заказал в пролёте!? Или по какому принципу заказ получает клиент!? Все интернет магазины если у них есть товар бронируют его за тем, кто первым оформляет заказ... сайт пустышка... оформила два заказа, второй уже ради интереса, жду чем эта эпопея закончится, отпишусь.