1. заказала 19 числа на 6,5 тысяч рублей с доставкой заказ, там были подгузники (которые уже почти заканчивались), рассчитывала получить товар 20 числа, но выбор был только на доставку на 21 число, меня это неприятно удивило (у Акушерства если в заказе подгузники, везут на следующий день!), но деваться некуда, решила, растяну оставшиеся подгузники как-нибудь...
2. 20 числа мне звонит девушка из колл-центра, сообщает, что нет одной позиции, я говорю, везите, ничего страшного, но! они заказ привезти не могут, пока я его не отменю, уберу эту позицию и оформлю ЗАНОВО! я в это время как раз бежала на автобус в поликлинику (ребёнок болел, а мы в новостройках живем, магазина нет, поэтому я решила, что доставка меня выручит!), не могла я этого чисто физически сделать, с телефона не удобно, артикул, чего нет, я не запомнила... после 20 минут нашего разговора девушка любезно согласилась написать в службу поддержки от моего имени, чтобы они откатили заказ, убрали позицию и сформировали его ещё раз!!! она единственная, кто мне помог, вот ей человеческое спасибо!!! время было 11 часов дня, и что же вы думаете, на почту в 18 вечера мне приходит уведомление, что заказ переоформлен и доставка на 22 ЧИСЛО!!!!! я чуть не упала, это вообще КАК??? я жду подгузники, как манну небесную, а тут перенос!!!
3. звоню в службу поддержки, на что мне менеджер, а затем и старшая смены как попугаи твердили одну и ту же фразу, заказ оформлен поздно, привезти 21 не сможем, только 22 числа!!! я им сначала пыталась объяснить, что это не моя вина, что у них там каких-то технических возможностей нет, что они убирали из заказа одну позицию 7 ЧАСОВ!!! потом просила помочь и связаться с отделом логистики, потом требовала, потом пугала, что отменю совсем заказ, но ничего не помогло попугаи твердили, что они меня очень хорошо понимают, но помочь ничем не могут!
4. наступило 22 число мне приходит письмо о том, что мой заказ ОТМЕНЕН!!! я с утра открываю почту и почти плАчу, понимая, что я осталась без подгузников... еле дождалась 9:00 часов, когда заработает их колл-центр, и там мне сообщили, что это оказывается старый заказ, который откатили... вот я понимаю, оперативное оповещение!!!
5. отдельная песня-служба доставки! в письме написано, что курьер позвонит мне при выезде и за час до приезда!!! время почти 21:00 вечера- 22 число, мне никто не звонит! я в службу поддержки звоню, оказывается, что доставка с 9:00 до 22:00 (без интервала) и курьер обязан только за час звонить, мой заказ на доставке! хорошо, жду. звонит курьер в 21:10, за 20 минут до приезда, ребенок у меня уже очень спать хочет, но я не могу начать укладывать спать, я должна принять заказ! я рада, что подгузники приехали, потому что на нас последний подгузник, пересчитываю питание, которого тоже на 3 тысячи заказала, и вижу, что в накладной у курьера стоит 300 руб доставка, хотя при оформлении заказа обещана бесплатная доставка. звоним в колл-центр Кораблика, молодой человек подтверждает наемной транспортной компании/курьеру, что да - доставка бесплатная и он может написать соответствующие письма руководству транспортной компании, и следом (а он был на громкой связи) говорит, у вас есть второй вариант-ВТОРОЙ ВАРИАНТ(где логика у того парня)!!! говорит, если клиент не хочет оплачивать эти 300 руб за доставку, вы можете НЕ ОТДАВАТЬ заказ и уехать с товаром на базу до выяснения!!! тут меня порвало! я сказала, что он просто охренел и я не отдам товар, и платить за доставку не буду! на что молодой человек положил трубку, СКАЗАВ, ЧТО НЕ ОБЯЗАН СО МНОЙ РАЗГОВАРИВАТЬ-это просто шедевр клиентоориентированности! в итоге курьер позвонил в свою транспортную компанию, разобрался, и мне оставили товар, за доставку денег не взяли! больше никогда в интернет-магазине кораблик я не буду заказывать доставку! только самовывоз из ближайшего