TUI в Москве - адреса на карте и отзывы

Я тоже оказалась в числе КИНУТЫХ НА ДЕНЬГИ туроператором Туи!
Покупала тур в феврале на начало июня.
После аннуляции тура 26 марта (есть в договоре такой пункт об условиях отказа), выслали официальное письмо с указанием реквизитов, но деньги как вы понимаете мне Туи не вернул!
На мое официальное письмо мне не ответил ни по почте России не по эл почте.
Прошло более двух месяцев, денег на счет так и не поступило!!!! На связь со мной никто из этой конторы не вышел.
Банки работают, их не закрывали. Перевод осуществить есть возможность, почему до сих пор Туи не выполнила условия договора???

Звонила в Туи неоднократно, но сотрудники кол центра Туи не отвечают на вопросы по поводу ранее проданных туров и возврата денег, ссылаясь на то, что сотрудники не работают во время карантина и нерабочих дней. Но туры продают по России, продает, на это у Туи есть ресурс. Просят запастись терпением и подождать.
Я ЖДУ УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ! Сколько ТУИ будет кормить меня обещаниями и просьбами подождать?

В рейтинге тур оператор Туи занимает второе место, видимо рейтинг - не показатель надежности.

Уважаемые пострадавшие туристы. Нашей семьей были у куплены 2 тура - на Кипр с 21 марта за 41 028 и в Италию с 6 июня 53 000.
Абсолютно очевидно, в планы ТУИ не входил ни под каким соусом возврат ДС за коронавирусные туры. Мы пытаемся сражаться с ними уже 2,5 месяца. И прошли все те же адовы круги, которые проходили и проходите вы.
Лично наша семья считает деньги потерянными, а предложения ТУИ о девозитах, ваучерах и прочие - липовыми.

В связи с этим вижу самым действенным способом - коллективные иски.
Если вы живете в Москве и также потеряли тур на Кипр С ВЫЛЕТОМ 21 МАРТА или В Италию С ВЫЛЕТОМ 6 ИЮНЯ 2020 года, пожалуйста, напишите на адрес
zha-12345@yandex.ru
Я также живу в Москве. Спишемся, чтобы осуществить возврат ДС через суд. Естественно, хороший адвокат, может быть даже по борьбе с экономическими преступлениями, %скрыто модератором% , как-то незаконное удержание ДС, нам очень сильно всем понадобится. Надеюсь на доверие - этот ящик мой личный, это не спам, не фейк, все по-настоящему.

13 февраля 2020 года мною был заключен договор о реализации туристического продукта с ООО «ТТ-Трэвел» (реестровый номер № РТО 008029 ). 17 февраля я произвела предоплату 100 %. 13 марта передала заявление об аннуляции не начавшегося тура и с требованием вернуть уплаченные деньги. 17 марта получила подтверждение от работников офиса, что тур аннулирован, 17 марта получила подтверждение суммы к возврату. ДЕНЬГИ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ!!!! С 17 марта веду переписку с ТУИ, пытаясь вернуть свои деньги в досудебном порядке. А мне предлагают ждать возврата денег в адрес ТУИ от иностранных партнёров! А я то тут при чем? Я тур аннулировала почти за 2 месяца до его начала, по нему у ТУИ вообще не было еще расходов! Почему я должна ждать прихода денег по каким-то другим сделкам и почему я должна кредитовать ТУИ ?
Из ТУИ мне пишут : "Возвраты денежных средств будут производится в порядке очерёдности, о возможности возврата турагентство будет уведомлено дополнительно."
ТУИ уже банкрот, что ли? Какая очередность ?!! Уже реестр кредиторов создается?

Интересно у Туи получается. Купила тур 14 февраля, 11 марта написала заявление и мой тур был аннулирован на следующий день т. е 12 марта, но 13 марта попросили написать повторно заявление, написала, тишина. Готовлю заявление в суд.

Приобрел тур через тур агента "Слетать. ру", туроператором оказался TUI. Отказался от тура более чем за 3 месяца, еще даже кароновируса не было. Обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. Прошло больше 2 месяцев, но денег до сих пор нет, и никто не удосужился позвонить объяснить ситуацию. Турагент перекладывает вину на туроператора, туроператор сваливает на турагента и т. д. Писал официальные претензии ( для до судебного порядка), запрашивал ФПР ( что самое интересное, понесенные расходы ни турагент, ни туроператор подтвердить не смогли). Дозвониться, чтобы выяснить ситуации не реально. В итоге подал исковое заявление (сейчас находится на рассмотрении). Вообщем, если Вы хотите испортить отпуск, лишиться своих денег и нервов, то можете смело обращаться в данные конторы!!!

Отвратительное отношение к клиенту, не выходят на связь, не отвечают на письма. Был забронирован тур в Турцию с вылетом в середине июля. В связи с эпидемией 15 марта мы отправили запрос на аннуляцию тура, на почту пришло подтверждение аннуляции, дальше тишина..., денег не возвращают, на связь не выходят.

7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года.
Было ранее бронирование.
27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится.
Но Туи поступило подленько-хитренько не отвечало на звонки, а на сайте была информация о не рабочих днях.
Туи выжидал время. Мною было отправлено письмо на электронную почту так же заказное письмо по почте россии. Сегодня 13 мая ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Туи продолжают отсиживаться в подполье.
Специалисты работают ТОЛЬКО на подбор и ПРОДАЖУ новых туров. Продолжают обрабатывать новеньких клиентов.

Заказывала тур в Испанию в январе на май, но случился короновирус. Изначально обещали все вернуть, но как только начался режим самоизоляции- отказываются... Добиться денег назад не получается. Перенос меня не интересует, так как была запланирована поездка на майские праздники (с отпусками проблема)... депозит меня тоже не интересует, так как реально поехать до 20.12.20 (а они только до этой даты предлагают) не будет возможности, да ещё и авиабилеты сгорают почему-то... на визу документы даже сдать не успели, но и их не возвращают

Здравствуйте в ноябре 2019 года у туроператора ТУИ купила тур в ОАЭ ( с 15.04.2020 по 24.04.2020) тур полностью оплатила, все условия договора соблюдены, 20 марта 2020 года туроператор ТУИ в одностороннем порядке аннулирует мою поездку, закрыто авиасообщение, Неблагоприятная эпидемическая обстановка ( пандемия), 23 марта 2020 года пишу туроператору ТУИ претензию о возврате денежных средств, юридический отдел ТУИ предлагает мне :депозит, перенос даты тура, и возврат денежных средств с вычетом ФПР, мною повторно было направленно письмо о предоставление суммы размера ФПР, устной форме мне озвучили возврат возможен 10% от стоимости тура мне вернут, прошу их мне в электронном виде отправить документ на каком основании они возвращают только 10% от стоимости моего тура, на что потрачены мои деньги, если мой тур анулировал туроператор ТУИ, они нас обманывают, возвращать будут копейки.

В феврале приобрела тур у Туи в Турцию с вылетом 22 марта, на себя, мужа и маму, 100 раз пожалела об этом!
В конце февраля у моего отца произошел инсульт и 4 марта я аннулировала через турагенство тур моей матери. Обещали вернуть деньги со штрафом 25%. Сначала говорили про 10 дней возврата, теперь никакой информации нет вообще, деньги не возвращают. Уже и вирус распространился, и вылеты закрыли, и сроки тура даже прошли!
Врут тут людям, что они обрабатывают заявки прошедших туров. Не знаю как они обрабатывают, но не общаются вообще ни с кем.
Буду подавать в суд, с моральным ущербом. Деньги человеку были нужны на реабилитацию родственника. В заявлении на аннуляцию всё было указано. Абсолютно бессовестное поведение!

Всем доброго дня! Собрался с семьей лететь В ОАЭ 18 апреля 2020 года, но вылет в связи с КОРОНАВИРУСОМ не состоится не по моей причине, мало того за ТУР заплатил 300000 триста тысяч рублей и оформил кредит чтобы преобрести путевку, теперь написал заявление о возврате денег, но ни ответа ни привета, получается деньги у ТУИ на депозите, а мне полгода платить кредит!!! Хотя 10 лет отдахал с ТУИ, но такого отношения к себе-клиенту не ожидал!!! В связи с кризисом потерял работу, семья без денег, а ТУИ пользуются моими деньгами и не хотят возвращать!!!

Купили авиабилеты через сайт ТУИ на конец апреля. Из-за сложившейся ситуации рейсы отменила сама авиакомпания. Написали запрос в ТУИ на возврат, уже три недели никакой информации. На горячей линии отделываются общими фразами - ждем ответ от авиакомпании. При этом даже не спрашивают номер заказа или дату вылета для проверки. Ждите и все. Уже не надеемся на возврат денег. Компания с мировым именем не может так обращаться со своими клиентами.

В связи с крайне неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, повышением курса иностранных валют и, как следствие, существенному увеличению стоимости забронированного мной тура, была вынуждена отказаться от поездки на Кипр, стоимость тура стала запредельной (практически 300,0 тыс. рублей).
Обратилась в Туи с просьбой о возврате частичной предоплаты в размере 46 667,11 рублей, уплаченной мной по заказу № 4139139.

Туи отвечает отказом в законном требовании возврате указанной суммы.
На данный момент написана до судебная претензия и в случае отказа в решении данной ситуации придется обращаться в суд с заявлением о принудительном взыскании уплаченной суммы.

Будьте бдительны и обходите данную контору стороной, не дайте себя обмануть этими %скрыто модератором% .

Мною 11 января 2020 года был куплен тур онлайн на Кипр на 25 апреля 2020, в связи с последними событиями 16 марта 2020 года написал заявление на возврат, менеджер компании мне сказала что деньги мне вернуть в течении 10 дней за вычетом 30 евро на что я согласился, по истечении 10 дней ничего не выплатили, на вопрос когда отдадут деньги сроки не называют, дозвонится не возможно, перекидывают с менеджера на менеджера далее скидывают трубку, посоветовавшись с знакомым юристом было принято решение написать до судебную претензию о возврате денег и отвезти её в центральный офис г. Москва, ул. Викторенко, д.5 с.1, ответы менеджеров компании типо извините, деньги когда будут мы не знаем не приемлимы, очень похоже на %скрыто модератором% схемы с незаконным удержанием моих денежных средств.

Купила путевку по ранему бронированию на май 2020 г., еще в октябре 19. Когда началась вся шумиха обращалась ни раз в офис, покупала в офисе Туи. В ответ на мои опасения от менеджеров слышала, забрать всегда успеете и подождите. Что в итоге? Все туры аннулировали на март-апрель. Понимая что и 14 мая я не улечу, пишу письмо на аннуляцию тура. В которои соглашаюсь с фактически понесенными расходами! Пишу данную аннуляцию более чем за 1,5 месяца до вылета! Хочу обратить внимание, что тур не относится к аннулированным, он не в апреле, я согласна с пфр, НО деньги не возвращают!
Говорят ждите до мая, а может до июня, точных данных нет. На мои вопросы, на основании чего не возвращают за туры на такие даты и просьбы документально обосновать, ничего не отвечают.
Итог: иду в суд после снятия карантина в городе.

Написала кучу писем по возврату тура, оплачен был через сайт, в ответ некая Юлия:1 реквизиты куда ушли мои деньги не дает( чтобы обратиться в суд нужны реквизиты организации - предоставлять отказалась, чем нарушила Закон!!! ей он не писан, я так понимаю)
2 предлагает вариант оставить мои деньги на счету, варианта вернуть деньги пишет нет( это тоже нарушает Закон!)
3 не высылает бланк для оформления возврата ден средств
Почему я могу вернуть деньги только обратившись на почту??? Это что за сплошные нарушения, ?? так как через почту мне отказывают в возврате!
Мы иностранные граждане, нас даже в Россию не пускают! На просьбу вернуть пишет каждый раз новые причины, когда говорю что согласна на штраф уже, все равно пишет что не вернут деньги!!!! Перед этим звонила на горячую линию, говорили по заявлению можно вернуть в любой момент!!! поднимите записи разговоров с вашими Клиентами!!! Это же %скрыто модератором% уже! Вся переписка сохранена, истрепала нервов с ними, деньги не получила, нарушения Закона ( о нем ниже) подтверждено. Так же обращалась к ним на форму обратной связи, там вообще все в пустоту... если хотите проблем -вот вам Туи

Граждане!
Никому и никогда не рекомендую обращаться в ТУИ. Это %скрыто модератором% большого масштаба.
Мы считали ТУИ лучшим туроператором и неоднократно ездили через них.
на 2020 год купили 2 тура - с 21 марта на Кипр, отель Лиманаки, и Италия с 6 июня...
Все вы знаете, что сейчас происходит в мире.
С экрана нас предупреждают о запретах на въезд и выезд в разные страны. Опасно, эпидемия.
Ростуризм свято клянется в возврате средств туристов. Опасно, эпидемия. Страны закрыты. Тарас Демура - начальник ТУИ - со страниц интернет-ресурсов, и со страницы собственной компании клянется вернуть деньги...

НЕ ВЕРЬТЕ!!!! ТУИ ВАС ОБМАНЕТ. В лучшем случае будут отписки "Мы делаем все возможное..." А потом и вовсе молчание и блокировка адреса...

К примеру, Библиоглобус, очень четко на своих страницах написал, в какие страны и какие деньги возвращает. Оказываетя, Библиоглобус везде возвращает 100 %. Ясно, от кого тур покупать надо?
Мы пострадавшие от своей доверчивости туристы НАВСЕГДА сделали вывод о работе ТУИ. Это худший и лживый туроператор.
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ТУИ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НИКОМУ.

В январе 2020 я забронировала тур в Испанию на 18 дней в город Калелья. Но в связи с распространением инфекции я была вынуждена аннулировать тур. Деньги, конечно, они возвращать в течении 10 дней не хотят. Обещают только 60 дней. Меня это не устраивает. 19 марта я подала досудебную претензию, которую они обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Если до 30 апреля денег не будет на счете, пойду в суд. Исковое заявление почти готово. Тогда еще и штраф заплатят в размере 50%/ С ними по другому нельзя. Иначе денег вообще не дождешься, если будете слушать их "сказки".
согласно ст. 22 Закона о возврате денег в 10 - дневный срок- НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ!!!!

Здравствуйте, почтенная аудитория!
Я и моя семья 22.01.2020 купили тур в Турцию на июнь 2020 года, получили подтверждение от TUI № 4313504 от 22.01.2020.
Поскольку я являюсь сотрудником государственной компании работающей на оборонку нам было запрещено выезжать. Я принимаю решение аннулировать тур с возвратом средств, и даже готов оплатить по договору ФПР = 30 евро. Написал заявление в турфирму об аннулировании 17.03.2020 (почти за 3 месяца до предполагаемого вылета). В Итоге получаю отказ в какой-либо в выплате средств.
Деньги незаконно удержаны!

Теперь составляю до судебное обращение к Туроператору и одновременно готовлю исковое заявление в Суд.

Предлагаю Всем хорошо подумать прежде чем планировать путешествовать в TUI.

Приобрели путевку на Кипр на июль 2020 по акции раннее бронирование. В связи с последними событиями, не захотели рисковать и решили аннулировать путевку заблаговременно (до поездки ещё три месяца). В турагентстве мне сообщили, что при аннулировании с нас возьмут только ФПР 30 евро. Мы согласились. В итоге, ТУИ, навязывает нам свои варианты (оставить деньги на депозите и т. д.), либо полное удержание денежных средств. Простите! Это что за беспредел такой?! На данный момент по раннему бронированию мы успели внести 90000 рублей на минуточку. Это что за штрафы такие? Придётся все-таки через суд с ними бодаться(

Отказалась за 2 месяца от тура в Турцию, т. к. там эпидемия, а у меня астма. По закону оператор должен вернуть деньги в связи «с существенным изменением обстоятельств из которых исходили стороны на момент заключения договора» Ст.10 закона 132-ФЗ. Но ТУИ законы не писаны. Телефонный оператор, услышав о возврате кинул трубку. Туи рекомендует деньги не забирать, а тур перенести. На клиентов им наплевать, главное оставить деньги у себя. НЕ Доверяйте ТУИ!!! В экстренной ситуации, они забывают о клиентах, а думают только о деньгах!!!

Согласно договору я, моя жена и двое детей 1 и 4 лет должны были отдыхать в отеле SHERWOOD EXCLUSIVE LARA с 29.02.2020 по 8.03.2020 в номере категории FAMILY SUITE - 45-57 м Двухкомнатный номер (две отдельные спальные комнаты с окном) с межкомнатной дверью и двумя ванными комнатами. Одна двуспальная и две односпальные кровати. Балкон. Был специально выбран этот номер ввиду наличия ДВУХ отдельных комнат и ДВУХ ванных комнат. FAMILY SUITE это самая дорогая категория номера в данном отеле, есть просто FAMILY они значительно дешевле и с другой планировкой.
Изначально планировался заезд с 26.02.2020 по 6.03.2020 (9 ночей), чтобы отметить день рождения дочери 27.02 и день рождения супруги 2.03. Так же одним из главных критериев был перелет хорошей авиакомпанией с удобным временем вылетов/прилетов. Еще один из важных пунктов было расположение отеля, чтобы он был максимально близко к аэропорту.
Предоплата за тур была внесена еще в декабре 2019 года и было получено подтверждение. Примерно за 2 недели до выезда была получена информация, что отель SHERWOOD EXCLUSIVE LARA откроется только 29.02.2020. Нам было предложено заменить отель на SHERWOOD DREAMS RESORT, но я сразу отказался, так этот отель нам не подходил по нескольким параметрам:
-отсутствие семейных номеров с двумя ванными и окном в каждой комнате
-отсутствие в пешей доступности магазинов, чтобы покупать детям необходимые средства гигиены и продукты
-отсутствие в меню ресторана детских йогуртов и молочных коктейлей
-отсутствие полноценного детского клуба и площадки
Тогда нам предложили новые сроки: с 29.02.2020 по 8.03.2020, т. е. на одну ночь меньше запланированного и ребенок не попадал в отель на свой день рождения. Мы приняли эти условия! и согласились сократить свой давно запланированный отдых на одну ночь и лететь на ак «Уральские авиалинии» вылет туда в 13.25 обратно в 8.40.
После двухчасовой задержки вылета из Москвы мы все-таки прибыли в аэропорт Антальи. Мной был заказан индивидуальный трансфер до отеля SHERWOOD EXCLUSIVE LARA. Чтобы не заставлять других туристов ждать нас в автобусе, я подошел к стойке фирмы ТУИ и предупредил находившихся там сотрудников о том, что мы поедем самостоятельно. После некоторого замешательства меня догнал один из сотрудников и сказал, что отель SHERWOOD EXCLUSIVE LARA не работает и нас повезут в отель SHERWOOD DREAMS RESORT. Выяснить что-либо в аэропорту не удалось и мы поехали на такси в SHERWOOD DREAMS RESORT. По прибытии в отель никто ничего не мог объяснить, сами сотрудники не понимали, почему мы оказались в этом отеле. Нам предоставили номер FAMILY ROOM с маленькой проходной комнатой, одним туалетом и одним окном. На ужине еды для детей не было. Зато было несколько детских футбольных команд, из-за которых приходилось много времени стоять в очереди за едой. Этим вечером никто из представителей ТУИ с нами не связывался и нечего не объяснял. Утром следующего дня приехал представитель ТУИ и сказал, что отель SHERWOOD EXCLUSIVE LARA откроется 2.03 и нам нужно подождать. Никакие доводы о том, что нами были заплачены деньги за отель другого уровня на него не действовали. Нам предоставили два однокомнатных номера. Таким образом, жить вместе всей семьёй мы не могли. На следующий день тот же представитель ТУИ уже по телефону сообщил, что отель SHERWOOD EXCLUSIVE LARA откроется только 3.03 и день рождения жены мы будем отмечать в том отеле, в который нас доставили и от которого я отказывался, ещё находясь в Москве. После наших неоднократных возмущений нам всё-таки предложили 2 отеля на выбор IC GREEN и MIRACLE RESORT, однако переезд планировался все равно не ранее 3.03. Мы согласились на IC GREEN. 3.03 за нами приехал транспорт и доставил в отель IC GREEN. На рецепции этого отеля нам заявили, что могут поселить нас только в однокомнатный номер, так как все семейные заняты, да и вообще наших денег оплаченных за FAMILY SUITE не хватает для их отеля. Мы отказались заселяться и связались с представителем ТУИ и сказали, что отказываемся жить в однокомнатном номере. После 3 (ТРЁХ!!!) часов препирательств нас согласились отвезти в отель BARUT LARA. К этому отелю претензий нет, хотя мы так и не получили семейный номер с двумя ванными комнатами. После 5 часов переездов у детей было нервное перевозбуждение, младшая дочь не могла спать всю ночь.
Таким образом, половина отдыха была у нас просто украдена. 4 ночи в LARA BARUT не могли нам компенсировать нормальный отдых ни коем образом.
Отель SHERWOOD DREAMS RESORT изначально значительно дешевле, чем выбранный нами отель SHERWOOD EXCLUSIVE LARA. Так же в данном отеле у нас была забронирована самая дорогая категория из категории номеров FAMILY (SUITE). Однако юрист ТУИ категорично утверждает, что эти отели одной ценовой категории, хотя это просто ЛОЖЬ!
Отель SHERWOOD DREAMS RESORT сам осознанно и добровольно я бы не выбрал никогда!

В одностороннем порядке аннулировали оплаченный 100% тур, не предложив перенести даты поездки за оплаченную сумму тура, из за временного запрета на въезд в страну (который длится 2 дня) новые даты предлагают на 20%-25% дороже на меньше количества ночей, ужасное отношение тех поддержки к клиентам, не решают сложившуюся ситуацию, возврат денег 30р дней, + 10р дней на рассмотрение претензии. В «сухом остатке» пользуются вашими денежными средствами 40р дней. Все сложившиеся проблемы приходится решать самому. Отпуск испорчен, настроения нету.

Итак, по -порядку. Очень хочу своим отзывом открыть глаза людям, которые поверив в акцию раннего бронирования с гарантией лучшей цены, захотят купить тур. Все обещания, что Вы купите тур по низкой цене, актуальной на дату бронирования, внеся при этом минимальный платеж-Вранье и %скрыто модератором% схема оператора TUI.
Решила я воспользоваться акцией раннее бронирование с гарантией низкой цены, дабы немного сэкономить и поддалась рекламному слогану компании ТUI. Выбрала тур, уточнила по акции, получила ответ: "Платите 3% сегодня от цены тура, а остаток в течении двух месяцев". Соглашаюсь, мне выставляют счет и опа... не 3%, а 10%. Ну ладно, думаю, меньше платить потом, главное-что стоимость тура сохранится и можно не переживать за увеличение. Также, у меня у меня была скидка 4%, предоставленная компанией TUI в честь Дня рождения, которой можно воспользоваться после бронирования и написав на эл. адрес, с указанием № бронирования. Отсылаю. 5 мнут звонок. Сотрудница по имени Светлана сообщает, что перерасчет тура на сайте не предусмотрен, типо потом пересчитаем. В смысле потом? У скидки есть срок по использованию, это-первое, второе-я хочу, как потребитель понимать, какая итоговая цена тура с учетом скидки. Светлана на это. Вы знаете я пересчитаю, если Вы сегодня оплатите все 100%. И тут я понимаю, что акция - просто лохотрон и вымогание денег, т. к. отказаться я уже не могу, точнее могу-но мне выставят штраф. А если, не оплачу, то... а об этом в итоге. Я Светлане, мол, Вы нарушаете мои права, т. к. свои обязательства по внесению предоплаты я исполнила полном объеме, даже больше, как указано условием бронирования, а на погашению остатка у меня 2 месяца. Светлана опять - платите 100% сегодня и скидка будет... А теперь итог. Проверив цену тура, о повышении стоимости которого, никто не сообщает и в рекламе акции Туи соответственно не указан-он подорожал!!! Вот Вам и акция гарантия низкой цены! Звоню на горячую линию и интересуюсь сначала об акции. Парень оператор начинает описывать выгоду акции, что Вы оплачиваете всего 3% от цены и бронируете тур по цене действующей в день предоплаты. Я мол - красота, а повышение цены может быть. И тут мне так завуалировано сообщают, нет, но возможно, если бэмэ. Я вопрос: а в чем выгода вашей акции? Мне опять - 3% и тур Ваш. Ну ок мой, но не по цене бронирования, цена же может увеличиться...
И почему тур по-моему бронированию подорожал - не понятно, т. к. на сайте смотрю этот же отель с тем же вылетом, а он на 3000 дешевле!
Не TUI, а преступная группировка.
Вывод: TUI грубо нарушает Закон о защите прав потребителя, укрывая полные условия акции и цены, а также действует %скрыто модератором% путем, чтобы завладеть денежными средствами покупателей, обманывая их выгодой, которой на самом деле нет, только чтобы покупатель внес предоплату, а далее он или оплатит штраф за отказ от тура, узнав про обман или оплатит всю стоимость, просто не портя себе настроение перед отпуском.
Итог 2: со своей стороны я направила жалобу в роспотребнадзор и Ростуризм, и готовлю заявление в полицию.
Очень надеюсь, что Ростуризм отреагирует на все жалобы и отзовет лицензию у TUI, т. к. заниматься подобным беспределом и набиванием карманов сотрудниками TUI не только не законно, но не человечно, но и аморально.

Отзыв написан от лица супруги.
Второй раз заказываю тур через TUI Реутов и в этот раз полное разочарование. В первый раз было всё просто и агенство выступало только посредником при покупке тура в уже выбранный мною отель. В этот раз подбором отеля занималось турагенство.

Я потеряла деньги, своё время и столкнулась с отсутствием профессионализма, скрытыми платными услугами, обманом.

Отделение TUI находится в ТЦ Шоколад на МКАД рядом с г. Реутов. В подборе тура участвовали менеджеры %скрыто модератором% .

Договор № RTV0000125.

Менеджеры %скрыто модератором% подбирали тур в Грецию. Поездка планировались семьей 2 взрослых и 2 маленьких детей. Отель подбирали долго. Из предложенных вариантов отелей нам ничего не подходило. Мы рассматривали близкое расположение к пляжу и хорошие условия для наших детей. На сайте TUI я самостоятельно тоже искала отели и спрашивала у менеджеров. В итоге был выбран предложенный мною отель Ionian Princess 4* suite classic с питанием НВ о. Корфу. Менеджер подтвердил, что отель хороший с положительными отзывами.

Для начала процедуры бронирования мне предложили заключить договор и внести 3 000 рублей. Бронирование раннее, за 4 месяца до поездки. Ни о каких рисках, платных услугах или возможных штрафах менеджеры не сообщили. Отмечу, что разговор шёл только о подтверждении бронирования от отеля. Запрос в отель и подтверждение занимает 1-2 дня. Я довольная и предвкушении отдыха поехала домой.

Дома стала изучать отель подробнее и читать отзывы на различных ресурсах. Это был шок. Рейтинг отеля 2-3 из 5. Количество отрицательных отзывов больше сотни и на разных языках. Основные жалобы на старую мебель, не работающую сантехнику, отвратительное питание и антисанитария. Для отдыха с маленькими детьми этот вариант неприемлем. Огорчило, что менеджер %скрыто модератором% знала, что отдых планируется с детьми и не уведомила меня о плохом рейтинге отеля и низком качестве услуг, делая акцент на положительных отзывах.

Я решила отказаться от этого варианта и рассмотреть новый. Отель подтвердили на следующий день вечером, а утром я поехала отказываться.

В агенстве я сообщила об отказе и желании рассмотреть другие варианты. Факт отказа никак не зарегестрировали. Взнос в размере 3 000 рублей мне отказались возвращать и сообщили: 1) я оштрафована на 30 у. е. за отказ от раннего бронирования; 2) за услуги подбора тура я должна 2 000 руб. В итоге с меня дополнительно взяли около 1 200 руб.

Мне не предоставили документы о начислении штрафа и об оказании платных услуг. В TUI мою семью обманули и развели на деньги. Я потеряла свое время и 4 200 руб.

Я составила претензию и зарегистрировала в отделении TUI в ТЦ Шоколад. Не вернут деньги, значит буду писать в Роспотребнадзор и дальше в суд.

Ездили в январе 2020 года от этого оператора на Кхаолак Пхукет Тайланд. Первый раз от этого оператора и обалдели. На сколько непрофессиональные безалаберные, безответственные работники находятся в данной компании.

Дали ваучер на обзорную экскурсию в Пхукет, по приезду оказалось что экскурсия предоставляется только тем кто отдыхает в Пхукете а нам предложили заказать трансфер за свои деньги до Пхукета, спрашивается уважаемые сотрудники TUI вы когда ваучер выписывали вы же видели адрес моего отеля, почему на ваучере отсутствует информация про дополнительные условия??? Ни разу за 10 дней отдыха к нам не подошёл ни один гид TUI, нам не было предложено ни одного экскурсионного пакета. Перед вылетом оказалось что наш трансфер в аэропорт не заказан, хотя на руках у нас был ваучер Аэропорт -Отель-Аэропорт. Сами бегали и заказывали трансфер до Аэропорта, причем отдыхали семьей с 2 несовершеннолетними детьми. Писала им 2 досудебные претензии чтобы вернуть свои деньги за трансфер, не получила ни одного ответа. Сейчас готовлю исковое заявление в суд, чтобы наказать данную контору за такие услуги. Не рекомендую этого туроператора однозначно, ставлю 0, даже до 2 не дотягивают. Больше никогда не буду заказывать у них.

Повелась на акцию - бронируй летний отпуск за 3% предоплаты. Но не тут то было) Даже подтвержденная стоимость на сайте оператром не дает возможности сделать бронь, цена возрастает со 143т. р. заявленных до 170т. р. на топливные сборы. Но это полбеды, при оформлении выходит ошибка, и тут на помощь приходит туроператор и сообщает об изменении цены до 197т. р., заявляя при этом что цены на сайте актуальные. Обновляем браузер - и снова, у меня 170, у них 197))) видимо, это плата за недорогую предоплату? Так и скажите, зачем врать? В общем, уровень сервиса- мы о таком не слышали, развод туристов - их Конёк. Отвратительно!!!

UPD!!! 28.01 куплен тур в Турцию 20.04-29.04, отменила 18.03,19.03 пришла аннуляция и штраф 30 евро. Деньги не возвращают. Никогда не связывайтесь с Tui! ГРАНИЦЫ ЗАКРЫТЫ, ЛЕТЕТЬ НЕВОЗМОЖНО, отменила за месяц, Tui прислали аннуляцию и впаяли штраф! Подробности опишу в комментариях.

Купили путевку в Турцию, так как летели с малышом, заранее взяла и заплатила за улучшенные места в самолете. Tui в день вылета перепродали мои места другим пассажирам! Меня пересадили на два ряда дальше, деньги возвращать не собираются, так как эти места тоже платные. Да мне такие ваши платные со сломанными спинками и даром не нужны. Я бронировала места, где можно вытянуть ноги, посадили в середине салона на сломанные кресла. Я уже молчу о том, что вместо 6 часов в пути, мы были 12, благодаря Tui. На требование вернуть деньги, меня тупо игнорят.

Всегда ездили самостоятельно в Тайланд, тут решились поехать через фирму, выбор пал на туроператора TUi.
Встреча в аэропорту прошла нормально, но когда нас с другими туристами засунули в минивен в который еле вместились все прибывшие, сразу стало понятно, что совершена очень серьезная ошибка по выбору тур оператора.
Дальше мы прибыли на место дислокации в гостиницу New Nordic в Паттайе к 11:20 часам, нас заселили только к 14:00, так уж принято, время ожидания спали( летели ночь, вообще не поспали)на скамейки на улице так как внутри помещения диванчик и два кресла были заняты, такими же бедалагами, ожидающими заселения.
Заселив нас в 14:00, оказалось что в номере унитаз плохо работает, а на следующий день фикалии уже плавали густым слоем по верх унитаза, работник(инженер) исправил данную проблему в течение 2 часов.
Дальше, то что в номере нет стола со стульями, тоже кажется не очень удобно ( стол и два суда металлические есть только на балконе).
Плита есть но она в нерабочем состоянии, так же нет элементарной микроволновки.
Гид приехал на встречу только для того чтобы развести на экскурсии(имя Руслан или Рустам) крайне не приветливый молодой человек, на мои жалобы сказал: что можете подавать в суд все равно ни чего не добьетесь.
Выезд 25 февраля и оказалось что вылет в ночь, предложили за день доплатить или гулять 5 часов до приезда машины которая вас отвезет в аэропорт.
Казалась бы, ты доверился TUi организовать твой отпуск, но что то пошло не так.
Надеюсь кто только собирается в отпуск, прочтет отзыв и сделает правильный выбор.

Возмущает работа вашего офиса в Сокольниках! Абсолютно неквалифицированные менеджеры, если их можно так назвать! Хотела купить тур, который выбрала на сайте, но придя в офис забронировать его так и не удалось. Девочка с испуганными глазами впервые слышит страну и ее курорты, не говоря уже об отеле и его размещении. Хотела оформить нам визу в безвизовую страну. И смех, и грех. После 2-х часового оформления договора, на все интересующие меня вопросы по нему ответить внятно так и не смогла. Пришлось доверить свою поездку другому агентству.

Самая хреновая компания « Тур оператор - ТУИ»!!!! Других слов НЕТ !!! Вылет в 12 ночи, отель просит выселится в 12 дня! Трансфер от компании ТУИ категорически не хочет забирать из отеля раньше 17:30 !!! Человек где должен находится 5 часов????!!!

Впервые воспользовались услугами Туи, выбирали тур, исключительно из-за рейсов, так как летели на день рождения, на 3 ночи с четверга по воскресение, бронировали туда утро, обратно вечер, за день до вылета кардинально поменяли рейсы и авиакомпании, туда поставили на вечер, а обратно на утро, обращение к туроператору с просьбой пересадить обратно не увенчалось успехом. Причем, что перенесен обратный рейс, узнали совершенно случайно, листок с нашими фамилиями был запрятан вообще за несколькими листами на стойке информации, пришли накануне вылета за информацией, гидов в отеле почти не было, особой общительностью они не отличались. Общие впечатления именно о туроператоре остались не очень положительными.

Турция да фиг с ней, турки молодцы, сами справляются)
А вот Мальдивы... Дальше Крыма этому турагентству полеты нужно запретить навсегда

Повелась на то что фирма крупная, не обращайтесь к ним. Лучше самим купить отель и перелёт- будет меньше нервотрепки.
По словам самого же оператора на сайте отели для «заманухи» на самом деле есть минимум отелей, которые предлагают на замену клиентам после оплаты желаемого отеля.

Вначале нам с мужем очень понравились сотрудники компании Туи в ТЦ Ривьера. Обо всем нас подробно консультировали, постоянно были на обратной связи. Когда мы купили тур в Турцию, мы выбрали во сколько у нас должен быть прилет туда и обратно. Нам сказали, что это чартер и время может поменяться.
Мы вполне согласились, что время может измениться на пару часов. У нас ранее бывали такие ситуации с изменением времени вылета на пару часов. Но если бы нас предупредили о том, что время может измениться более чем на 12 ч, как у нас в итоге произошло, однозначно мы бы пошли к другому туроператору! Но нас об этом не предупредили!!! Мы произвели оплату тура. После этого нам сказали, что дадут нам все документы за неделю до вылета. Сами нам напишут или позвонят. В итоге я написала сотрудникам сама, а от сотрудников уже не было такого рвения и обратной связи. Оплата произведена и это главное.
Мой муж пошел получать в ТЦ Ривьера документы, но ему выдали только ваучеры. А про авиабилеты сказали, что их присылают только за сутки до вылета по электронке. За сутки до вылета опять-таки только после моего письма, нам прислали билеты по электронке. Но только билеты в Турцию. Без обратных билетов!
Один день тура мы потеряли, т к в Турцию прилетели в 21 ч. В 22 часа были в отеле. Даже на основной ужин не попали. А за отель было заплачено за весь день! И когда мы ехали в отель, нам в автобусе представители турфирмы сказали прийти завтра на встречу с ними с обратными билетами. И у всех в автобусе были обратные билеты, кроме нас с мужем! Когда мы это сказали представителям тур оператора, они сказали, что первый раз встречают такую ситуацию. Когда нет обратных билетов!!!
За сутки до обратного вылета я опять таки сама написала в Туи. И нам выслали билеты обратные. И вот тут был у нас мужем шок! Мы должны были лететь обратно вечером в 21 ч. А нам присылают билеты, что мы вылетаем рано утром - более чем на 12 часов раньше! Т е нам срезали еще один день в отеле, а мы за него тоже заплатили! Нас предупреждали, что вылет могут перенести, но не на 12 же часов.
Я так понимаю, самолет не был полностью заполнен. А бронируется он, между прочим, тур оператором. И тур оператор решил за счет нас с мужем заткнуть дырку! Когда мы стояли уже на регистрацию в самолет, чтобы вылететь в Москву, я стала узнавать у других пассажиров-им тоже перенес рейс тур оператор, как и нам? У всех, кого я опрашивала, билеты были именно на самолет именно в это время. Только мы с мужем оказались на перенесенном чартере. Как такое может быть? Почему у других пассажиров были билеты именно на это время изначально, а не как у нас-с переносом более чем на 12 часов? Поэтому тут только один вывод-что тут тур оператор Туи просто нас с мужем перебросил на другой рейс, чтобы не было в самолете свободных мест, прикрывшись, что это чартер и что время могут перенести.
Я стала писать тур оператору, что это безобразие. А на меня в ответ милые сотрудницы из Туи наехали, что нам ЗАРАНЕЕ выдали все билеты при встрече. И с чего это мы сейчас вдруг возмущаться начали?! Я написала в ответ, что нам выдали только ваучеры, а билеты НЕ выдали! И что про авиабилеты сказали, что выдадут только за сутки до полета, то в ответ от сотрудниц Туи наступила ТИШИНА! Ноль эмоций! Никаких извинений, разбора ситуации не последовало! Деньги уплачены, нам срезали два дня отдыха и сотрудникам на это наплевать. После этого, естественно, никакого сотрудничества с компанией Туи у нас не будет. Спасибо за урок! Благо выяснилось, что отель можно бронировать напрямую. Что мы и будем теперь делать! И сами купим билеты.

Ужасный туроператор TUI. По приезду о нашем существовании никто не знал, в списках нас не было, пришлось ждать, когда нам предоставят трансфер. Питание на борту самолета было просто ужасное, на что бортпроводники говорили: "Все вопросы к туроператору"! Паштетом люди очень наелись, спасибо! Вылет в Москву из Дубая задержали на 6 часов, и даже покормить не удосужились. В самолете после такого долгого ожидания не покормили горячим, опять паштет, спасибо TUI, за такое отношение!