Аэрофлот в Москве - адреса на карте и отзывы

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.

Купил билеты в краснодар на начало июня на 4 дня туда и обратно, спустя 3 дня выяснил что там карантин 14 дней после прилета, позвонил в Аэрофлот, там тоже знают что обратно я не смогу улететь через 3 дня, но продали мне билет. Главное прибыль получить, а пассажиры сами разберутся. Проверил все письма и билеты и сайт Аэрофлота - про Короновирус-19 и Карантин в Краснодаре информации нет. от Попросил перенести даты на месяц, так как меня обманули и воспользоваться обратным билетом не могу - могут перенести дату, если заплачу столько же денег сверху. Попросил вернуть все билеты на двоих туда и обратно - предложили 900 руб.
девиз нужно переделать: "Летайте самолетами Аэрофлота, а что будет с Вами после перелета нам наплевать!" повторных продаж не будет главное успеть продать билет на нереализуемый полет.

доверял - Да, считаю себя обманутым - тоже Да, получил ли от Аэрофлота варианты решения - Нет

Приобрёл полностью возвратные билеты тарифа Максимум за год в Испанию на октябрь месяц на сайте Аэрофлота. Почти 80000 руб. Переплатил в два раза будучи уверенным в полном возврате в случае форс мажора. Дурилка картонная... 3 апреля эти %скрыто модератором% заблокировали кнопку онлайн возврата в бронировании. Такой борзости от «лучшей» авиакомпании страны даже я не ожидал. Теперь отдадут по суду в два раза больше. Теперь это дело принципа...

Рейсы, на которые были приобретены билеты были отменены. Результат в отпуск не сумел полететь домой (кроме Аэрофлота ничего не летает). Две недели как не могу вернуть деньги. На сайте авиакомпании есть информация и на электронную почту приходят сообщения, в которых рекомендуют позвонить на телефон горячей линии. В ходе звонка промурыжив 30 минут, выяснив номера рейсов, билета, паспортные данные рекомендуют заполнить бланк обращения на сайте через обратную связь. Обращения тупо не рассматривают. Прикрываются большим количеством обращений, при этом не скрывают, что деньги по любому не вернут и навязывают ваучер на полеты на затраченную сумму.

Не могу вернуть денежные средства за купленные билеты в связи с отменой рейсов из-за коронавируса. 6 апреля оставила запрос на возврат средств, сегодня 8.05 денег до сих пор нет, хотя нормативный срок до 30 дней. на все жалобы и обращения приходят простые отписки. в коллцентре говорят, что запрос обрабатывается, сроки никто не уточняет, соединить с исполнителем не могут. Замкнутый круг. а также ждут пока примут закон, чтобы компания не возвращала средства клиентам, а могли бы переводить средства в сертификаты, которыми можно было бы воспользоваться в будущем. Вопрос когда это будущее настанет, учитывая обстановку в стране и во что превратятся эти деньги, учитывая ростр курсов валют.

Аэрофлот - моя самая любимая российская авиакомпания. Сервис всегда на пять с плюсом. Сколько раз летаю по России, всегда убеждаюсь, что Аэрофлот на российском рынке среди других авиакомпаний однозначно занимает лидирующие позиции. Конечно, как и других компаний, есть свои минусы, но плюсы их перекрывают. Во-первых, сидения очень удобны. Во-вторых, питание. Всегда свежее и вкусное. Сейчас на внутренних рейсах ещё более расширенное стало. Девочки-бортпроводницы всегда открыты, вежливы и приятно встречают при посадке на борт. А из минусов - это цены. Иногда я действительно не понимаю, почему такое завышение. Чтобы Вы понимали: рейс Москва - Оренбург можно купить за 7000 рублей и это без багажа. Дороговато, конечно. Надеюсь, что Аэрофлот будет работать над своими ценами, чтобы удержать своих клиентов и еще больше привлечь.

Это единственная российская компания, организующая чартерные рейсы для людей застрявших в России из за корона вируса и не дающая никакой гарантии улететь с животным. Я уже вынуждена пропустить 2 самолёта из за холатного отношения к вопросу и не могу покинуть эту страну и вернуться к мужу, тк компания не даёте никакой гарантии в провозе животных. Я с котом, это член семьи. Как сказала одна из чудо сотрудница колцентра: провоз животных решается по факту, в аэропорту. Могут отказать. Тогда вы можете оставить его в аэропорту, Деньги за билет конечно никто не вернёт.
Вопрос. Зачем тогда организовывать такие рейсы, которые на корню рубят все надежды, да ещё и стоят "чартеры и помощь" в два раза дороже?!?

В день вылета отменили рейс, так как улетели на других авиалиниях. Покупали билет у Аэрофлота, как страховочный в дополнение к другому билету, если рейс отменят. 24 марта 2020 г девушка оператор обещала, что деньги будут возвращены в течении 10 дней. Прошло 3,5 недели, деньги так и не вернули. Билет покупали возвратный, чтобы легко вернуть деньги. Оказалось на деле, что вернуть возвратный билет будет непросто. Сейчас операторы, говорят пишите жалобу, и не могут ответить, когда вернут деньги по возвратному билету. Не рекомендую данную авиакомпанию, так как она не исполняет своих обязанностей перед клиентами.

Если все в штатном режиме, то проблем как правило не возникает.
Но, как столкнулся с возвратом билетов с связи с короновирусом, понял, что плюсов тут не будет.
Ранее взяли билеты на отдых в Крым (из Москвы). Сейчас, несмотря на то, что в Москве и в Крыму действует режим самоизоляции, количество заразившихся растет каждый день, Аэрофлот все равно не желает возвращать полную сумму билетов. Как бы настаивает, чтобы мы все таки поехали в Крым и отдохнули по полной, не соблюдая режим самоизоляции (а иначе зачем тогда ехать на отдых?). Билеты у нас на конец апреля, при сдаче теряем почти 10 тыс. руб. Но ведь сдавать мы хотим не по собственной воле?!

Собираясь в поездку в Калининград стоял выбор, на чем добраться в отделённый государственными границами регион страны, по скорости и отсутствии необходимости заграничных паспортов мы выбрали лететь, хотя прямой фирменный поезд то же был не плохим вариантом.

Покупали билеты за месяц, цены не намного выше других авиакомпаний, поэтому выбрали Аэрофлот. На сайте же узнали рацион питания и возможность регистрации и выбора мест онлайн.

Вечер до вылета (вылет был около 10 - 11 часов дня) мы заходим на сайт и регистрируемся, всё очень удобно, теперь мы знаем наши места и с друзьями сидим вместе, а не в разных частях салона самолета, как у нас было при полёте "Уральскими авиалиниями". Всё очень удобно и быстро.

Приехав в аэропорт (Международный аэропорт "Шереметьево" имени А. С. Пушкина) мы быстро зарегистрировались на специальных устройствах, установленных у каждой стойки стойки регистрации в терминале, очередей не было, все прошло быстро, заглянули в свои посадочные талоны и, точно, те же самые места, что мы и выбрали, очень удобная система.

Пройдя предполетный досмотр и немного подождав своего времени, нас пригласили на посадку в самолет, вежливые сотрудники, быстрота и качество посадки потрясли нашу группу и убедили в качестве сервиса "Аэрофлота". Расселись быстро, и на моё удивление, опять же сравнивая с "Уральскими авиалиниями" отошли от телетрапа и взлетели (что тоже часто задерживается) на 10 минут раньше, чем заявлено в билетах.

Самолет новый (оцениваю по виду), сиденья не потрепанные и видно, что за самолетом следят, грязи видно не было. Расстояние между креслами достаточное для удобного прохода и для того, чтобы можно было выдвинуть ноги и расслабившись уснуть.

15 минут полета. Погасает табло "Пристегните ремни", вежливые стюардессы предлагают напитки (напитки - это чай, кофе, соки и вода, а не просто вода как на "Уральцах") "яблочный сок ... и, если можно, чай" - говорю я, и на своё удивление получаю в руки два фирменных стаканчика со своими напитками (что было дерзостью на рейсе уральских коллег, для "Аэрофлота" обычное дело). Дальеш разносят сендвичи - неплохой перекус для 2 часов полета, большая булка, небольшой кусочек сыра, соус и три - четыре солёных огурца. Во время полёта не трясет, полет ровный и гладкий. Персонал вежлив и дружелюбен.

Посадка достаточно мягкая, на сколько может быть мягкая посадка при сильном ветре и дожде. 7 минут после прикосновения шасси с землей и мы уже стоим у телетрапа Международного аэропорт "Храброво". Здесь также, как и на посадке, всё быстро и организованно. Быстро вышли, быстро получили багаж и вышли из терминала. На все эти действия ушло не больше 20 минут, все наши вещи были в целостности и сохранности, настроение приподнятое.

Хочется поблагодарить экипаж компании "Аэрофлот" за высокий сервис и комфорт, который они обеспечивают пассажирам эконом-класса на своих рейсах.

Рейс SU-1883 Бишкек-Москва 24.03 был последним перед введением ЧП в Киргизии, поэтому отдельно хотелось бы отметить чёткую организацию по регистрации и посадке пассажиров в аэропорте г. Бишкек, на стойке был представитель АК, терпеливо отвечая на вопросы и выполняя просьбы пассажиров (было много транзитных пассажиров, в т. ч. с детьми и из дальнего зарубежья, например, Канады). Самолёт практически новый ("Р. Рождественский", инет подсказал, что 2017 г. в.), питание полноценное, что совершенно нетипично для наших современных реалий (по крайней мере с теми, что я сталкивался), взлёт-посадка достаточно плавные (мой критерий - интенсивность боли в ухе), по времени даже догнал расписание (новое, после переноса). Единственная накладка (для меня важная) - это упомянутый перенос рейса с 6 утра на 6 вечера, из за чего произошли проблемы с другим билетом, но это уже другая история...
Услугами Аэрофлота пользуюсь не очень часто (порядка 1-2 раз в год, начиная с апреля 1999 г. Москва-Пекин, когда ещё можно было пить алкоголь и курить в хвосте самолёта, хоть я и не курю :))) в основном из за довольно высоких цен на перелёты, однако качество перелёта по ряду критериев выше, чем у других отечественных АК, так что более высокая стоимость, наверное, оправдана.

Вылет из Самары. Прибыл за час до отбытия. Инфотабло пишет стойку регистрации на которой не появился никто! Самолет улетел.

В пик эпедемии коронавируса, когда перекрыты границы. Аэрофлот пользуясь случаем повышает цены в 10к до 140. В аэропортах представители с ухмылкой предлагают оформить кредит. Либо оставаться жить в стране пребывания. Очень надеюсь, что эта компания обонкротится с таким подходом. Ещё хочется отметить "профессианализм" колл центра, шабланные фразы подождите минуту уточним. А после разговора в 2 часа, кидают трубку.

Перелет в Вену 16/03/20 не состоялся из-за ограничений по пандемии короновируса. Отель и перелет на австрийских авиалиниях перенесли на неопределенное время. Аэрофлот считает что я самовольно решила не лететь и возврат или перенос не возможен. Австрия с 16 марта закрыта для въезда иностранных граждан, но Аэрофлот летает. Не важно куда я должна была лететь, Аэрофлоту безразлично.

Два раза в этом году летела с группой детей рейсом из Челябинска в Санкт-Петербург с пересадкой в Москве. Говорят снаряд в одно место не попадает, еще как попадает!!!! Первый раз задержка в городе вылета по причине неисправности бортового компьютера. Всего больше раздражает и злит, представитель не приходит, просто ждите... звонки на горячую линию вообще лучше не делать, у них мы летим и приземляемся и пересаживаемся по расписанию!!!!! В этот раз все было веселее!!!!! Задержанный борт, с временем вылета 19:25, вылетел в 21:55. Приземлился в Нижнем Новгороде в 00:15!!! И опять та же история, эмпирический представитель, который есть, но выйти не может, горячая линия, которая на данные вопросы не отвечает и, о счастье, вылет в 4:30 в Москву, где нужно получить багаж и лететь дальше в Питер!!!!! Класс!!!!

Из-за короновируса авиакомпании массово возвращают деньги за билеты в самые опасные страны, рискуя обанкротиться. Но аэрофлот не возвращает деньги. перенести даты или направление тоже нельзя

Мы очень хорошо слетали в Будапешт и обратно. Понравилось и то, что что теперь можно выбрать с большим чемоданом лететь или только с ручной кладью. Нам на двоих вполне хватило одного большого чемодана в багаж и две сумки в салон самолета. А экономия более пяти тысяч рублей.

Собираясь в гости, уговорила мужа приобрести билеты "Москва - Астрахань" на рейсы компании "Аэрофлот". Обычно он летал "Победой". В сравнении плюсы в сравнении с "Победой":

1. Вылет из аэропорта Шереметьево. Что нам ближе (30 минут на такси вместо часа до Внуково или Домодедово).

2. Питание на борту. Несмотря на всего чуть больше 2-ух часов полета нас накормили круасаном, йогуртом, шоколадкой. Чай-кофе-соки на выбор.

3. Больший выбор времени рейсов.

Покупка билетов проста и понятна. Также на рейс есть электронная регистрация. Мне понравилось летать "Аэрофлотом" - приятное обслуживание на борту, еда, больше рейсов по нашему направлению, чистый салон.

Аэрофлот всегда внушал доверие, а сейчас абсолютно непонятна политика Компании. Россия фактически закрыла возможность авиасообщения с Ю. Кореей. При этом группе Аэрофлот возможность вывезти россиян из Кореи оставили. Однако Аэрофлот утверждает, что внештатной ситуации нет, авиарейсы в Корею (не только из Кореи) следуют по расписанию, рассматривать вопрос вынужденного возврата билетов они не намерены, вопрос угрозы жизни и здоровью пассажиров приказом не утверждён. Это некрасиво, по меньшей мере. И заставляет задуматься о том, какую авиакомпанию выбирать в будущем

В октябре 2019 года мною был куплен билет на перелет в Бангкок на 15 января 2020 г. на имя Татьяны. К сожалению с ней случился несчастный случай, сломала позвоночник, лечилась в ЦИТО, но до воздоровления еще очень далеко. В связи с невозможностью перелета, о чем получена справка от лечащего врача, 03 января 2020 г. обратились с документами в службу поддержки (обращение № 1-2241405708942) с просьбой аннулировать билет и вернуть заплаченные за него деньги. Это обращение было зарегистрировано, 30 дней ждали ответ. Последующие звонки на горячую линию Аэрофлота приводили только к обещанию позвонить с решением на следующий день, понятно, ни одного звонка не было.
Во время очередной проверки статуса обращения 21.02.2020 г. увидели, что это обращение закрыто, причем никакой информации о принятом решении нам сообщено не было. Лишь через два дня на электронную почту пришло письмо о том, что Аэрофлот заново зарегистрировал наше обращение, уже с новым номером!
Видимо 50 дней им не хватило решить простой вопрос, положенное для решения время прошло и Служба обращений поступила очень просто, наше обращение закрыли без какого то рассмотрения!
Ну в нормальной компании так просто не может быть!
Неужели сотрудники компании настолько потеряли стыд, что в такой ситуации не могут решить простой вопрос!

Последние два года самая отстойная кампания. Постоянные задержки. В Гуанчжоу из за поломки за свой счет 48 часов жил в гостинице. Была выставка и билетов не было. В Ростове на Дону тоже обманули. Сказали рейс во время, в итоге рейс в 12-55, улетел в 18. А рейс в 17-00 по расписанию. Билеты назад не приняли

В итоге при равных опциях, всё тоже самоё что у остальных, только чуть дороже.
Согласен с здешними отзывами, особено про лохотрон с милями

В 2019 году мы летали в Таиланд авиакомпанией Аэрофлот. Полет был мягким, понравилось обслуживание, питание, был один минус то что мало места для ног

Доброго времени суток всем посетителям сайта Отзовик! Аэрофлот довольно известная компания в России и не только, но марку они держат так себе. За последнее время у меня было несколько полетов, по которым я могу судить.
Сначала хочу отметить плюсы, а потом уже рассказывать о минусах.

Из плюсов - очень вкусная еда всегда, но временами ее подают с кусочками льда; мониторы с хорошим выбором фильмов/мультфильмов, есть новинки, которые только-только вышли в кино. Нормальные самолеты с удобными креслами.

И так, первый наш семейный полёт, про который хочу рассказать - Москва - Пхукет. Про то, что ребёнка 10 лет хотели отсадить в другой конец самолета, хотя заранее были куплены МЕСТА, я в подробностях рассказывать не буду. Ситуация сложилась неприятная, но решили ее почти сразу. Весь полёт было невыносимо жарко, невозможно было нормально вздохнуть. Стюардессу не раз просили исправить это, но ничего так и не изменилось. При получении коляски, мы вообще были в шоке, ее так швыряли, что сломали спинку, колесо и подстаканник! Естественно никто даже не извинился за это.

Второй авиа-перелёт был обратно, Пхукет - Москва. Самолёт был практически пустой, лететь было комфортно, если бы не несколько НО. А именно, Хамки-стюардессы, которым задаёшь нормальные вопросы, а они отвечают будто я их выдернула с отдыха, Несколько раз за полёт просили воды и так и не дождались ее, Хотели приобрести что-то в скайшоп и бегали по самолёту, чуть ли не умоляя, чтобы у нас приняли заказ. Так себе сервис. Грязный салон тоже не особо было приятно лицезреть.

Но сегодня, читая новости, у меня вообще случился шок! Заголовок гласил «Два кота погибли на борту самолёта компании «Аэрофлот». Ужас! В инстаграме Аэрофлот удаляет комментарии об этой ситуации, но всем прекрасно понятно, что им не избежать обсуждений этой ситуации. Лично я считаю, что огромный минус, что такая большая компания не может, как минимум, оборудовать специальные отсеки и вообще в целом наладить перевозку животных. Ситуация кошмарная, котов жалко...

Очень жаль, что в России такой маленький выбор среди авиакомпаний и лучшей считается «Аэрофлот». Думаю, если был бы выбор побольше и качество получше, люди бы и делали выбор в пользу нормального сервиса.

Спасибо за прочтение отзыва, всего доброго и хорошего дня!

Летаю Аэрофлотом достаточно часто, но в этот раз очень разочаровали!!! Летели 09.01.2020 маршрутом Анталия-Москва рейс 2145. Оплатила платные места при бронировании и прошла онлайн регистрацию, летим без багажа и сразу с распечатанными в отеле посадочными пошли на паспортный контроль.

Но до этого самое интересное - в посадочных талонах и лк аэрофлот стоит терминал 2, но приехав на такси туда, обнаружили, что посадка происходит в терминале 1, ни какого оповещение Аэрофлот не сделал. Добрались в терминал 1, но по пути на паспортный контроль, нас отправили менять распечатанные посадочные на картонные в очередь сдачи багажа, а она была невероятно огромная. В итоге 1 час 10 мин вынуждены были простоять в очереди сдачи багажа, хотя багажа не имели. На мой вопрос про ошибку терминала и обязанность отстоять очередь для сдачи багажа, чтобы поменять посадочный талон, сотрудница аэрофлота пожала плечами и порекомендовала обратиться в Аэрофлот. Теперь ждем ответ на претенцию, напишу в продолжение отзыва.

Только что вернулись из длительной поездки по канарским островам. Я сама владелец туристического агенства и очень много путешествую причём разными авиаперевозчиками от чартеров до всевозможных мировых авиаперевозчиков. Так вот, аэрофлотом я за все время летала всего три раза: один очень давно и в бизнес классе, второй на Кипр, тоже давно и вот пришлось лететь в этот раз. Летели на все новогодние и рождественские праздники и билеты, соответсвенно были очень дорогие.

Так как покупали за месяц до вылета, то пришлось выбирать из того что осталось ( более менее приличного и адекватного по цене, а также с удобными стыковками). Выбор пал на рейс авиакомпании эйр Европа совмещенного с аэрофлотом: с пересадкой в Мадриде. Как обычно, на всех регулярных рейсах, попыталась заказать специальное питание себе и ребёнку, но из за того, что рейс совмещённый, онлайн это было не доступно ( хотя при перелёте на катарских авиалиниях совместно с Эс 7 такой проблемы не было, так же как и выбора мест в салоне самолета). Пришлось позвонить в кол центр аэрофлота. Очень любезная девушка, сказала, что без проблем закажет нам ( мне и ребенку) специальное питание на оба рейса ( туда и обратно). Я поблагодарив, оценила работу вежливой девушки на 5!. В итоге, никакого питания ни на рейс туда ни обратно нам предоставлено не было! В итоге ребёнок мой вообще ничего не ел, ну а мне пришлось довольствоваться, тем что принесли. Причём туда летели утром: в меню было на выбор или блины с очень сладким джемом, или омлет, либо рисовая каша. Так как я не ем сладкое, то думала хоть омлет поем, но не тут-то было! Сказали, что омлет закончился!? Как такое возможно? ( пол-самолета были испанцы, неужели авиакомпании аэрофлот, не стыдно?) тогда зачем предварительно всем раздавать меню, давайте уж тогда что есть! В итоге мы с ребёнком остались голодные! А бедным иностранцам, которые тоже хотели омлет пришлось довольствоваться тем, что есть! Ненавязчивый российский сервис! На обратный рейс, конечно же тоже никакого питания не было! А то что принесли, было абсолютно не вкусное! Только вкусный десерт! В и итоге, опять голодные! Мультимедийное устройство в подголовниках сидений отсутсвует. Авиакомпания предлагает скачать приложение на телефон! Но это тоже бред! Хорошо мы знали об этом! А кто нет? Да и наушники взяли! А без их оно было бы бесполезно! Так так наушники авиакомпания не предоставляет! И ещё неприятный момент: на рейс туда: ребёнок распечатывает плед, а он весь в рыжих волосах! А на обратный путь они вообще не были запечатаны! Бортпроводница, мне сказала, что они вообще у них одни на рейс туда и обратно, то есть я должна пользоваться бэушным?! Но Слава богу поменяли! В итоге, за такие деньги, что мы заплатили ( а это 105000 на троих туда обратно из Москвы до Тенерифе!) сервис ну очень слабый! От чартеров, почти не отличается! Очень завышенная цена! Не рекомендую, однозначно! Выбирайте европейские авиакомпании! Спасибо, что долетели! За безопасность, 4!

Не работает электроная регистрация... Что за ерунда, у такого крупного оператора и проблемы с электронной регистрацией! Из за этого не получилось зарегистроваться на рейс. Взамен кроме как купить новый билет от его не предложили (к слову остались только места бизнес класса, которые стоят в десять раз больше) Соответственно не удалось улететь. Новый год в семье теперь не отпраздновать. И это в самый семейный праздник... Пользоваться отныне не буду данным оператором и никому не буду советовать!

Аэрофлот исключил из состава совета директоров г-на Алексеева, Председателя Правления ЮниКредит Банка. Видимо национальный перевозчик задумался над репутацией данного персонажа. Глядишь и корпоративное управление Аэрофлота улучшится и стюардессы будут меньше жаловаться на дискриминацию, да и клиенты тоже. В ЮниКредит Банке, под управлением Алексеева, царит кумовство и коррупция. Практикуется дискриминация. Присутствие такого одиозного персонажа как г-н Алексеев в совете директоров национального перевозчика наносило огромный репутационный ущерб компании.