Решила отпраздновать День Рождения на работе и угостить коллег пиццей.
Зашла на сайт данной компании, все выбрала, заказала 8 пицц, поставила оплату курьеру картой через терминал. Через пару минут позвонил оператор и объявила, что свободных терминалов нет, что могу оплатить наличными. Мне наличными платить совсем неудобно. Предложили оплатить на сайте онлайн, но для этого надо аннулировать этот заказ, и заново оформите новый, и оплатить картой при оформлении. Хорошо, согласилась!
Заказала, оплатила, выбрала время доставки и в комментариях прописала, что прошу доставить к этому времени (для понимания, заказала в 10:30, доставка к 13:00). Также позвонил оператор, подтвердил заказ, еще раз проговорили время доставки... жду.
В 13:02 мне звонит курьер и заявляет, что у него проблемы, что-то с машиной... и ему придется пешком доставлять мне заказ! Обещает уложиться еще минут в 20!!!
Что делать, извещаю коллег о переносе угощения и общего обеда... все ждут!
В 14:30 мне наконец-то звонит курьер и сообщает, что он приехал!!! Все счастливы... но РАНО радовались!!! При получении считаем пиццы, а их 7, вместо 8 ОПЛАЧЕННЫХ!!!
Курьер разводит руками и звонит в офис! Офис, говорит ждите... ОПЯТЬ!!! Минут 7-8 прождали в итоге, перезванивают мне не извиняясь предлагают: "Знаете, да мы не доложили вам пиццу... мы вам ее позже привезем!!!!" Отвечаю, что пицца мне нужна была к 13:00, а сейчас уже 13:40! И, что довоз одной пиццы - это плевок в клиента и абсолютно нам не нужная услуга, т. к. никто ее ждать не будет! Требую вернуть мне деньги за недовезенную пиццу! На что слышу, нет, а мы не можем вернуть вам ЧАСТЬ суммы, можем забрать ВЕСЬ заказ и оформить для вас новый на 7 пицц. У вас нет выбора, деньги мы вам не вернем, берите пиццу... позже привезем, ждите!
Или было еще одно "супер" предложени: а давайте, мы эти деньги зачислим вам на счет в вашем личном кабинете в качестве баллов и вы сможете их потратить на следующий заказ! Т. е. эти НЕВМЕНЯЕМЫЕ люди считают, что после такого сервиса будет СЛЕДУЮЩИЙ заказ?! Вы серьезно???
В итоге забираем эти 7 пицц, вскрываем, а они еле теплые. 2 пиццы из 7 оказались вообще не разрезанными.
А примерно в 15:30 нам довезли последнюю, оплаченную пиццу, которая оказалась даже не теплой, а просто остывшей...
Как обидно! Получили деньги вперед, подвели со временем доставки! Привезли полухолодную пиццу и напрочь испортили настроение!!!
Оставила отзыв на сайте. В ответ, конечно же, тишина. Важен ли клиент данной компании? Делаю выводы, что нет. Очередная сетевая конторка с "сетевым" отношением к своему клиенту!
Однозначно не буду более заказывать доставку чего-либо в данной компании и другим не советую!