Орматек в Москве - адреса на карте и отзывы

Заказали кровать с подъемным механизмом в разобранном виде. Привезли в оговоренный срок, тут все нормально. А вот со сборкой сплошные проблемы. Сборщик приехал, собрал всё наполовину и уехал, сославшись на недостачу крепежа. На том дело и заглохло. По телефону проблему решать даже не пытаются, по их информации, всё собрано и установлено.

Купила постельное белье "САТИН-142": больше похоже на бязь, хотя в описании - сатин. Цвет соответствует фото, но размер нет. Размер простыни на сайте - 200*220, а по факту - 185*200, на матрас 160*200 совсем не подходит; размер пододеяльника на сайте - 180*215, а по факту - 170*200. Это не двуспальный комплект. К тому же, очень сильно мнется. На своем сайте "Орматек" не показывает реальные отзывы. Мой отзыв не появился, т.к. не был оценен на пять звезд. Не рекомендую!

ШОКИРОВАНА НАПЛЕВАТЕЛЬСКИМ отношением службы доставки к клиентам компании ОРМАТЕК (водитель-экспедитор Ремарчук Влад - газель гос номер 860РС)! 4 апреля заказала матрас Comfort Prim Middle Brown + чехол, 9 апреля обещали доставить. К 9 апреля мы радостно собрались переехать на новую квартиру - куда и был заказан матрас. НО МАТРАС НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!!! Менеджера Василия заранее предупредила, что мы не живем по этому адресу, поэтому попросила предупредить о доставке хотя бы за час - чтобы мы успели доехать. Накануне узнала у менеджера приблизительное время доставки - менеджер указал 15.45-16.00 и обещал, что предупредят за 2 часа до доставки! ВМЕСТО ЭТОГО 9 апреля в 11.00 звонит водитель и сообщает, что он будет через 10-15 минут... На мою просьбу подождать, чтобы мы успели приехать - ответил отказом и сдал матрас на склад... На мои звонки менеджеру с 11 утра с ПРОСЬБАМИ И МОЛЬБАМИ привезти матрас, потому что иначе мы будем спать на холодном полу, мне отвечали, что пытаются решить вопрос... вплоть до 18.00, когда мой матрас уже был сдан на склад, а склад закрылся в 18.00!!!! ВРАНЬЕ водителя, что мне звонили и не дозвонились тоже сильно огорчает, все скрин шоты звонков и смс я выслала менеджеру в подтверждении того, что НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!!
ПРОШУ РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ОРМАТЕК разобраться с сотрудниками службы доставки и объяснить своим водителям, что ОРМАТЕК ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ, РЕПУТАЦИЮ И КЛИЕНТОВ!!!

Диван покупали в салоне, модель выбрали Эргономик дрим, не бюджетно, конечно, но очень она красивая. Покупали для сна, внутри наполнение из пружинного блока с латексированной пеной. Лежать очень комфортно, создается впечатление полноценного спального места, в меру упругий, не проваливается, когда лежишь, приятные ощущения. Конструкция выполнена хорошо, механизм очень простой, не требует особых усилий. Есть вместительный ящик для белья-три зимних одеяла там поместились. Понравилась обивочная ткань, закрывать чехлами такую красоту очень не хочется)

Наихудшая фирма, с которой мне приходилось работать.
Первоначально была согласована дата доставки 15 декабря. В этот день с самого утра (с 08:00) я ждала доставку на ремонтной квартире, в 13:00 решила позвонить и уточнить, когда будет курьер. На что мне ответили, что мой адрес не включён в маршрутный лист, извинились и попросили перенести доставку. Согласовали 22 декабря. В этот день уже под самую ночь (в районе 21:00), мне привозят мой заказ с неправильным (не моим) матрасом. И это уже вторая ошибка. После ещё согласований и ожидания решения о компенсации (обещали в подарок наволочку и простыню), доставка была согласована на 24 декабря до 14:00. И угадайте? Нет доставки - вновь нас нет в маршрутном листе!!! Самая долбанутая фирма! Никому не советую! Лучше в Асконе заказывать!!!

Оплатил мебель и сборку в магазине. По договору - сборка в течении 3 рабочих дней после доставки. Три рабочих дня прошло, - тишина. Звоню в ОРМАТЕК: мне сообщают, что моя заявка передана в отдел доставки и со мной свяжутся. Прошел еще один день, но никто не звонит. На следующий день все повторяется. Заявка передана в отдел доставки и со мной свяжутся. Наконец, с большими трудами, удалось связаться со сборщиком. Сборщик приехал (конечно не в назначенное время) и все собрал. Тут же позвонил еще один сборщик, которого тоже направили ко мне.

Год назад решили наконец сменить диван-книжку на полноценную кровать с добротным матрасом. Все брали в орматек, модель кровати уже не помню, как-то быстро определились , а вот матрас выбирали долго. Не потому что сомневались, просто выбор здесь очень большой, сужали круг путем личного тестирования в магазине. Комфорт Прим Хард - это было оптимальное решение в соотношении цены и качества. Сколько времени пользуемся, вид у матраса как у нового, спальное место не продавливается, обивочная ткань не расползается, борта чистые и очень удачно, что серого цвета, пыль не притягивают. Во время обострений остеохондроза спать действительно удобно, боли не так сильно чувствуются, особенно, если выбрать удобную позу.

Купили с женой на новоселье матрас в «ОРМАТЕК» 14.02.2017, номер договора 00002143259, за 39490 рублей.
Продавец консультант уговорил в дополнение купить чудо защитный чехол, который увеличивает гарантию до 25 лет. Великолепно, подумали мы, 25 лет гарантии, это просто круто.
Привезли матрас, ложишься, он подстраивается под ваше тело, принимает форму. Сон был просто великолепный. Прошел год и у нас с женой стали болеть спины по чуть чуть. Мы конечно не грешили на матрас... это наверно работа, машина, тренировки, но точно не матрас. Ну как же матрас за 43000 рублей, через год придет в негодность, быть того не может, 25 лет гарантии это не просто слова !!! Но время идет, ходим оба на массаж, вроде помогает, остаемся где нибудь в гостях, в отелях - высыпаемся!! И как то одним прекрасным утром лежим себе с женой и понимаем что матрас под нами (в тех местах где мы спим) просто ямой !!!! Т. е ты ложишься прям в яму, он уже не принимает форму тело, он просто пролежался за год! В итоге самое лучшее место матраса было по середине, т. к там то не кто не спал ))
Ну у нас же гарантия, 25 ЛЕТ, это же не просто слова подумали мы. Позвонили в орматек и к нам незамедлительно отправили специалистов.
Ребята пощупали, посмотрели и сказали что да, действительно мастрас промялся и вам его скорее всего поменяют!
Я спросил у ребят почему так быстро вышел из строя матрас, всего же 2 года прошло, на что они удивились и сказали что это нормально, даже подзатянул)))
Любой человек, который ляжет на матрас, скажет что, Да, действительно как будто в яме!! Ребята все отфоткали, сняли видео, но к моему сожалению или к счастью Орматека на фото не видно что матрас промят.
Мне пришел ответ в Viber, что получено решение, звоню, на что Парень, говорит что не могут не чем помочь т. к нет видимых пролежней, вам говорит придется спать на нем пока не будет вмятин!! Т. е, я купил матрас за 43000 рублей, поспал 2 года и был мягко говоря послан... лечу спину, нам приходится спать в зале на диване!!! Сказать что мы разочарованны, не чего не сказать. Надеюсь этот вопрос решится досудебно и мирно.

Оценка за работу менеджеров логистики. К изделиям претензий нет. 6-ой заказ в Орматеке.

25.11.2019 Заказали матрас. Оператор при заказе сообщил, что матраса нет на складе, доставка только на 30.11.2019. Ок, ничего страшного, соглашаемся.
На следующий день приходит смс: "Заказ принят, дата доставки 04.12.2019". Ок, и это бывает, ждем безропотно, что называется "не жужжим".
На всякий случай 03.12.2019 звоним на горячую линию: "Как там с нашим заказом? Все ли по плану? Доставку завтра (04.12.2019) ждать?". Оператор отвечает: "Все отлично, матрас завтра доставим, водитель позвонит". Ну, супер, хлопаем в ладоши, пускаем слюни, назначаем дежурного по встрече.
04.12.2019,9-00, наказ дежурному - жди, телефон не отпускай, в любой момент может О-Р-М-А-Т-Е-К позвонить. Проходит обед - тишина, проходит полдник - тишина, ну, понятно люди делом заняты - развозят, когда им нам звонить, предупреждать. Сами мы люди маленькие, отвлекать не будем, а то вдруг там доставка неразборной кровати 3х3м на 117 этаж, без лифта.
В 16-00 не выдержала душа поэта. Звоним на горячую линию: "Как бы уточнить где наш матрас?". Сейчас, - говорят, - переключим на отдел доставки. Переключили. Музыка есть, отдела доставки нет. Ну, ладно, через 15 мин. опять звоним, теперь уже твердо: "подать сюда отдел доставки". Занят, - говорят, - отдел доставки, оставляйте телефон, менеджер перезвонит. Оставляем телефон и номер заказа. Через 20 мин. звонок: "Едет Ваш матрас, уже совсем скоро приедет, наверное, часам к 19-00 будет, а водитель обязательно за час позвонит ("т. е. примерно в 18-00", - думаем мы). Ну, ладно, хоть какая-то, конкретика. Отпускаем дежурного перекусить или, может, по малой нужде или еще что. Опять же руки размять надо - свело руки то, с утра в одной руке телефон, в другой деньги.
Час проходит, другой проходит. Выйдет Мальчиш на крыльцо: нет... не видать еще Красной Армии, т. е. Орматека (цитата).
В 19-00 опять взываем к горячей линии: "Все ли хорошо с водителем, не заболел ли, не застрял ли в лифте, ждать или не ждать". Ждать! - отвечают. - Не долго осталось, к "полдевятому" будет, и обязательно заранее позвонит.
И точно, в 19-45 звонок:
- Так, мол, и так, будет Вам матрас - уточните адрес.
Выражаем восхищение, подробно рассказываем как проехать, сообщаем, что пропуск на въезд заказан, и комиссия по встрече матраса в сборе, выстроилась в шеренгу - ждет.
Час проходит, другой проходит. Выйдет Мальчиш на крыльцо: нет... не видать еще Красной Армии, т. е. Орматека (опять цитата).
22-45: Все телефоны отключены, горячая линия предлагает по вопросам не связанным с размещением нового заказа обращаться как-нибудь в другой раз. Короче, большое спасибо, до свидания.
23-30: Возмущению нет предела. Решил писать отзыв.

Пока писал отзыв, вся история закончилась благополучно.

23-45: Доехал ВОДИТЕЛЬ (Большими буквами). Молодец, герой (без шуток). Спасибо тебе, не зря ждали. Закрыл своим телом просчеты менеджеров, недостатки системы и погодные условия (первый снегопад, кто его ждал 4-го Декабря? Гы).

Итого, затраты на ожидание матраса (В общей сложности подороже самого матраса будет):
- Дежурный по встрече - 1 человекодень
- Организатор заказа матраса - 1 человекочас на переговоры + 0,5 человекочас на отзыв + неизмеримые репутационные потери в глазах собственной благоверной под аккомпанемент песни "А я тебе говорила".

Граждане логисты Орматек, введите, пожалуйста, систему информирования ожидающих счастья в виде матраса.
Премируйте, пожалуйста, неизвестного героя на газели 187, он честно заработал дополнительно 3 звезды Орматеку в этом отзыве.
Алексей. Заказ 4856532

Заказали матрас, доставка назначена на среду с 8 до 20.
Более узкий часовой промежуток указать нельзя.

В среду сижу дома жду.
В 19 звоню в службу доставки и уточняю где же мой матрас. Говорят будет в теч часа.
Я напрягаю соседа вынимаем мой матрас из кровати вытаскиваем.

Что в итоге?!
НИКТО НЕ ЗВОНИТ И НЕ ПРИЕЗЖАЕТ!!

Утром я звоню оператору вновь сама!
В ответ мне: извините. Вам его в субботу привезут.

ЧТО?!?!!
Какого хрена в субботу?! Снова весь день ждать и не дождаться? Почему не в четверг? Почему?!

Я хочу отказаться от этого дебильного заказа стоимостью 60 тысяч рублей!!!!!

Возмущена и ужасно расстроена. Никому не советую заказывать там ничего.

Москва. 17.10.2019 привезли кровать, при сборке обнаружилась бракованная деталь. Роман ( сборщик) заполнил лист рекламации, отправил. Ждать замену пришлось месяц, 16 ноября привезли новую деталь кровати, которая опять пришла с дефектами, ещё хуже чем первая.

Опять рекламация, опять ожидание. Между доставкой детали и приездом сборщика прошло 9 часов. Учитывая что в квартиру приезжали специально ради приема кровати, это было проблематично. Звонила на горячую линию, и на просьбу ускорить приход сборщика отвечали что это не возможно. Перед привозом третий раз, звонила несколько раз, уточняла время привоза детали и приезда сборщика. Меня заверили что между привозом детали и приездом сборщика пройдёт не более 2 часов. И опять обман! Деталь привезли в 13 час, а в18 позвонил опять же Роман и сказал что ему только что дали наш адрес, и он сможет приехать к 21 часу. Не смотря на то что у него рабочее время до 20, он приехал, собрал кровать, поставил на предназначенное место ( это было не просто, т. к очень узкое пространство) вынес упаковочный материал! Вывод: сборщик Роман, это единственный человек который выполнил свою работу на отлично и практически спас репутацию кампании. Операторы на телефоне только раздавали пустые обещания Оказывается что при замене бракованной детали я могла заказать доставку и сборку на определённое время без дополнительной оплаты. Общее впечатление от работы с этой кампанией негативное.

В салоне г. Дмитров приобрели матрас заказ 00004845869 орматек, причем полностью оплатили весь товар и еще наматрасник купили, дело было 23.11.2019 обещали доставить 01.12.2019г.

Накануне приходили смс, что матрас едет все привезем в срок, в день доставки ни чего ни предвешало беды, мы же не знали, что орматеку плевать на клиентов главное срубить денег, а там когда захотим тогда и доставим. У меня Тесть после операции ждет обещанной доставки, не вытерпел позвонил в орматек, ему говорят ваш матрас в машине ждите, не вытерпел сам демонтировал старый матрас сидит ждет, в районе 20.00 звонок, ну извините привезем 04.12.2019г. ПОСЛЕ этого матом ругаться это еще мягко сказать, диспечер разговаривает как с пустым местом ты же деньги уже отдал, ты им уже не интересен. Итог - если хотите нажить проблему то вам в орматек. История продолжается позвонили и сказали 05.12.2019г. Если хотите испортить новогодние праздники и потратить много нервов, заказывайте.

Продают радиоактивные кровати, натянув на голый ДСП пористую ткань. Невыветриваемый на воздухе едкий химический запах, как результат.

При обращении по телефону, хабалистый оператор (уже не та милашка с приема заказов, забавно, не правда ли?) заявила, что запах ДСП этот - приобретенный (как вам такое?), и вообще, 14 дней прошло. На возражение, что это неправомерно, и по ЗоЗПП производитель отвечает за недостатки товара в течение всего гарантийного срока, последовало издевательское предложение пройти в суд.

Отличная стратегия, что говорить. Кто пойдет судиться из-за 10 тысяч?
Хотя, может, так и поступить? Как насчет коллективно иска? Как раз и закон с октября подъехал, позволяющий физлицам это делать. Кто пострадал, пишите на %скрыто модератором%

Заказанный в "Орматек" матрац не привезли в указанную дату. Водитель сослался на загруженность. На просьбу привезти пораньше в указанный день никак не отреагировали. Водитель не звонит за час, везет как ему удобно. На телефон не отвечает, я целый день пишу ему смс и сделала 15 звонков, что бы согласовать время. В кол центре узнаю что дату перенесли на 17 ноября, не согласовав со мной этот день. Номер заказа 00004789057.
В этой компании нет понятий "клиент" и "правила".
Видимо в этой компании забыли про конкуренцию и рейтинг, ведь матрас можно купить в любом месте и любой фирмы за эти деньги...

Остановили свой выбор на Орматеке для заказа мебели в новую квартиру. В салоне все красиво рассказали и показали. В итоге сделали заказ 4653044 на два матраса, основание кровати и подушки.
Доставили все вовремя. А вот когда уже распаковали изголовье кровати, то обнаружился заводской брак - вмятина с содранной краской. Такой брак невозможно было разглядеть, когда товар был упакован.
В итоге оформили претензию номер 129986, начала сотрудники просто отмораживались со словами мы вам перезвоним, а теперь обвиняют нас в том, что мы сами повредили, хотя по краске видно, что это изначально так было и, думаю, любая экспертиза это подтвердит.
В общем, так хорошо начавшийся пользовательский опыт был испорчен некачественным товаром и отвратительной реакцией магазина. Подумываем вернуть все оставшиеся товары, которые ещё не успели распаковать и больше никогда ничего не заказывать в Орматеке.

Добрый день! Заказали в салоне Орматек 2 прикроватные тумбочки Orma Soft 3 (они стандартные). С доставкой не было проблем, все привезли в согласованное время. Когда вскрыли коробки, оказалось, что защитные стекла, которые кладутся на тумбочку, не соответствуют по размеру, они больше тумбочки, причем значительно. Создали рекламацию. Уже полторы недели нет ответа. На горячей линии говорят, что отправили ответ в салон, салон говорит, что ответа не получали. Как можно к типовой тумбочке (не индивидуальный заказ по размерам) отгрузить неподходящее стекло????

Никогда не покупайте ничего от этой компании. Приобрели матрас и кровать покупка обошлась почти 70 тысяч. Матрас испортился через пол года Пришлось писать претензию. Матрас заменили. Но через 2.5 года начала облазить обивка ЭКО кожа. На мою претензию мне ответили что оказывается гарантия на кровать один год. На мои претензии получила отказ. Не приобретайте вещи в этой компании %скрыто модератором% !!! Гарантия это пустой звук!! Что за мебель производит эта компания если уже через год все приходит в негодность. Никому не советую!!!

В 2015 г. купила в Хоффе кровать производства конторки "Орматек". Мой кот-гаденыш задрал угол, тем самым испортив торцевую и боковую стенку. Я решила на прямую обратится к производителю, может помогут в ремонте (перетяжке) или замене испорченных элементов.

На это у меня ушел целый день. Сначала пообщалась в чате, затем отправили к продавцу, продавец послал обратно к производителю, на горячей линии сказали что только письменные заявки рассматривают. Написала на почту заявку. Ответ пришел: от Разуваевой "Компания "Орматек" является производителем, а также отвечает за качество продукции при гарантийном сроке. Т. к. у Вас закончился гарантийный срок, всеми иными вопросами занимается та компания, где был оформлен заказ." Т. е. обратно к продавцу, который только что и умеет-продавать, да собственно и причем он? Что бы им запрос какой то сделать? Потратив день на поиски решения проблемы выяснила что им, орматеку, лишь бы сбагрить свои дрова, а все проблемы в процессе эксплуатации после гарантийного срока это только ваши проблемы. Хотела купить у них другую кровать, но теперь лучше в асконе посмотрю если не получится перетянуть старую. А Орматеку хочется пожелать глубокой регрессии за отсутствие гибкого подхода к клиентам, пусть и бывшим.

Хотел бы поделиться своим отзывом об их работе и конкретно о моем заказе. Заказывал кровать 2 на 2.2 метров с сайта райтон. ру в новую Москву.
Один из немногих кто смог предложить кровать нужного размера.

С менеджером при подтверждении заказа, крайне просил, чтобы сборщик приехал вместе с кроватью. Не смотря на то, что оператор подверг сомнению мою просьбу, но мой комментарий был услышан. Приехали вместе.

Не понравилось то, что день доставки выбирать нельзя, заранее время доставки узнать нельзя, только в день доставки. Нужно целый день сидеть ждать.

Приехали, подняли на 3 этаж без лифта, собрали, без вопросов и проблем.

Кровать приехала та, которую заказывал, цвет и размер правильные.

В целом доволен, готов рекомендовать другим, но нужно чётко и жёстко разговаривать с оператором и точно также принимать заказ.

Приобрели 2 кровати, заплатили чуть больше 200 000 рублей, одна кровать оказалась с браком! Сделали рекламацию, ждали 2 недели, при этом бракованную кровать бросили у нас в квартире не разобрав и не вывезли! Доставку новой кровати перенесли несколько раз!!!
Сроки не соблюдают! Это самая отвратная компания, абсолютно не клиентоориентированная!!!

Заказал матрас (уже 4й по счёту Орматек), подушку и основание на 39 тыс руб. В интернет-магазине. В тот же день получил десяток звонков и несколько СМС с предложением взять в кредит, внимание, 40 тыс руб.
Не рекомендую покупать онлайн.
№заказа 4575903
UPD: доставка работает по принципу перваявторая половина дня, звонят за час до доставки, т. е. надо резервировать половину дня на ожидание доставки. После второго переноса доставки уже думаю, что проще самому доехать до ИКЕА.

Составила рекламацию на замену матраса по гарантии(Dream Lux 4D Matrix 160-200,22 мм.). Рекламацию рассмотрели и приняли положительное решение о замене, но сказали, что моя модель снята с производства и мне нужно выбрать аналогичную в магазине. Съездили в магазин продавец нам подобрала аналогичный матрас( 4D Matrix с максимальным плотным расположением пружин). Но менеджер из отдела рекламации предложила мне доплатить за аналогичный матрас почти 48 тыс. руб.
В соответствии с действующим законодательством Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" согласно статьи 24 потребитель имеет право требовать замен товара ненадлежащего качества на такой же товар надлежащего качества либо на аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. На практике же получается, что производитель вводит в заблуждение потребителя, увеличивая срок гарантии до 25 лет, мотивируя на покупку чехла и в дальнейшем снимает с производства матрасы, а на аналогичные матрасы соответственно цены увеличивают, тем самым вынуждают потребителя покупать практически новые матрасы.
Орматек из-за их отношения к покупателю вынуждает меня обратиться в другую компанию для приобретения матраса в будущем и соответственно никому из своих друзей и знакомых не советую обращаться в данную компанию.

Замечательная компания. Прекрасное отношение к клиентам. Огромный выбор товара. К возникшим проблемам относятся с пониманием. Приемлемые цены на весь ассортимент. Быстрая и бесплатная доставка.

Заказ 4298390. Спасибо, консультантам салона Орматек в Бибирево, за ненавязчивость, грамотную консультацию, отсутствия стремления нажиться на клиенте. Компания в отличие от других фирм пошла на встречу мне (мастера не успевали с ремонтом) и перенесла на необходимое мне время уже готовые кровати, кроме того, после доставки предложили сборку в удобное для меня время, при том, что я также перенес сборку на два дня, но никакого негатива со стороны Орматека я не увидел и не услышал. Спасибо за профессионализм, так как за время ремонта квартиры я натерпелся многого и от более именитых псевдокомпаний.

Заказали матрас-привезли неверный размер, дома уже посмотрели этикетку и увидели что размер не тот который нужен. Вернуть деньги или поменять на нужный размер нам наотрез отказались, хотя по закону возможен возврат в течении 14 дней, с матраса даже защитный пакет не снимали.

Читая отзывы понимаешь, что ты попал. Самое, что проблема практически у всех одна и та же. Не качественная продукция, а исправлять некто не торопится. Обратной связи никакой. Отзывы клиентов кто-то читает, кому-то передает, даже меняют продукцию, но в самой компании ничего не меняется, ты клиент пока не заплатил. Дальше твои проблемы, да и менять ничего не хотят.
23 июня купили кровать Этюд Плюс, матрас, ну и еще так по мелочи. Верней заключили договор и сделали минимальную предоплату. Заказ 4333372. Заказ оформили со сборкой (благо она у них не фатальная по цене), т. к. не хотелось все упаковки вскрывать и проверять на наличие и качество. Сначала все было замечательно. На 30ое июня запланирована доставка. Куча СМС, звонки для подтверждения готовности принять, не забыть доплатить и все такое. А дальше пошло по наклонной. То что о времени доставки ты узнаешь только за час до прибытия автомобиля и никак не раньше уже немного напрягает. Сборщик сам обзвонился уточняя время прибытия. В общем машина пришла уже поздно вечером, коробки занесли (не поврежденные), деньги получили и вскоре сборщик появился. И тут начинается НО. При сборке обнаружилось, что изголовье и одна царга имеют сильную потертость с лицевой стороны. Причем это произошло не на стадии перевозки, а скорей всего еще на производстве. Зачем отгружать заведомо бракованные делали? Расчет, что изголовье будет стоять к стенке и никто не увидит. Но у нас кровать должна стоять по другому и все недостатки вылезают наружу. Составлена рекламация 121536. Дальше одни СМС. Опять светлая полоса на 11 июля запланирована доставка новых деталей и вывоз бракованных. 11 никто не приехал, после не однократных звонков, только полвосьмого вечера выяснилось, что водитель заказ на отгрузил. И как издевательство 12го пришла СМС с просьбой оценить работу экипажа. Доставку перенесли на 14 июля. Привезли. Упаковка была повреждена, как сказал водитель он заметил это еще на складе. Зачем везти??? Вскрыли. Изголовье повреждено, след от удара, было возвращено обратно. Царги оказались целыми, но почему-то нижние края не обработаны. Звонки на горячую линию ничего не дают «вам перезвонят», «с вами свяжутся» и все, тишина. Дома разруха, все стоит разобранное и хороший совет «вы можете матрас положить на пол и спать на нем». Есть огромное желание сдать все обратно, получить деньги и обратиться в другую компанию.

Первый номер заказа 4237032 - привезли 05.06. В заказе оказалась бракованная деталь -изголовье. Сборщик составил Акт и ушел. Первый вопрос почему сборщик не собрал кровать, даже с бракованным изголовьем, в связи с этим мы вынуждены были спать на полу на матрасе - более 2-х недель в груде мусора и не собранных деталей.
По акту составили рекламацию номер 000119867 - и оформили новый заказ номер 4295152 дату доставки поставили 17.06.
Сегодня 17.06 в 8.30 утра я позвонила оператору и попросила пообщаться с доставщиками, чтобы время доставки кровати перенесли на после 18. Оператор Светлана перезвонила в 8.44 и сообщила что доставка согласна привезти кровать после 18.00 вечера. Далее со мной связался сборщик в 11.00 чтобы договориться чтобы я связалась с ним как только привезут заказ, при этом он уже знал, что доставка согласилась перенести заказ на после 18.00 и сам мне это подтвердил. Далее в 14.00 мне позвонила доставка с номера и сообщила что они через полтора часа будут, естественно я ответила, что не смогу принять их и что заранее им об этом сообщила. Доставщик сказал, что свяжется с оператором и повесил трубку. Далее в 14.07 мне перезвонила оператор Светлана, которая подтверждала ранее договоренность с водителем утром(прошу поднять запись телефонных звонков) со мной и сообщила что водитель будет у вас через полтора часа, на что я дополнительно попросила ее еще раз связаться с водителем и попробовать попросить его еще раз т. к. это не моя вина что мне изначально привезли бракованную деталь и я уже 2 недели вынуждена спать на полу -на матрасе. На что она обещала что-нибудь придумать. И все. После мне никто не звонил - я была уверена что водитель наберет за час до доставке, но этого не произошло. в 18.06 мне позвонил сборщик для уточнения привезли ли мне кровать, в итоге когда он узнал, что нет, то был очень удивлен, потому что ему тоже никто ничего не сообщил. Далее в 19.18 я позвонила на горячую линию Орматека, оставила претензию (все вышеперечисленное рассказала), после чего попросила оператора сказать мне номер обращения, на что получила отказ и что номер придет мне в СМС на номер с которого я звоню. Прошло более 2-х часов, а номер обращению так никто и не прислал. В итоге благодаря моему продавцу из магазина удалось выяснить, что мою доставку без согласования перенесли на 19.06, со мной никто не связывался и эту дату не озвучивал. Более того, оператор Светлана утверждает, что на мой номер и на второй (запасной) номер нельзя было дозвониться с утра и самый первый звонок мне поступил от самого водителя и только в 14.00. Это обман, потому что в моем телефоне все звонки зафиксированы и время разговора. Прошу Вас разобраться в ситуации, наказать виновных, предоставить мне компенсацию или подарок за доставленные неудобства. Привести и собрать наконец-то кровать.

Дернул меня черт заказать кровать Орматек у посредника. В день доставки в 10 утра звонит сборщик: сообщите мне когда привезут кровать, я подъеду. Я обрадовалась, потому что при покупке обещали сборку в течении 3 дней. В 16 привезли кровать. Тут же пишу сборщику. Ответ: я на другом заказе буду у вас через 2 часа. Ну ок. Через два часа никого нет. Через 2,5 часа звоню: ой, тут сложная сборка надо ещё час-полтора. Ну. Странно что параллельно два заказа, но кровать-то собрать надо, ждём. Но уже понятно, что через полтора часа никого не было. В 22:30 я звоню и творю, что сегодня уже не надо приходить - завтра с утра. Он ещё меня пытался уговаривать, что подъедет через 50 минут и соберет за полчаса. Ну да, хоть кровати и нет, но ночью хочется спать. назавтра сказал звонить менеджеру назначат другого сборщика.
Назавтра с утра звоню. Соединяют с отделом сборки и там, выслушав мою слезную эпопею про 6 часовое динамо, обещают перезвонить через полчаса. Ну естественно никто не перезванивает. Сама звоню через полтора часа, опять обещание перезвонить через полчаса. Это видимо стиль Орматек, динамить клиентов пока они не посинеют. На четвёртый МОЙ звонок я не выдержала и потребовала вернуть деньги. Потому что мне стали твердить: сборка в течении трёх дней. Да я разве спорю, хоть пять дней, но назовите конкретный день. Или я должна три рабочих дня сидеть и ждать придёт ли сборщик или опять будет обещать? Я в отличие от Орматек, работаю, и не могу три дня сидеть у окна. В общей сложности я потратила на звонки в Орматек 6 часов и три раза мне обещали перезвонить и не перезвонили ни разу. Зачем лгать и изворачиваться, что перезвонят?
Потребовала вернуть деньги, обещали в понедельник. Ещё неизвестно, вернут ли.
Я заказала мастера на Юду, списалась с ним, он уже едет ко мне. И тут мне падает смска: я сборщик, когда вам привезут матрас, приеду. Занавес.
Компания, которая проплатила номер 8800, но не может наладить комуникации внутри, вызывает большие сомнения. Теперь думаю, не развалится ли моя кровать через месяц.

Понравился салон, была первый раз на прошлой неделе, понадобилась подушка для ребенка хорошая, ортопедическая. Сюда зашла, т.к. работаю недалеко, и так мне продавец красиво рассказала про подушку IdealLevel, что я прям не удержалась и купила ее, больше не стала искать. Сыну подошла подушка, он прямо оценил, как удобно стало спать. Она c эффектом памяти и ещё по уровню высоты регулируется. Вообще не жалею, что ее взяла. Себе тоже теперь такую хочу

Наш отзыв в первую очередь о крутом сервисе, который представляет Орматек. Расскажу вкратце: купили кровать и матрас в магазине Орматек в городе Самара ТЦ Мягкофф. Покупали в январе 2018. Но тут под конец 2018 года, когда лежали на кровати треснула балка по середине. Через месяца 3 отломилось боковое крепление, которое держит каркас для матраса. Были немного разочарованы.

Пришла в голову мысль позвонить по горячей линии в тех поддержку Орматек. И был очень удивлён, когда с огромной радостью нам начал помогать менеджер.
Составили обращение. Через день связался другой менеджер уточнил, что случилось и попросил выслать фото на корпоративную почту. Через неделю мы выслали фото и через 5-6 дней нам пришёл ответ, что компания нам поменяет полностью всю кровать за их счёт.
Через 2-4 дня связался менеджер уточнил дату привоза и принёс извинения.

8 июня курьер привёз новую кровать. Разобрал сам старую. Собрал новую. И это все за счёт компании.

Огромное спасибо, что существуют такие порядочные фирмы!!!

5 мая 2019 года в салоне мебели Армада (м. Пражская) приобрел кровать на сумму 119 тыс рублей. Доставка и сборка планировалась на 23 мая. Менеджер Наталия произвела очень хорошее впечатление, при выборе и комплектации кровати, с учетом всех акций и скидок.
Кровать во время доставили, грузчики действовали аккуратно и быстро. Также, через несколько часов приехали сборщики и начали собирать мебель. Через некоторое время сборщики обратились ко мне и сказали, что не хватает некоторой фурнитуры (гайки Эриксона).
На этом положительная часть отзыва завершена.
Сборщики составили рекламацию, я ее подписал и те ушли в закат. По прошествии 2-3 дней попытался дозвониться по горячей линии Орматек. Прошла неделя, а дозвониться хоть до кого-то и получить информацию по моему заказу так и не удалось. Постоянно оператор переключает в пустоту, ждешь ответа по 2-3 минуты, потом звонок заканчивается.
Когда придут сборщики, когда хоть кто-то из отдела рекламации выйдет на связь - мне не понятно. Завтра пойдет вторая неделя, как я сплю на полу в зале.
Для службы сервиса Орматек: номер заказа 4218483

Я счастливая обладательница дивана Орматек Synergy Grace в цвете Морская волна, с кантом и декоративными подушками бежевого цвета. Элегантный, классический дизайн, выглядит потрясающе. Но у него не только внешний вид красивый, он ещё и подходит для сна, т.к. анатомический матрас в комплекте, раскладывается запросто, просто за спинку надо потянуть, место для хранения есть. Выбирала долго, но в итоге получилось выбрать диван, который меня на 100% устраивает.

Обменять действительно невозможно. Пользовались матрасом 3 года 1 месяц. Края проваливаются, по утрам приходится сидеть на планке кровати, посередине тоже прогиб. В салоне уточнили, что гарантия 5 лет, т. к. покупали вместе с матрасом и наматрасник ( да и кровать в этом же чеке).

У меня договор купли-продажи сохранился со всеми печатями и подписями, товарный чек имеется, ярлычок на матрасе на своём месте и даже уникальная наклейка со штрих-кодом матраса тоже имеется, ни одного пятнышка и затяжки. Всё в целостности и сохранности, кроме самого матраса. Позвонила на горячую линию, заявила претензию и стала ждать экспертов. Чудо-экспертов. Приехали без единого измерительного инструмента. Швейную линейку свою пришлось им дать, а также свою строительную рулетку. Это так крупные и солидные компании теперь проводят замеры, чтобы потом ничего не обменивать? 2 марта сделали замеры, никаких актов в руки не выдали. Несколько смс оповещений было о статусе обращения, в итоге 15 Марта сообщили, что в обмене отказано, т. к. оказывается гарантия всего 3 года и она истекла и прогиб небольшой( учитывая, что специальные измерительные приборы и акт отсутствует). Мало того, что за 3 недели с момента обращения до момента принятия решения никто не заикнулся о гарантии в 3 года, так ещё и неподготовленные эксперты подвергают сомнению всё, что производит и "гарантирует" эта фирма. Надувательство в промышленных масштабах.