Автосалоны 
Банки 
Ветеринарные клиники 
Детские магазины 
Косметологические клиники 
Магазины мебели 
Медицинские центры 
Ремонтные компании 
Рестораны 
Салоны красоты 
Службы такси 
Стоматологические клиники 
Страховые компании 
Строительные компании 
Торговые центры 
Турагентства 
Фитнес клубы 
Химчистки 
Школы иностранных языков 
Ювелирные магазины Манго Телеком - Москва, Профсоюзная улица, 57
«Манго Телеком» – провайдер облачных коммуникационных сервисов.
Мы разрабатываем софт, предоставляем в аренду приложения (бизнес-модель SaaS), оказываем услуги связи. Иначе говоря, работаем на стыке ИТ и телекоммуникаций.
Нашей целью является дать бизнесу любого масштаба – от индивидуальных предпринимателей до крупных сетевых компаний – технологии, которые обеспечат предприятия современной системой связи и позволят улучшить ключевые бизнес-показатели, среди которых:
- воронка продаж,
- удовлетворенность клиентов,
- эффективность бизнес-процессов,
- квалификация персонала,
- оперативное управление и анализ деятельности предприятия.
Продукты
Наш продуктовый портфель строится вокруг двух идей – «облака» и «коммуникации».
Коммуникации мы понимаем широко. Это и отдельные телефонные звонки, и цепочки связанных телефонных переговоров с клиентом, и электронная переписка, и обмен документами. Наш софт также поддерживает бизнес-процессы со встроенными коммуникациями – продаж и обслуживания клиентов.
Благодаря облачному характеру продуктов MANGO OFFICE клиенту не нужно приобретать оборудование и программное обеспечение (за исключением, конечно, пользовательских устройств), разворачивать и обслуживать ИТ-инфраструктуру или нанимать технических специалистов. Поэтому MANGO OFFICE набирает все большую популярность, особенно среди компаний среднего и малого бизнеса.
Внедрили относительно быстро, за неделю, включая обучение персонала. Основная причина, почему мы выбрали МангОфис, – это возможность объединить все каналы связи в одной системе.
Виртуальная АТС и контакт-центр МангоОфис позволяют нашим операторам обрабатывать звонки, сообщения из мессенджеров, с сайта - всё это в одном интерфейсе. Операторы больше не переключаются между разными приложениями, что существенно сократило время обработки запросов и улучшило качество обслуживания, и клиенты теперь не теряются в недрах мессенджеров.
Когда поступает звонок или сообщение, система сразу показывает карточку клиента с полной историей его обращений. Это значительно упрощает работу операторов и повышает уровень персонализации обслуживания.
Теперь у меня есть полный контроль над работой операторов и возможность быстро вносить изменения в процесс обработки обращений.
Перед внедрением стояла задача: упорядочить поток обращений и повысить удовлетворённость клиентов. Первым делом нарвались на хаос в настройках — система оказалась не такой уж и интуитивной, как обещали. Потребовалась некоторое время и несколько долгих разговоров с поддержкой, чтобы все заработало так, как нужно.
Однако, когда настроили, результат случился сразу. Благодаря контакт-центру, мы смогли распределить входящий поток на первичную обработку и обслуживание VIP-клиентов. У нас появилась статистика по каждому оператору, что дало понимание, кто из них работает на отлично, а кто нуждается в дополнительном обучении.
Возникла и непредвиденная выгода: маршрутизация звонков по IVR сократила время ожидания клиента до минимума, что положительно сказалось на отзывах. Интеграция с базой данных клиентов позволила операторам видеть полную историю обращений, что в свою очередь, повысило качество и скорость обслуживания.
Единственное, в праздничные дни, когда нагрузка на систему возрастает, заметны небольшие тормоза.
Но в целом, если вам нужен надёжный инструмент для управления обращениями клиентов и готовы потратить время на тонкую настройку, контакт-центр Манго Офис - подходящий вариант.
