Заказали 6 капкейков на 23 февраля в офис по картинке в инстаграм.
Мало того, что внешний вид отличался от того, что на картинке, так оказалось, что 2 из них сырые! Мы написали об этом, в ответ получили ответ, что нам нужно привезти остальные в Медведково, чтобы при них разрезать! На что мы сказали, что можем и сами разрезать, и нас попросили прислать фото разрезанных. Чтобы проверить остальные 4 также пришлось разрезать, соответственно, в таком виде уже угощать мужчин невозможно! В результате и угощения нет, и праздник испорчен.
Мы сказали, что хотим вернуть деньги за заказ несоответствующего качества. На что в ответ получили предложение о замене, что для нас уже неактуально по 2 причинам — сокращенный рабочий день в пятницу, который уже подходит к концу, и уже созданное первое впечатление. На что получили комментарий, что странно, что мы работаем полдня и непонятно, чем нам не подходит замена.
Представительница SuperCakes вела беседу в недоброжелательной форме и отказалась возвращать деньги за заказ, вернув всего 300 рублей за 2 сырых кекса. Хотя мы заплатили 1400 рублей за НАБОР, а не поштучно, что также было указано в товарном чеке и в переписке.
Также нам было сказано, что доставка стоила 500 р., что нигде не прописано — ни в чеке, ни в переписке, а в инстаграм вовсе написано, что доставка по Москве — 350 р.
В итоге, SuperCakes удалили половину переписки о возмещении ущерба в директе и еще и заблокировали меня в инстраграм, видимо, чтобы я не смогла написать туда честный отзыв о качестве продукции и о нелицеприятной работе с клиентами! Есть все скрины.
«Кондитерскую» не рекомендую, особенно, если нет запасных вариантов поздравления на такие вот случаи.