Росгосстрах Банк в Москве - адреса на карте и отзывы

Клиентом данного банка стал случайно в начале лета 2018. Было необходимо приобрести небольшую сумму валюты (уезжал на отдых за границу). Ближайшим банком на тот момент оказался "Росгосстрах банк". Курс продажи валюты там оказался терпимым (да и сумма не большая). В банке предложили завести карту банка с годовым обслуживанием 300 рублей. Карта Master по программе банка "отличная карта". Обещали ежемесячное начисление процентов на остаток и кэшбэк на покупки (1% на все и 5% на покупки в продуктовых магазинах). Условия сносные. Обслуживание карты отбивается покупками в продуктовых магазинах всего на 6.000 рублей. Приобрел я данную карту, пополнил ее счёт, заплатил годовое обслуживание и будьте любезны.
Сначало все было не плохо. В отпуске расплачивался данной картой и проблем не было. Кэшбэк за покупки начислялись, ежемесячные проценты тоже начислялись.
Потом счёт карты я не пополнял (какой-то остаток оставался) и фактически забыл про нее. Вспомнил про карту в январе 2019. Пополнил счёт и совершал по ней покупки. Но проценты кэшбэка перестали начисляться. Позвонил в банк и пошла пурга от специалистов: начисление кэшбэка идет, если среднемесячный остаток не менее 20.000 рублей, а с марта перестает начисляться вообще, когда изменились условия они не знают. Информирования об изменениях условий по СМС не было, хотя рекламные предложения приходили.
В итоге обнулил счёт переводом денег на телефон и пойду его закрывать, а то лето скоро и не дай бог ещё раз спишут годовое обслуживание.
Впредь банковские продукты от данного банка рассматривать просто не буду.

Пришёл в Банк купить валюту, на табло была та сумма, которая меня устраивала, и я не задумываясь отдал рубли в обмен на доллары. Как оказалось в последствии, тот курс валюты, который был на табло - был устаревшей, и валюту мне обменяли по другому курсу банка, гораздо дороже! Я позвонил в техподдержку и спросил как так на табло во время операции доллар стоил 65.45 руб., а деньги мне пересчитали по 66.45 руб. и мне ответили что ровно после того как я вышел из банка табло с покупкой доллара доллара обновили на 66.45руб. Вопрос кто несёт ответственность за своевременное обновление курса обмена на табло в банке? Почему я не был устно предупреждён, что курс который я вижу на табло устаревший? И почему именно на 1 рубль подняли сразу же!? Попахивает %скрыто модератором% давно отработанным.
На вопрос могу ли я вернуть рубли и отказаться от произведённой операции девушка по телефону мне сказала что нужно приехать в банк писать заявление и ждать его рассмотрения. Отлично! СПАСИБО
НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в Росгорсстрах Банк.

Добрый день!
Достаточно давно являюсь клиентом банка Росгосстрах. К сожалению, сегодня отношение к этому банку в корне изменилось. Связано все с поступившим звонком со стороны Росгосстраха, а именно от Новикова Александра Юрьевича. Спустя несколько минут диалога и попыток узнать, кем он является, представился специалистом взыскания. Прошу следить за Вашими "Специалистами", поскольку они позволяют себе слишком много в разговоре, а именно, начинают переходить на личности, общаются по хамски, с сарказмом и позволяют себе говорить о клиенте вещи, основанные на каких-то своих доводах, ничем не подкреплённые и достаточно сильно оскорбляющие. Вопрос был связан с оплатой просрочки по карте. Причём просрочка небольшая и в силу некоторых обстоятельств, я не знал, что она там имеется (картой пользуюсь не я). Да и это неважно. Я считаю, что подобное отношение со стороны сотрудников к клиентам не позволительны и переходить на личности они не имеют права. Должны же быть какие-то базовые правила делового этикета, которых нужно придерживаться вне зависимости от ситуации.
Я в шоке от работы Росгосстрах банка и просто так это не оставлю. Определённо об этом узнают все, кто присутствуют у меня в соц. сетях, или каким-то образом контактирует со мной. Сам работаю в сфере услуг. В большинстве случаев с очень обеспеченными и влиятельными людьми. "Сарафанное радио" здесь работает очень хорошо. Никогда не позволял подобное, что бы не происходило. Запись разговора имеется. При первой возможности закрою там договор и никогда в жизни не воспользуюсь услугами Росгосстраха, будь то услуги банка или страхования. Проявили себя далеко не с лучшей стороны, а люди доверяют ещё свои деньги.

18.07.2018 г. РГС Банк с расчетного счета нашей организации списал комиссию 12 669 руб. за переводы заработанной платы сотруднику ЗА ПРОШЕДШИЕ 4 МЕСЯЦА с января по апрель 2018 г.
Причем, комиссия за данные переводы (11 штук) уже была снята в соответствующих месяцах.
На мой вопрос - о стоимости 1 152 руб. за платежное поручение и списании суммы ЗАДНИМ ЧИСЛО, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ О СТОИМОСТИ - ответа не последовало.
Нет уверенности что РГС БАНК не пожелает пересчитать все переводы за последние 7 лет?!!!!!!

В банке Росгосстрах привлекла дебетовая карта "Отличная карта" в кэшбэком на продуктовые магазины. Таких предложений мало или вообще нет, поэтому решила открыть счет в этом банке.
Отделений и банкоматов очень мало, но был как раз недалеко, в моем районе. Оформили довольно быстро, без нареканий. Хотя офис какой-то бедненький был, и всего 1 сотрудник работает, может у банка не очень дела идут. В последующем, при обращениях в банк всегда была очередь, огромная очередь, а работал по-прежнему один сотрудник!
Также нет банкоматов, в которых была бы функция внесения денег, точнее есть где-то один в центре, что совсем не удобно! Еще и доехать надо!
Обращение на горячую линию для открытия личного кабинета это вообще отдельный рассказ. Очень долго мучили вопросами, потом задали вопрос с подвохом (зачем?), на который я неправильно ответила и отказали в открытии личного кабинета до следующего раза, когда поймете какую ошибку вы допустили. Кстати не говорят, где конкретно ошибки, думайте сами. Зачем такие сложности, почему нельзя было открыть доступ, дать логин и пароль в банке, при открытии карты, как в других банках! Это так раздражало, что чуть было не отказалась от идеи вообще пользоваться услугами этого банка! Так как в первый раз вообще не дозвонилась до горячей линии, потом отказали, и только с третьего раза получилось открыть личный кабинет! Поздравляю себя!
Сайт неплохой, все понятно. Главное за чем туда шла, это "Отличная карта", которой пользуюсь и всем в принципе довольна.

5 раз приезжала в отделение на Киевской улице. Каждый приезд минимум 3 часа ожидание. Хотела получить деньги по завещанному вкладу. Все документы были предоставлены в полном объеме еще в первое посещение. Деньги по вкладу так и не получены. Сотрудники говорят, что опять ошибка в компьютере. Я пыталась прояснить ситуацию у Почуриной Алены Валерьевны ( управляющая отделением, как мне сказали, но не факт, так как бейджа на ней не было), но она мне сказала, что ничем помочь не может, жалуйтесь куда хотите, ей все равно. Сюда по огромному количеству жалоб в книге отзывов на хамство менеджеров, ей действительно все равно((((. Жаль, банк старается, предлагает спец условия, делает все, чтобы клиенты к нему шли, а клиенты в итоге бегут из банка, из-за непрофессионализма и хамства сотрудников.

Сотрудник банка неправильно сообщил мне минимальную сумму платежа на конец месяца которую я оплатил, после чего вначале следующего месяца решил воспользоваться картой, а она оказалась заблокирована.

Позвонил в банк где меня сразу переключили на "отдел урегулирования проблем с задолжностями" где мне сообщили что я уже две недели как должник потому что не доплатил в прошлом месяце и потребовали срочно внести денежные средства, причём все это время ни звонка ни смс от банка не было, на вопрос жалобы на сотрудницу по чьей вине произошло это мне ответили что эта сотрудница к банку не имеет отношения а просто страхует авто, и посоветовали быть внимательней, хотя там где сидит сотрудник огромная вывеска Росгосстрах банк и денежные средства все таки зачисляются на счёт банка. В итоге у меня просрочка и банк каждые два дня отправляет отчёты по должникам в БКИ

пришла к 10-00 открыть очередной вклад, в 11-20 так и ушла с деньгами, потому что работник банка г. Королёва не смогла открыть вклад . Пользовалась вашим банком более 10 лет, но такой ужас первый раз. Прошу Вас разобраться в этом неприятном случае, а я пока временно не буду пользоваться услугами Росгосстрах Банка.

Отвратительный банк, по ушам клиентов ездит в удовольствие. Обманывают, юлят, выкручиваются. Покупала их акции весной этого года. Почти за 17 тысяч утверждали, клялись что они растут и будет только прибыль. Сейчас решила их продать, так мало того что щас они стоят только 14 тысяч, так они ещё и заявили что ждать нужно продажи 4 месяца!!!! 4 месяца!!! Не дня, не недели, а месяца. К тому же банк может ещё эту фигню не купить. А при покупке утверждали, что их можно продать в любой момент. Я уже жду месяц и до сих пор 0 внимания. Поэтому не вздумайте туда идти, не открывайте там вкладов, этих акций. Особенно они умеют врать, когда вы приходите за страховкой, а они начинают вас уламывать купить, оформить какой нить продукт банковский, чтобы получить скидку на страховку. Не ведитесь, эта скидка не стоит ваших нервов.

Прислали перевод Money Gram и надо было идти его получать. Почитала отзывы, писали, что в Сбер лучше не ходить, зависает система и тратится много времени.
Предварительно по телефону Мани Грэм узнала, что недалеко от дома, в коммерческом банке "Россгорстрах" можно получить перевод без проблем. Прихожу по адресу Москва, Преображенская пл 2. В шоке прежде всего от того, что в "банке" ни охраны, ни камер слежения, ни кассы, маленький кабинетик на первом этаже жилого дома. В кабинетике - девушка кавказской внешности(бейджа нет), одна и перед ней клиентка. Клиентка читает свой договор. Девушка пытается меня выгнать в коридор, чтобы я там подождала. Спрашиваю про Мани грэм. В ответ - удивленное - не знаю, смогу ли выдать, я не работала с ним раньше. Клиентка читает свой договор еще 30 минут. Все это время сотрудница не соизволила даже постараться выдать мне перевод. Когда я обращалась к ней с вопросом, сколько еще я должна сидеть, она нагло отвечала, что не обязана мне сообщать. Просто хамка. Номерков в этом горе-банке НЕТ! Клиентка стала скандалить со мной, что я мешаю ей, то есть в отвратительной работе этого банка Росгорстрах виноваты были другие клиенты.
Оставила жалобу на горячей линии и в системе Мани Грэм, они говорят, что хотят прекратить сотрудничество с Росгосстрахом. Скорее бы у этого банка отобрали лицензию/ Решайте сами, но я в такой банк ни ногой! Кстати, получила перевод без проблем в Сбербанке. Даже не скандалил никто и очередей не было. Позор Росгосстраху!

Крадут деньги с карты. Получил страховое возмещение по каско в Москве на карту 4169820147422869 в сумме 73000 рублей. Снял в банкомате сбербанка 4 раза по 7500 15.11.2016 и два раза 19.11.2016 по 7500 и один раз 3800 19.11.2016 и деньги кончились. Оператор на линии утверждает что было девять операций. А смс оповещений только семь. Так что банк для лохов. разводят народ на деньги наглым образом. Не рекомендую этот банк. И страховатся тоже у них не рекомендую

Я делюсь только своими впечатлениями и тем что у меня было связанно с данным банком. Ну во первых это была зарплатная карта с онлайн сервисом.

Никаких нареканий к поступлению платежей и переводов у меня никогда не было. Потом я взял в данном банке кредит наличными. График платежей был составлен сразу под разумный процент, ни когда банк не надоедал пустыми звонками и сообщениями, правда иногда были либо задержки смс оповещений об оплате но это было пару раз и проблем от этого я не увидел. Всегда вежливые сотрудники которые и подскажут и помогут, причем я погашал кредит наличными в офисе на Ленинском пр-те. Сотрудники настолько внимательны, что знали уже кто и зачем приходят то есть можно сказать запоминали всех в лицо. Мне лично банк в целом понравился по сравнению с другими представителями. Можете например прочитать мой отзыв о банке Тинькофф

Добрый день, у меня огромное желание высказать жалобу в адрес филиала Росгосстрах в г. Сафоново Смоленской области. Очень не понятно, по какой причине документы по страховому случаю (ДТП по ОСАГО) принимаются только по средам? Консультанта нет на месте! То к 9 утра он придет, то к 10. Какой пакет документов предоставлять-никто из работников не говорит! Т. е если я не смогу приехать в среду, то я могу по срокам в 15 дней и не успеть подать документы? Согласно какому закону Росгосстрах ввел новые правила по срокам приема документов? Сотрудники хамят, консультаций не дают! Ужасная компания! Больше там страховаться никогда не буду и другим не посоветуюсь!

Пытаюсь получить свои деньги за полис который сдал, причина машину продал... ни кто ни чего не делает, операторы гоняют друг к другу, в итоге переводят на того кого нет... на протяжении трёх дней ничего не ответили и не сделали... посоветую врагу воспользоваться услугами росгосстраха...!

началось это еще в начале 2015 года, мне позвонил сотрудник банка в 8 утра и стал хамовито требовать некую мадам под именем Алексеева Анастасия Александровна под предлогом того, что она задолжала по кредиту и указала мой номер(я с ней не знакома), потом позвонили в 2 часа дня, далее звонки стали значительно чаще каждый день, я с трудом дозвонилась до этого банка, потребовала чтобы они прекратили названивать ибо я НИКОГДА не была и не буду, клиентом этой обители скорби! там сказали что-то невнятное, типа мы отправили заявку и на этом досвидос.

на следующий день опять звонят! я уже не выдержала, орала, орала, орала - на полгода звонки прекратились. потом я жила в другой стране, данный номер не был доступен, приехала сюда опять 25! звонят с у к и утром, вечером, в выходные! не называют своих имен, говорят "не даем такую информацию". опять позвонила по горячей линии, они снова отправили заявку, никаких гарантий естественно не дают, даже номер этой заявки!! как их отшить, кто знает??

Как работник организации, входящей в группу РОСГОССТРАХ, получил зарплатную карту РОСГОССТРАХБАНКа. Офис в Москве на Киевской ул. 7
Через 2 недели, а не через 5 рабочих дней.
При выдаче карты не предупредили, что она не активирована.
По телефону отказались произвести активацию.
-"Карты вашей организации ( как будто наша организация совсем не родня РОСГОССТРАХу) активируем только в офисе банка. Приезжайте лично".
Отпросился на работе. Приехал в четверг. Очередь идет как всегда медленно. Операционисты чем-то заняты, и к себе не вызывают.
-"Активировать карту не можем т. к. нет начальника, уполномоченного это сделать. Звоните в понедельник, сделаем активацию". А пока мои деньги кормят банк, а не мою семью.
И так пришлось ездить всем нашим сотрудникам. Им, правда, повезло несколько больше активировали карты при личном визите в офис банка.
В один из моих визитов в банк дружно снялись со своих мест и пошли с букетом цветов поздравлять кассира. Доброго ей здоровья и сто лет жизни.
Александр.

г. Москва, ул. Южнобутовская, д. 69
Отвратительная работа персонала! Правильнее сказать, работать совсем не хотят! Очередной клиент - назойливая муха! Такое ощущение, что была бы возможность, вообще бы дверь закрыли и никого бы не пускали! 16.07.2015 в 18.30 зашли в данное отделение оформить страховку.

В зале сидели две сотрудницы: одна весело болтала по телефону (личный разговор), вторая при виде клиентов куда-то поползла под стол. Подошли к той, что «висела» на телефоне. Оторвав трубку от уха и услышав про страховку, ткнула пальцем в свою коллегу и дальше продолжила свою "трудовую деятельность". Подошли к другой. Эта, даже не смотря в нашу сторону, объявила, что занята. В зале ни одного клиента! Сложилось впечатление, что девчушки свой рабочий день уже закончили (офис работает до 20.00) и мы с нашей страховкой в их планы никак не входим. Естественно, видя такое отношение, мы ушли.

Моя история началась с того что я в Росгосстрахе застраховала свой автомобиль и мне выдали карту клиента. Затем через несколько дней мне позвонили из банка и сказали что мне одобрили кредитный лимит на данную карту (хотя я его не запрашивала). И вот случилось так что мне все таки пришлось воспользоватся кредитными средствами и вот тут понеслось...

Оказалось что карту невозможно пополнить в банкоматах так как их у них просто нет! Пополнение возможно только через офис банка, но это пол беды. Спустя какое то время я переехала жить в другой регион и решила через офис банка покрыть свой кредит, но не тут то было. Оказалось, что сотрудники РГС банка одного региона не могут видеть клиентов банка с другого региона и посоветовали мне обратиться в их головной офис, я поехала по указанному адресу. Приехав в головной офис, я услышала тоже самое, здесь мне посоветовали позвонить на горячую линию и спросить что можно сделать. То есть делаю вывод, что у них очень низкоквалифицированные сотрудники. Я звоню на горячую линию и вы не поверите, они тоже незнают что делать в данной ситуации. В этот момент меня охватил ужас и злость на данный банк. Это что за банк такой, где меня не могут обслужить на территории РФ??? В итоге я сама узнала реквизиты своего банка и попросила осуществить перевод по ним (обратилась в банк который был рядом с домом). Они долго сооброжали что я от них хочу и в итоге сказали, что они не полноценный банк и не могут осуществлять такие операции и сказали что бы я опять ехала в головной офис. В этот момент решила, что погашу кредит, разрежу и выкину эту карту к черту. И вот снова я приезжаю в головной офис, жалуюсь на их офис который находится возле моего дома, девушка возмутилась и похвонила туда откуда я только что приехала. И что вы думаете, они ей сказали что такого клиента не было и они никого никуда не отправляли! Это просто ужас. В итоге мне оформили перевод, и как потом выяснилось не они перепутали цифры счетов и мне пришлось опять ехать к ним и писать заявление! Итог: куча потраченных нервов, просрочка по кредиту из-за сотрудников банка и много негативных эмоций

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ! Много лет вынуждена в обслуживаться в РГС-банке, т. к. в нем основная зарплатная карта. За эти годы к банку куча претензий:
1) О пролонгации вкладов мне не сообщают (хотя подключено СМС-уведомление). При этом "в тайне от меня" вклады автоматически пролонгируются на условиях меньшей процентной ставки
2) Однажды оплачивала безналом авиабилеты - при оплате билетов с меня сняли большую комиссию, потом пришлось отказаться от билетов, и авиакомпания оформила возврат... при этом РГС-банк еще раз взял комиссию с моих денег - на этот раз за поступление!
3) Второй раз столкнулась с комиссией за поступление денег при расторжении своего же вклада в другом банке. РГС-банк взял комиссию за приход моих денег из другого банка более 10 000 руб! Грабеж!
4) Какие бы вопросы не возникали - вы никогда не получите консультацию по телефону! Колл-центр работает лишь с теми, кто еще не является клиентом банка. А действующим клиентам предлагают либо приезжать, либо пытаться дозваниваться в любой офис (где никогда не берут трубку, т. к. у них очередь из приехавших клиентов)...
5) Не знаю, как в других отделениях, но на Киевской кадры меняются каждые пол года! Причем все новые сотрудники больше похожи на студентов, отрабатывающих практику - они даже приходник/расходник быстро подготовить не могут! Как следствие огромная очередь и ооочень долгое решение самых простых вопросов!
ОПАСАЙТЕСЬ ПОПАСТЬ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭТОГО БАНКА!

Добрый день! Хочу поделится своим впечатлением о РОСГОССТРАХ БАНКе как о работодателе. Пришла на работу в Банк сразу после вуза. За что безмерно благодарна, так это за возможность зарабатывать и реализовать свой потенциал даже при отсутствии этого пресловутого «опыта». Сейчас, проработав в Банке более 1 года, я занимаю должность ведущего специалиста, имею стабильный достойный доход и комфортные взаимовыгодные отношения сотрудничества с коллегами. В общем, работа приносит достаток и удовольствие! Спасибо за внимание и, надеюсь, что мой отзыв поможет пользователям сайта сделать выбор.

Сколько бы я не пыталась дозвониться до контакт-центра по телефону 8-800-700-40-40 - не получилось ни разу.
«до соединения с оператором осталось 9 минут, до соединения с оператором осталось 7 минут, до соединения с оператором осталось 10 минут», музыка, музыка, и в какой-то момент музыка прекращается.
А вопрос собственно у меня элементарный. почему я должна ехать в офис, чтобы задать вопрос?!?!?!

С 2009 года являюсь клиентом Росгосстрах Банка. Ранее он назывался Русь-Банк, затем вошёл в структуру Росгосстраха и сменил название на Росгосстрах Банк.

Поначалу Русь-Банк отличался хорошим обслуживанием и очень выгодными тарифами. Но после смены названия на Росгосстрах Банк качество обслуживания ухудшилось, а тарифы выросли многократно. Началась и продолжается текучка кадров. Т. к. я постоянно обслуживаюсь в одном отделении банка, я хорошо вижу процесс текучки кадров со стороны. Уже много раз за эти годы весь штат сотрудников отделения поменялся полностью.

Из-за сильной текучки и неорганизованности сотрудников бывали нестыковки, потери документов. Например, исчезновение поданных в банк кассовых заявок на получение наличных. Потеряв заявку, Банк затем снимал с клиента двойную комиссию (ведь клиент как бы пришёл без заявки). Потом, после претензий клиента, потерянные заявки вновь находились, и банк задним числом корректировал комиссию вниз.

Единственное, что всегда оставалось неизменным - это рост тарифов на обслуживание. Тарифы у Росгосстрах Банка всегда меняются неожиданно, и очень существенно (на десятки процентов, а бывало и сразу вдвое). Последний пример: с декабря 2012 года тарифы в очередной раз снова выросли - ведение р/счета подорожало сразу на 40%.

Несколько лет назад банк объявил очередное повышение тарифов для всех, кто не перейдёт на Интернет-банк. В принципе, это разумный способ стимулировать клиентов на безбумажную технологию. Но переход этот получился весьма своеобразным! Клиенты, желающие перейти на Интернет-банк, и я в том числе, написали заявление и. Вы правильно догадались - они ждали подключения ещё несколько месяцев. И всё это время для них действовал новый повышенный "бумажный" тариф! Банк объяснял эту задержку просто: "Вы должны подождать. Вас много, сотрудники не успевают изготовить для вас ключи".

С августа 2012 году начали происходить ещё более странные события (расскажу ниже). И вот тут-то я и столкнулся с работой клиентской службы. Пытаясь решить возникшие небольшие проблемы, я с удивлением обнаружил, что ни одна служба, ни один сотрудник Росгосстрах Банка не собираются мне помогать и что-либо решать.

Горячая телефонная линия в действительности существует лишь формально. Оператор выслушивает звонящего, уверяет, что информация будет передана соответствующему сотруднику. И ничего не происходит. Можно звонить день за днём, неделю за неделей, месяц за месяцем - результат один. Никакого ответа. Найти загадочного сотрудника, которому информация была передана, мне так и не удалось. Операторы не соединяют ни с кем. Ответ всегда один: ждите, вам перезвонят позже. И никто не звонит.

Сообщения, направленные по электронному адресу клиентской службы, также остаются без ответа.

Те странные события для меня начались так. На определённую дату я заказал к получению по чеку наличные деньги. Обычная рутинная процедура, обычный рабочий день. Однако, когда я приехал получить деньги, отделение банка оказалось закрытым. Дежурный операционист через дверь ответил мне, что банк закрыт, кассир и все другие сотрудники ушли, и в этот день банк работать уже не будет. Я настоятельно попросил операциониста впустить меня. Объяснил ему, что на эту дату у меня заказаны наличные, и я обязан их получить. Кроме того, если я сейчас не получу деньги без уважительной причины, то банк с удовольствием оштрафует меня, и потом ещё возьмёт с меня дополнительную комиссию, когда я приду за наличными в следующий рабочий день. Операционист выслушал меня, посочувствовал, но наотрез отказался мне помогать. Тогда я попросил операциониста записать хотя бы мои данные - для подтверждения факта моего визита в банк. Операционист проконсультировался по телефону со своим руководителем, и предложил мне самостоятельно написать на первом попавшемся клочке бумаги мои данные, чтобы решить все вопросы в другой день. Сам операционист делать ничего не стал. Я записал на бумаге всё что требовалось, передал бумагу операционисту.

Однако, в следующий рабочий день банк оштрафовал меня "За отказ от получения заказанных наличных средств". Фактически банк оштрафовал меня за то, что сам же банк не стал меня обслуживать в свой рабочий день.

Чтобы решить эту проблему, я позвонил по телефону горячей линии Росгосстрах Банка 8-800..., рассказал оператору об обстоятельствах, попросил проконтролировать эту ситуацию и отменить необоснованно начисленный штраф. Оператор ответила, что всё понятно и моя проблема будет решена.

Дальше - интереснее. Через пару дней выяснилось, что штраф не был отменён. Зато банк начислил мне ещё один штраф "За отказ от получения заказанных наличных средств"! Как потом мне удалось выяснить в приватном разговоре с менеджером банка, кто-то из сотрудников по ошибке зарегистрировал мою заявку повторно, задним числом и на другую дату, не уведомив меня. Вот за это меня и оштрафовали ещё раз.

Сотрудники банка, признав свою ошибку, и отменив проведённую ранее операцию, попадали бы на санкции. Поэтому никто, кроме меня, не был заинтересован в возврате штрафов.

Звонки на горячую линию мне не помогли. Ответ был один: "Вам перезвонят позже".

Сообщения по email остались без ответа.

Разговоры с менеджером отделения свелись к одному. Каждый раз менеджер отвечала мне: "Ладно, я помню о вас. Мы вернём вам эти деньги, но не сейчас. Сейчас я очень занята, займусь вашим вопросом позже". С тех пор прошло ещё несколько месяцев, этого менеджера я больше в банке не вижу, возможно она уже не работает там. Штрафы по прежнему не возвращены.

Дальше - смешнее. Ближе к концу 2012 года неожиданный звонок из банка. Бодрый голос молодой сотрудницы: "Здравствуйте, вам звонят из Росгосстрах Банка. Мы вам вернули ваш штраф. Вы получили его, всё теперь в порядке?". Я ответил: нет, мне ничего не вернули. Голос сотрудницы перестал быть бодрым и весёлым, она стала прощаться и уже намеревалась положить трубку. Тогда я попытался продолжить разговор и понять, почему речь шла об одном штрафе, если меня оштрафовали дважды? Оказывается, банк решил вернуть мне один из штрафов, а второй решили не возвращать. Я попросил объяснить - почему так? В чём логика? Но сотрудница ответила, что она ничего не знает, она только звонит клиентам. Попрощалась и положила трубку.

Самое смешное в этой истории вот что: начался уже 2013 год, но банк мне так и не вернул ничего. Сумма небольшая, но история показательная.

Выводы по опыту моего сотрудничества с Росгосстрах Банком:

1) Пока у вас всё идёт нормально - вы можете облуживаться в Росгосстрах Банке годами. Только тарифы будут регулярно расти и расти. Но стоит у вас возникнуть проблемам - помощи от банка не жди. Даже если вы внимательны к оформлению бумаг, пунктуальны и не делаете ошибок, это не значит, что банк не сделает вам однажды проблему там, где вы её не ждёте.

2) Горячая линия Росгосстрах Банка 8-800... - это фикция. Оператор всегда отвечает, что проблема будет решена. Но оператор проблемы не решает, он лишь передаёт информацию другим службам. А вот кому он передал вашу информацию - вы никогда не узнаете. Возможно, через полгода вам перезвонит весёлая и бодрая сотрудница, узнает что проблема так и не была решена, удивится, скажет что она ничего не знает, попрощается и повесит трубку.

3) Электронная почта клиентской службы Росгосстрах Банка - это просто "чёрная дыра", куда сообщения уходят и навсегда исчезают без следа. Писать в банк по email - потерянное время.

4) Я не могу никому рекомендовать иметь дело с Росгосстрах Банком. И согласитесь, у меня есть для этого некоторые основания.