Хотела бы рассказать о крайне отрицательном результате работы с компанией Genotek.
Коротко: дорого, халатно, непрофессионально, делают ошибки в своих исследованиях, и не предлагают адекватных компенсаций за свои ошибки, не несут ответственность за них.
Не рекомендую обращаться в данную компанию, т. к. ее результатам нельзя доверять, а адекватная работа с клиентом отсутствует.
Главная задача – получить оплату; а что дальше – их мало волнует.
Подробно – далее.
Я прошла недешевый тест "Генетический паспорт", который включал в себя следующие исследования:
- Здоровье и Долголетие
- Планирование Детей
- Диета и Фитнес
- Таланты и Спорт
- Генеология
- Эффективность лекарств
28.11.2018 я сдала кровь из вены в лаборатории Genotek по адресу Наставнический пер. 17 стр.1 п.14.
11.12.2018 пришло письмо, что им не удалось выделить ДНК высокого качества из моего образца (что крайне странно, учитывая что я сдавала кровь а не слюну, и скорее всего свидетельствует о халатности при обращении с пробирками). Приехала повторно, снова сдала кровь из вены.
16.01.2019 я получила результат теста. И далее началось...
У меня была обнаружена мутация «Множественная эндокринная неоплазия типа II а (Синдром Сиппла)», а проще говоря - генетический рак эндокринной железы, с маловероятным благоприятным прогнозом; если обнаруживается такой ген, то носителю, а также всем его родственникам, показано профилактическое удаление щитовидной железы.
Я провела дорогостоящие обследования. Консультации доктора наук эндокринологии, консультации генетика, УЗИ, МРТ, КТ... На протяжении двух месяцев, пока я проходила обследования, я и мои близкие дошли до крайне сложного психологического состояния. Пришлось отменить многие планы.
27.02.2019 я обратилась повторно в Genotek, с вопросом - какова вероятность, что в ДНК-тесте была допущена ошибка? На мои письма не отвечали. После ряда звонков, мне назначили онлайн-консультацию с Врачом-терапевтом, к. м. н. Степковской Мариной А., которая сообщила, что вероятность ошибки низкая. И порекомендовала современные безоперационные методы удаления щитовидной железы.
13.03.2019 со мной снова связалась врач Степковская, и сообщила новость: «Проверка завершена. Мутации этой в ваших генах нет. Ложноположительный результат был получен из-за ошибки компании, производящей чипы для наших исследований».
Я обратилась в компанию с просьбой вернуть денежные средства за исследования, и получила отказ; т. к. это ошибка в 1 гене из множества проанализированных, и это допустимый законом % ошибки. На мой вопрос: «Вы понимаете, что по Вашей халатности я могла удалить себе щитовидную железу просто так?» был ответ «Не преувеличивайте, до удаления Вам бы сделали перепроверку ДНК – и все равно выявили ошибку».
Тогда я попросила возместить мне моральный ущерб другим способом, и прислать мне письменное подтверждение предлагаемой компенсации.
Мне предложили (в телефонном разговоре) полгода неограниченных консультаций терапевта (довольно бесполезное возмещение для работающего здорового человека), а также 1 консультацию психогенетика и консультацию диетолога.
Я попросила, и ожидала какой-то письменный официальный ответ от компании, извинения, сертификат на эти услуги – но ничего не было прислано.
Резюме: халатность, ошибки в тестах, безответственность и отсутствие клиентоориентированности. Ради «шутки» можно сделать здесь тесты на происхождение – но как серьезную медицинскую организацию компанию Genotek рассматривать нельзя.