Двери Эльбор в Москве - адреса на карте и отзывы

Установили дверь фирмы Эльбор год назад. По истечении года верхний цилиндрический замок стал проворачиваться. Позвонили по телефону горячей линии, который указан в договоре. Фирма отказалась переустанавливать замок по гарантии (от производителя 6лет), сообщив, что нам на дверь установен замок не завода Эльбор, а китайский замок, который служит от силы год. При этом продавец в договоре купли продажи указывает гарантийный срок на замки 1 год. Таким образом создаётся впечатление, что между заводом и продавцом дверей есть сговор. Покупая дверь, думаешь, что продается дверь завода изготовителя, на самом деле завод изготавливает только полотно (со слов сервиса), а наполнение (замки) не относится к заводу. Не покупайте двери завода Эльбор.

Никак не могу ни с кем связаться с Эльбора. Ставили двери 1,5 гола назад - сейчас замки с трудом открываются. Эльбор, свяжитесь со мной

Поставили дверь эльбор люкс, очень туго закрывается, так что ручку не повернешь! шумоизоляция никакая, геометрии никакой, снизу дверное полотно очень сильно прижато, а сверху щель с палец, дует очень сильно из нее и что с этим делать незнаю! не дверь а хрень за такие деньги

-17.02.2019г Я заключил Договор купли-продажи двери №3007/19 от 17.02.2019г. но с "ЭЛЬБОР-МОСКВА-10" учредители на Кипре... (сам Эльбор не продаёт двери)
-тут же оплатил Аванс 1тр + 9тр за не стандартный размер
-20.02.2019 приехал замерщик, как аванс оплатил его работу 2тр.
-15.3.2019 никто не приехал и не установил мне дверь.

Все клялись что всё будет, и что я зря сморю с подозрением на ИНН... но в 2019 никто дверей своих не получал, а с февраля имущество под арестом, но они продолжали принимать деньги.

Все телефоны отключены продавец и замерщик уволены и клянутся что бабки отдали руководству, ФИО руководства не знают. Договора найма на работу "не понимают".
12 тр Мои упорхнули...

Буду писать в полицию

Звонили с завода, и гипотетически как снимут арест с завода, за полную оплату, за другую цену, могут со мной перезаключить договор... бу га га... но никакой инфы и контактов по "эльбор-москва-10" давать не желают...

Заранее знаю, что негативные отзывы компания "Эльбор" со страницы убирает, а также никоим образом не реагирует. Тем кто хочет связаться с компанией "Эльбор", читайте одзывы на независимых страницах. Дальше моя история:
На момент покупки двери в 2017 году основным требованием была ее термостойкость, в компании нам предложили дверь "Фламио" со слов менеджера отвечающую нашим требованиям. А теперь на выходе: Первая установленная дверь стала проверзать по всем местам от полотна до коробки, плюс еще и появились ржавые подтеки. Заменили точно на такую же дверь, сюрприз- дверь промерзает также плюс заедают замки, в довесок ее еще и повело. Постоянные вызовы сервисного мастера, составление актов ничего не дали. Руководство компании на контакт не отвечает, письмо с уведомлением отправил и уведомление получил и тишина, кстати адрес на сайте компании не актуальный, можете не писать. Да еще в довесок позвонили и сказали, что термостойких дверей на тот момент компания не производила, то есть на лицо еще и обман потребителя. Данный отзыв будет размещен в остальных отзовиках, будте осторожны, читайте независимые источники. Советовать компанию "Эльбор" на данный момент не буду. В условиях рынка можно найти более достойного изготовителя.

Уплотнители поотваливались, - года не прошло. Замок уже пришлось поменять. Вот и вся история. Очень жалею, что выбрал это "гэ". Дверей полно вокруг, а меня вот угораздило такое выбрать.

7 февраля 2019 года заключила договор, внесла предоплату. 8 февраля решила связаться с компанией для уточнения подробности заказа. И тут началось…
Линия занята. Удалось с трудом дозвониться, операторы не внятно общаются, нужную информацию не предоставляют, бросают трубки. Потом стало ясно, что меня развели.
9 февраля 2019 года, по электронной почте мною было отправлено заявление на возврат денежных средств по договору 2362/19.
До настоящего времени сотрудники компании не сочли нужным выйти на связь, хотя ранее была предоставлена информация о возврате в течении десяти рабочих дней. Дозвониться в компанию невозможно. Когда на звонки ещё отвечали, то говорили, что у них проблемы со связью. Это в двадцать первом Веке люди играют в испорченный телефон!

Готовимся к переезду.
Нужны входные двери.
Заходили в Эльбор. Консультант уверила что всё сделают по нашим размерам. Без предоплаты они не выезжают, внесли, обещали вернуть без проблем если "что-то пойдёт не так". "Что-то пошло не так": на замере выяснилось что у них ограничения по мин. ширине коробки - 89 см., у нас проемы 81.
Прошёл месяц предоплату 12000 не возвращают.
Толи рейдерский захват там у них, толи что - телефоны не отвечают, директор сбрасывает - мораль "утром стулья - вечером деньги". Если настаивают на предоплате ещё не понятно за что, нужно насторожиться. Наши 12 000 зависли

Приобрел дверь в марте 2018.
Изначально плохо смонтирован один из замков и замок не работал как следует.

Обратился с заявкой на вызов мастера по гарантии. 2 недели тишина. Неделя писем и звонков - назначили дату, в назначенную дату ни звонков, ни сервисмена.

В колл центре отвечают, у нас приостановлено сервисное обслуживание до 18 февраля... Так никто и не перезвонил.

Телефоны на сайте отключены.

Помимо этого, начал разбираться в документах для претензии, договор заключила компания с одним названием, акт монтажа - с другим, а чек за услуги от третьей, что само по себе повод для обращения в прокуратуру и налоговую.

В октябре 2018 заказал входную дверь с терморазрывом, обещали в течении месяца все поставить.
Через неделю приехал замерщик, все замерил.
В середине ноября я начал беспокоится потому что никаких звонков от Эльбора не было.

Позвонил сам - извинились обещали поставить в течении недели, назначили конкретную дату. В назначенную дату никто не приехал и даже не позвонил. Потом ещё 3 раза назначали дату и наконец привезли, но без фрамуги, про неё просто забыли...! Соответственно дверь без фрамуги не смоли установить! Потом прошёл ещё месяц где-то - привезли фрамугу. Потом мне 3 раза назначали дату монтажа и каждый раз динамили, после звонков им каждый день наконец приехали монтажники и установили дверь, но без портала! Портал оказывается у них это отдельная бригада должна приезжать... ещё через 2 недели приехали монтажники портала, но оказалось что портал у меня не того размера (205 по высоте вместо 235 см). Обещали поменять, но с тех пор воз и ныне там! 3 раза назначали дату установки и каждый раз ничего не приозошло. Дозвониться я до них вообще не могу, такое ощущение что мой номер просто заблокировали! В итоге прошло уже 5 месяцев, портал так и не привезли и не установили! Я в шоке что в 2019 году в Москве работают такие не порядочные компании! Никому не советую с ними связываться!

В конце декабря заказали дверь серии Люкс. Установка на 8 февраля. И началось. Установку в Москве делает шарашкина кантора. Начиная с 8 февраля сроки установки сдвигаются на 3-4 дня.
Толком объяснить в чем проблема не могут.
С начало озвучивалось - Руководство распорядилось временно не устанавливать двери клиентам - это говорили в первые полторы недели.
Далее - Склад временно не работает - это озвучивается последние полторы недели.
В то же время менеджер, где делали заказ, сообщает нам. Ваша дверь с 25 января на складе. И по его информации, сегодня, с данного склада было отгружено 3 двери и благополучно установлены.
Кому верить неизвестно.
Сайт www.elbor.ru перестал работать. Горячая линия, непонятно для чего создана. Никакие вопросы не решаются.

В январе 2019 г. мне установили замечательную дверь серии Премиум (договор от 19.12.2018 № 22951/18). Буквально через полтора месяца, в одну прекрасную субботу февраля мы с женой и семимесячной дочкой не смогли попасть домой - верхний замок просто прокручивался... Тщетно в течение получаса я пытался самостоятельно открыть этот чудо замок.
В итоге решил позвать на помощь сервисную службу ЭЛЬБОР ("УБИРАЙСЯ ВОР"). Девушка из горячей линии ЭЛЬБОР дала мне номер мастера, сказала позвонить ему и описать проблему.
Мастер приехал примерно через час, вскрыл замок и сказал, что проблема-то пустячная - просто в замок забилась ПЫЛЬ, которая блокирует какие-то там штыри внутри конструкции замка и не дает его открыть. Мастер профессионально пробрызгал всю замочную скважину аэрозолью WD-40, сказал что бы я самостоятельно так делал каждый месяц, тк замки на двери установлены российские и очень плохого качества и вообще если будут подобные проблемы, то нужно стучать по замку и двери что бы ее открыть. (и это на двери более чем за 50 тыс. руб., которая была установлена полтора месяца назад!). Также рекомендовал мне вообще заменить этот "плохой российский замок" на итальянский и не знать проблем (про нижний замок он отозвался точно также).
По итогу работы чудо-мастер составил акт о проделанной работе и выставил мне счет на 3 500 руб.!!!! (уверен, что по правилам он должен был меня об этом проинформировать в начале работы). Я, дабы удостовериться в необходимости оплаты за эту сложнейшую, профессионально выполненную работу позвонил на горячую линию ЭЛЬБОР и девушка-оператор мне сказала оплатить все мастеру, а по потом прийти в любой салон продаж ЭЛЬБОР и написать заявление о компенсации денежных средств (что я собственно и сделал).
В салоне-продаж девушка-менеджер вообще была крайне удивлена этой ситуацией, по ее словам всю эту работы мне должны были проделать совершенно бесплатно! Она приняла у нас заявление о компенсации + составила претензию от моего имя и направила все это руководству компании. По ее словам мне должны были перезвонить буквально в этот или наследующий день и дать ответ. Но перезвонили мне только через 4 дня и то только после моих неоднократных звонков на горячую линию.
Девушка-оператор вообще не смогла ответить ни на один из моих вопросов, сказала, что не известно вернут ли мне деньги, сколько мне придется ждать и сказала, что вообще они приостановили гарантийное обслуживание на неопределенное время, поэтому оказывается ко мне приезжал не их сервисный мастер, а какой-то вообще непонятный человек (При этом когда я вызывал мастера меня об этом не проинформировали). На вопрос что же мне делать в этой ситуации она ответила - ЖДАТЬ ! (причем это звучало как приговор).
Кстати замок, который чудо-мастер так искусно пробрызгал WD-40 снова начал снова прокручиваться на следующий день. Но теперь-то я был уже подготовлен, постучав по нему и по двери, минут через 5 я его открыл (и больше не закрывал). Сервисного мастера на гарантийную замену/ремонт замка мне так и не отправили, так как гарантийное обслуживание они приостановили (писал выше).
ИТОГ: заказывая дверь в ЭЛЬБОР ("УБИРАЙСЯ ВОР") Вы автоматически приобретаете:
1) необходимость ежемесячно чистить замки раствором WD-40 от пыли (со слов мастера, которого мне прислали из ЭЛЬБОР);
2) необходимость замены "плохих российских" замков на итальянские (со слов мастера, которого мне прислали из ЭЛЬБОР);
3) отсутствие возможности заменить/починить неработающий замок по гарантии;
4) необходимость оплаты работ, которые должны быть выполнены БЕСПЛАТНО в рамках гарантийного обслуживания (особенно если с момента установки двери прошло не более года);
5) Испорченные нервы.

Покупал дверь полгода назад, за это время уже расшатался замок и ручка. По гарантии мастера не присылают, могут только платно. Вот и думайте, прежде чем покупать, как потом с этой дверью жить. Номер договора 11718/18.

СУББОТА.
Roomer магазин. Подход первый. Рассказ о дверях и замках. Фраза продавца: «мы выбирем дверь, закажем замер проема, вам ничего не придется платить до полной установки двери и проверки всех работ».
Подход второй (в этот же день). Выбрали фирму «входные двери «Эльбор». Выбрали дверь, замки, внешний вид. Начали оформлять дату замера двери. Здесь выяснятся: 1) вы мне должны заплатить 1000 рублей здесь и сейчас, и 2000 рублей замерщику.
Хорошо. Согласилась. Хотя изночально говорили, что до полной установки двери 0 рублей.
ЗАМЕР проема. Договорились с 18.00 до 20.00. Замерщик позвонил около 16.00 и сказал, что будет через 40 минут.
Согласилась. Приехала.
Двери на складке стандартные, ваш проем будут уменьшать или увеличивать ЗА ДЕНЬГИ. Согласилась. Каждая сторона 2500 рублей. Согласилась.
Распечатал договор. Заставил подписать. На мои просьбы почитать договор от начала до конца начал возмущаться. Ничего. Согласилась. В договоре прописано привоз и установка (монтаж) двери во вторник 12 февраля, вторая половина дня.
Понедельник. Звонок. Извените, завтра не приедем. На мой вопрос: «в чем причина?» ответ всего два слова: « технические неполадки». Расшифровать отказались. Перенесли на четверг 14 февраля.
Среда. Звонок. Мы не придем в четверг. Придем в понедельник. Ответ тотже.
Прошу телефон директора или секреторя, чтоб выяснить причину. Говорят нет и все. Пообещали перезвонить в субботу или воскресенье. Суббота - звонка нет. Воскресенье - звонка нет. Звоню сама. Перенаправляют в монтажную службу. Монтажная служба не перезванивает. Звоню еще несколько раз. Трубку не берут!!!
Перезванивают. В понедельник не придем! Когда придем -не знаем.
Монтажные работы не запущены, когда запустят - не знаем!!!
Двери нет, ясности нет, фразы общие, 3000 рублей не возвращают!
Договор 2669/19 от 9 февраля

Решила написать отзыв, поскольку по-другому эта компания не работает. От слова "совсем". Итак, мое знакомство с ней началось погожим зимним днем, в ноябре 2018 года, когда я решила, что очень хочу дверь от этой компании. Мы с сестрой в квартире делали ремонт и новая дверь была просто необходима. Мы пришли в ТЦ "Город" в г. Москва на Рязанском проспекте, и зашли на стенд компании "Эльбор". Там сидела милая девушка, которая нам не очень умело показала двери, посчитала нам дверь с учетом скидки и вышло 42 000 р. За самую простую дверь "Эконом", но с оформлением дверного проема. Приехал замерщик, и сумма возросла до 62 000 р., так как старый 16-этажный дом 1983 года постройки, не подходил под двери этой компании. Я оставила девушке в залог 1000 рублей и замерщику 2000 рублей, дату установки назначили на 24 декабря. 8 декабря 2018 года, мы решили съездить еще раз на стенд компании и посмотреть высоту ручки двери, поскольку наша дверь стоит вплотную к соседской, а там старая бабушка, которая имеет обыкновение выходить с нами утром в одно время и, по несчастливому стечению обстоятельств, двери открываются навстречу друг к другу. Интересовала высота ручек двери, чтобы не произошла неприятная ситуация с соседями. Мы приехали, на стенде сидел уже молодой человек Вячеслав, по всей видимости, клиентом, и в очень грубой форме отказал нам в нашей просьбе посмотреть дверь еще раз. На все наши уверения, что мы являемся клиентами, ждем установку, и пришли посмотреть дверь - нас просто выгнали, со словами "У нас тут камеры, подите прочь!". Мы - люди неконфликтные, ушли в неком недоумении от произошедшего. Через пару дней, я пришла в себя и позвонила в компанию с вопросом: А что это было? На что мне сочувственно обещали разобраться. Я перенесла установку двери на месяц, потому что моя внутренняя интуиция подсказывала, что платить этой компании 62 000 рублей не надо. Мне так никто и не перезвонил, ситуация не разрешилась. Зато перед новой датой установки мне перезвонили и спросили, когда можно приехать и поставить мне дверь. Удивительные люди. Вы - серьезно? Отказываюсь, объясняю, звонки несколько дней... Еду на стенд и там сидит улыбающийся Вячеслав) Который не помнит, кого и куда он в прошлый раз послал. Увлеченно рассказывал мне, какие это были нехорошие люди, извинялся, и делал вид, что это был просто ужасный и нехороший продавец... Взял мое заявление, обещал передать и "дожать", чтобы вернули деньги. Только почему-то, сказал, что только на карточку... Весь этот цирк продолжался минут 30. Это было 25 января 2019 года. С тех пор, деньги мне так и не вернули. Все мои звонки, просьбы - все в пустую. У них то "Вам поступят деньги понедельник-вторник", то "У нас технический сбой база не работает", "Мы Вам перезвоним"... Никогда, слышите, никогда, не обращайтесь к этим людям. А я готовлюсь написать заявление в полицию.

Дополняю свой отзыв. Сегодня 15.02.2019 г. Мне никто не звонит, деньги так и не вернули, на этом сайте и на их официальном - тоже тишина. Я потеряла 3000 рублей. Несколько дней назад я написала обращение в Роспотребнадзор. Уважаемые покупатели! Ставьте двери в других компаниях! Компания "Эльбор" - это %скрыто модератором% .

Купил дверь класса люск в Эльбор. Замок выбрал итальянский, который стоил дополнительно 8000 рублей.
При установке монтажники перепутали и поставили обычный дешевый российский, который подклинивает. В тот же день эта проблема выяснилась, на что монтажник пообещал, что в течение 1 дня мне позвонят из колл-центра и договорятся на конкретную дату, когда приедут и поменяют замок на необходимый.
прошла неделя, никто до сих пор не позвонил. самому дозвониться в офис нереально, так как на сайте указан только мобильный телефон, который либо не доступен, либо не снимают трубку после моих предыдущих звонков.
Договор №1226/19 от 19.01.2019

сотрудничать с этой компанией категорически не рекомендую. как только вы отдаете деньги, то вы никому более не интересны.

Сначало продувало между дверью и коробкой, потом они начали промерзать (термостойкая дверь), а теперь ещё и дверь захлопнулась, ручка не работает, в доме остался 2 г ребенок(((

Ставил у этой шаражкиной конторы дверь в 2016 году. В начале 2019 решил заказать оформление портала и внутреннюю накладку. Прошел почти месяц просто абсурдного отношения ко мне как клиенту. Услугу я не получил. Звоню всегда сам. Говорят перезвонят, значит 200 % никто не позвонит. Сегодня после месяца мучений должен придти установщик в 10 утра. Время почти 13.00 ни звонка ни установщика. В этой конторе никто ни за что не отвечает. Не связывайтесь
с этой конторой. Время нет писать всю историю подробно, просто поверьте мне.

Начну историю с самого начала. Знакомые посоветовали двери Эльбор, решила приобрести, позвонила на горячую линию, для того, чтобы узнать график работы магазина в праздничные дни. Девушка по телефону меня проконсультировала и предложила вызвать замерщика, я согласилась. Замер был назначен на 7-е января 2019 года. 6 января я обратилась в магазин по адресу г. Москва, ш. Энтузиастов, 12 для того чтобы выбрать себе дверь, так как не очень хотелось выбирать дверь по каталогу, хотелось посмотреть в живую. В магазине меня обслуживала Звягинцева Елена Николаевна. Елена меня проконсультировала и подобрала мне дверь, после чего она узнала, что мне уже назначен замер на 7-е января через горячую линию. Елена рассказала, мне о том, что я совершила ошибку заказав замер через горячую линию, что замерщик, который ко мне приедет продаст мне выбранную мною дверь за 78000 руб., а Елена может предоставить мне скидку и данная дверь обойдется мне в 38350 руб. Естественно я захотела дверь за 38350 руб, но для того чтобы Елена смогла мне сделать скидку по рекомендации Елены мне пришлось отказаться от замерщика заказанного через горячую линию и дабы не подставить Елену мне было предложено данной же Еленой оформить договор на чужого мне человека, № договора 345/19. Елена уже сама заказала мне замерщика на 7-е января и по словам Елены я должна была сказать замерщику, чтобы он переделал договор на мое имя и тогда все пройдет гладко, но замерщик сказал, что он этого не делает, что изменения в договор внесут монтажники, когда приедут устанавливать дверь и я ему поверила. 8-го января оказалось, что монтажники не могут внести изменения в договор и ни чего об этом не знают, а у меня на руках договор на чужого мне человека.
Далее еще интереснее после замера со мною созвонился менеджер и спросил на какое время мне оформить доставку и я озвучила 10 утра, так как как раз на 10 утра у меня была назначена и доставка окон и мне так было удобно, на этом мы и договорились. Позже вечером не позвонил этот же менеджер и попросил перенести доставку на вторую половину дня, я сообщила что мне это не удобно, так как во второй половине дня я должна была быть на работе. Менеджер сообщил мне, что монтажники не успеют ко мне к 10 утра, так много заказов и я согласилась немного подождать, но только при том условии, что монтажники доедут до меня все-таки в 1-ой половине дня. В итоге я прождала монтажников с 10-ти утра до 16-00 в недавно построенной новостройке без ремонта, где и присесть даже негде было, так как менеджер записал меня на вторую половину дня не смотря на то, что я говорила, что мне нужна только 1-я половина дня. Далее когда приехали монтажники оказалось, что замерщик не правильно сделал замер и мне привезли дверь с наличниками большего размера, да и сама дверь по размерам не совпадала и поэтому в полу пришлось срывать плитку, дабы углубить дверь. Пыталась оставить жалобу через горячую линию, но мне там сказали, что они не могут ее принять, что необходимо написать жалобу на официальном сайте Эльбор в разделе написать директору, написать то я написала, вот только она не отправляется, написала отзыв на официальный сайт, его не опубликовали, короче мою жалобу так и не зарегистрировали, жаловаться безполезно. А потом еще и выяснилось, что мне отдали незаполненные гарантийные талоны и без печатей, которыми можно подтереться и исправлять это они отказываются. Короче не связывайтесь с этими %скрыто модератором%

Доброго времени суток!
Прежде чем сделать ремонт в квартире дома-новостройки решили заказать ХОРОШУЮ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ!
Посмотрели много сайтов, поговорили с друзьями и знакомыми по вопросу дверей и пошли в магазины.
Компетентный и сообразительный продавец предложил нам несколько вариантов с заманчивыми скидками и отличным сервисом, в том числе по срокам и качеству монтажа двери.
Заключили договор купли-продажи от 07.12.2018 № 22783/18 на двери наивысшего класса качества марки ЛЮКС ООО "Эльбор". Внесли аванс 1000 рублей. После этого позвонила девушка ООО "Эльбор" уточнила сроки приезда замерщика (с 10:30 до 10:40 11.12.2018) и монтажа двери в 10:30 14.12.2018). Сроки были заранее согласованы, так как нам необходимо срочно начать ремонт в квартире после монтажа лучшей двери.
Уже вечером 11.12.2018 девушка ООО "Эльбор" уточнила сроки приезда замерщика (с 10:30 до 10:40 11.12.2018) и монтажа двери в 10:30 14.12.2018) по указанному в Договоре адресу.
В итоге замерщик 11.12.2018 приехал с опозданием на 30 минут, так как ему не сказали что необходимо быть по времени с 10:30 до 10:40. После производства замеров дверного проема и подписания окончательной Спецификации внесли еще предоплату 2000 рублей.
Замерщик сказал что уже 12.12.2018 готовы установить дверь. Договорились монтаж дверей произвести с 10:30 в течении 3-х часов 14.12.2018...
Мы заключили договор с фирмой на доставку строительных материалов для ремонта квартиры и начала работ в 14:00 14.12.2018
13.12.2018 в 12:59 с номера телефона +7 (921) 026-78-80 был звонок в течении 1-2 секунд. Мы перезванивали несколько раз, но абонент был занят или не отвечал.
В 13:37 13.12.2018 мы дозвонились до ООО "Эльбор" и требуем соблюдения условий договора. Нам пообещали что монтаж будет произведен в субботу утром.
Договорились на 10:30 15.12.2018 на монтаж двери.
14.12.2018 в 09:42 позвонили с ООО "Эльбор" и сказали что монтаж будет произведен утром 19.12.2018.
Они красиво говорят чтоб не беспокоились, отодвигая сроки на 7 дней!!! На протяжении нескольких дней нас успешно обманывают!!!
Из каких средств ООО "Эльбор" будет платить за хранение строительных материалов и работу строительной бригады с с 14 по 19 декабря 2018 года???
Пока на наши звонки не отвечают!!!
Поговорили и направили письмо представителю ООО "Эльбор" Устинову Станиславу Тимофеевичу, который подписывал договор от имени ООО "Эльбор". Он обещал положительно для нас решить вопрос.
Ждем...

Добрый день. Присматривал себе двери и 20.11.18 повелся на слова продавца в ТЦ РИО на Киевском шоссе, что давайте заключим договор, который вас не к чему не обязывает, для того чтобы закрепить цену на дверь. Внес аванс, который по словам продавца, отдадут сразу же, если передумаю.
23.11.2018 передумал и оформил возврат аванса по договору №21539/18 от 20.11.2018. Обещали в течении 10 дней осуществить возврат на карту. Сегодня 11.12.2018 (т. е. прошло почти 20 дней) - возврата так и не получил. В службе поддержки по номеру 8(800)250-40-30 соединяют с отделом возврата, которые уже вторую неделю кормят "завтраками", что моя заявка находится в бухгалтерии и деньги сегодня точно поступят!!! Это продолжается с четверга (6.12.18).

Приобрели двери класса люкс от эльбор, сначала все нравилось-внешне красивые, шумоизоляция 30дб, но спустя год от шумоизоляции и красоты и след пропал.

Портал просел -образовался пузырь, стало слышно что происходил в общественном коридоре, отвалился замок. Гарантия 3 года по договору, надеялись на честность и ответственность сотрудников и фирмы, при обращении к тех. подднржке оказалось на портал гарантия год. Решили исправить за доп. деньги, при обсуждении сделать платно сказали сумму 12000, на что мы возмутились что за маленькую доску 12 многовато, . Эльбор перезвонил сказал что 4. Уважаемые сотрудники компании, что за рынок?! Вы позициоеируете компанию как люкс, а не деле ведете себя как дешевка. Если компания себя уважает и заботиться о своих клиентах она присылает мастера и исправляет свои ошибки безвозмездно, только чтобы клиенты был доволен(и не писал отзывы ), а рейтинг фирмы повышался (даже из-за поломок) благодаря отличному сервису .

Догоровор купли-продажи #22534/18 от "02" декабря 2018 года. Заказали входную дверь со скидкой 40%. Цена за качество самой двери самое лучшее в этой истории, ну и работа замерщика. Все остальное-это какой-то клиентский сюр. Как такие фирмы могут жить на рынке, вообще не представляю.

На 8 декабря заказали монтаж на промежуток с 10 до 12, за час монтажники должны были позвонить, на 9 декабря заказали добор.

8 декабря в 11.15 нам никто не позвонил, а специалисты колл-центра не могли дать внятного ответа, где же монтажники и обещали перезвонить каждый раз в течение 15 минут, но, естественно, нам никто не перезванивал. Один менеджер даже сказал, что монтажник попал в больницу. Интересно, что звонки с номера мужа (этот номер в договоре) висели на линии 15-30 минут и в итоге трубку никто так и не брал, с моего же моб. по параллельному звонку отвечали за 5 минут. В 16 часов нам наконец сообщили, что монтажников сегодня не будет. Причина не названа.

У всех бывают форс мажоры, но важно, что никто из компании Эльбор с нами не связался и не объяснил ситуацию, вся коммуникация была исключительно нашей навязчивой инициативой

Менеджер предложил скидку в 3 тыс. за потерянный выходной в ожидании и записал монтаж на вск 9.12 с 9 утра (в 13 работы обещали точно закончить), а добор на вечер 11.12. Был забавный момент, когда при повторном звонке уже сказали про скидку в 1 тыс., но в итоге все-так сошлись на 3 тыс.

День Х монтажа. 9 утра, 10 утра. В пол11 наконец звонок "будем через час". Пол 12, пол 13 звоним сами напрямую монтажникам "машина сломалось" (в больнице у монтажника?). В 13 наконец добрались. Монтаж делали до 16.30. Ну в общем еще день. Сам монтаж вроде ничего киргизы сделали, правда замок немного ходуном, но это сами не все проверили.

День перед добором."Доборщики будут у вас только 18.12"-Причина? ждали 11.12" - Молчание в ответ.

К сожалению, Эльбору не понять, что у их клиентов есть свои планы, что в свой день рождения и приеме гостей хочется видеть нормальный коридор без пены и штукатурки, что цель, это не только дверь, но и комфорт в процессе обслуживания.

Звонила повторно (про переносе добора звонили мужу) узнать причину переноса. Ответом было "не могу вам сказать, почему вам перенесли дату, наверно было причина, наверно с вами другой менеджер говорил"-"погодите, гайз, у вас нет базы куда вы заносите итоги по общению с клиентами? Как мне понять какому менеджеру звонить?"- "Ха, конечно, есть, но она у программистов" (что?!).

В общем, когда сделают добор-непонятно. Собственно, если было такое отношение до оплаты работ, то в принципе отношение после оплаты уже не удивит (остались должны 2 тыс)

Искренний совет Эльбор проводить тренинги колл-центру и разработать скрипты коммуникации с клиентами. Ну и объявить тендер на выбор нового партнера по монтажу и добору, которые будут отвечать за тайминг и уметь справляться с заявленным объемом.

Советовать компанию не буду, в новую квартиру на работы не позову.

Через полгода эксплуатации сломался переходник между механизмом затвора и дверной ручкой. Без ключа теперь дверь не открыть.
Ладно, думаю, дверь на гарантии, должны заменить,
Ан нет - оказывается случай не гарантийный, мол сломать мог кто угодно снаружи за счет сильного воздействия физически. При том аварийный мастер омтетил, что для модели "термио" это извечная проблема, переходник просто снашивается со временем. И никак не доказать, что эксплуатировалось нормально, а переходник ссохся посреди бела дня, ну не мог никто подойти и нажать на ручку с силой, потому что это можно услышать.
В итоге менять за свой счет. Сумма небольшая, поэтому не охота биться с системой доказывая, что по сути - это косяк производства. Но осадок неприятный. Чувствуется так, как будто тебе слегка недоговорили (обманули), некоторую правду, о которой стоит знать.

Читал отзывы, но относился скептически, и на тебе. Заказ 21497/18. Цена вопроса со скидками 92000 руб. Монтаж 03.12.2018. Взял день за свой счет, договорился с рабочими вынести старую дверь, подготовил квартиру- застелил пол.

Звонок - дверь не готова. Проблемы с эмалью. Но так об этой проблеме должно быть известно по крайней мере дня 3-4 назад. По технологии нанесения покрытия. Возмутился. Предложили пока без МДФ накладок, которые установят потом. Тут я еще раз удивился. Внутренняя ладно, она в пазы вставляется. А внешняя? А мы ее после монтажа приклеиваем! Охренеть. Гаражные технологии. "Моментом" из хозяйственного что-ли? Или жидкими гвоздиками. Так они жидкие. А протереть, обезжирить, придавить часа на 3 хотя-бы. Так она отвалиться через месяц. Или ее через эмаль саморезами подожмут. И заглушечками украсят? Т. е. промышленные технологии с промышленными клеями полностью отсутствуют. Пока заказ не снимаю, но на грани. Напишу о дальнейших действиях компании ЭЛЬБОР в следующих отзывах

Всё началось с замеров - опоздание.

Доставка и Установка переносилась без предупреждения 3 дня, после самостоятельного 3-х часового дозвона получил ответ: что они не знают как так получилось.

В итоге приехал забирать деньги и здесь всё хитро-построенная схема. На новой-риге. Женщина кинула заявление, пишите, а сама без стеснения звонила в офис и ругалась с ними что 500 она не отдаст!!!

14 октября приехал в фирменный магазин Эльбор, что бы заказать панель на дверь. Заказ приняли, сказали что замерщик свяжется в понедельник. Ни в понедельник, ни во вторник никто не связался. Пришлось звонить самим, в итоге выяснилось, что никто не в курсе что должны были связаться и договориться о замере.

Записали заново, договорились о приезде замерщика на 18.10. Все замерили, сказали, что делается быстро 1-3 дня, скоро привезем установим. Прошла неделя, никто опять не звонит. Пришлось опять самим звонить, после часа общения со всеми с кем можно и переводом звонков от одного человека к другому – выяснилось, что ещё не готово. Пообещали взять на контроль, сказали что на следующей недели все привезут и сделают. Прошла ещё неделя, но так никто и не перезвонил. Стали опять звонить и выяснилось опять же после часа общения, что неожиданно закончилась краска. Сказали что будет в начале ноября. В итоге опять ничего. Обещали привезти 8 ноября, потом 15 ноября, потом 18 ноября, но так чудо и не произошло. На все эти дни я брал отпуск за свой счет, так как это будни (кроме 18.11)и в итоге каждый раз выяснялось, что не получается привезти. Но никто перед этим из компании ЭЛЬБОР сам не звонил и не говорил, что не привезут. Каждый раз нужно самому звонить и уточнять. Сегодня 19.11 мне так никто опять и не перезвонил, не сказал когда привезут панель, хотя вчера ее должны были привезти и установить!

Как то приехали смотреть двери Эльбор, дали 50процентов скидку это они всем походу обещают и говорят что вот вот акция закончится оформили заказ оставили задаток, дверь меня впринципе всем устраивала, приехали домой стали читать отзывы оказалось что с установкой возникают проблемы и как вы отдадите деньги, потом их не найдете, решил забрать задаток оформил на все вопросы оперативно ответили, потом даже позвонили и сказали что задаток переведут ждите 10-30дней, премя шло месяц прошло а денег так никто и не вернул, Очень обидно конечно но компании надо пересмотреть палитику и отношению к клиенту и за что вы берете эти зададки по 500которые портят все отношения будущих клиентов

Отвратительный сервис интернет магазина и call центра.
Дозвониться и решить какой либо вопрос не возможно.
По телефону обещают "минутку" или "секундочку", по факту дожидаешься ответа десятки минут.
В первый день дозвонился, задал вопрос, обещали узнать и перезвонить.
В обещанный день не перезвонили. Я позвонил на следующий день после обещанного, как итог пол часа меня переключали несколько раз с фразой минуточку, в итоге при очередной фразы секундочку, слушал гудки минут 10, после чего вовсе меня скинули.

С таки сервисом ни какие двери не нужны. доверия ноль!

Никогда, никогда не обращайтесь в эту компанию, если вам дороги ваши нервы. 2 месяца уже не могут установить двери. 100 уже пожалел, что связался с ними.

Сразу хочу сказать - хотите тратить своё время и деньги, тогда Вам точно в Эльбор!
Цените своё спокойствие - ищите компанию по установке дверей отвечающую Вашим требованиям и обязательно сделайте мониторинг рынка и отзывов в части оказания услуг той, или иной компанией!

Начну свой печальный отзыв...
К сожалению, я слишком поздно решила ознакомиться с «репутацией» компании, если это можно назвать «репутацией» и как и многие их клиенты оказалась «на обочине сервиса».
Начну по порядку.
15.09.2018 года между мною и ООО ЭЛЬБОР-МОСКВА-10 был заключен договор на установку входной двери в квартиру.
Будте готовы к тому, что менеджер по продажам в фирменном магазине будет обещать Вам золотые горы, а на деле - пустые слова и только. Двери заказывала в магазине, расположенном в ТД Три Кита (Москва), менеджер Сергей красиво навешал лапши на уши. Где была моя бдительность в это время я не знаю, когда мне обещают «золотые горы» это повод задуматься о добросовестности в целом. Договор заключили на установку двери сегмента «Люкс» примерная стоимость с учетом всех мыслимых и немыслимых скидок была около 45 000. Через пару дней приехал замерщик и стоимость цены по договору выросла до 49800 (установка двери) и до 59800 соответственно, если необходимо ещё установить портал (декоративные откосы внутри квартиры). К 59800 мы оказались не готовы, потому что не думали, что стоимость настолько может увеличиться. Решили ставить просто дверь. На следующий день я обратилась в магазин с просьбой перенести монтаж двери на октябрь месяц и включить в договор установку портала. Сергей пошёл мне на уступку и сказал, чтобы я ни о чем не беспокоилась, он все сделает...
Наступает день Х. Ко мне приезжает дверь, но без портала! Как оказалось, портал по просту не включили в договор. Моя вина - не проконтролировала процес внесения доп. работ в договор. Ну думаю, ладно, дозакажу портал. В день монтажа я позвонила Серьгею поинтересоваться почему же портал не был включён в договор? Он меня уверил, что внёс портал в договор и отправил на завод-изготовитель. Буквально через час мне позвонили, чтобы подтвердить заказ портала, который, к слову был дозаказан ещё в сентябре. К слову, стоимость двери с порталом в таком случае увеличилась до 65000 рублей!
Дверь установили. В настоящее время она свои функции как дверь выполняет, но на «Люкс» не тянет: шумо и теплоизоляция такая же, как была и раньше, когда стояли старые двери.
По началу монтажники показались ребятами толковыми. Предложили доп. работы чтобы установить внешние наличники без «подрезаний». Я согласилась. За доп. работы я соответственно заплатила! И каково было моё удивление, когда на следующий день я сняла малярный скотч и увидела, что наличник внешний они все-таки «резали», поскольку не смогли установить его в его первозданном виде. Меня при этом они не уведомили об этом!
Далее началась эпопея с установкой портала...
Первая установка должна была быть 05.11.2018 года. Предварительно 04.11.2018 мне должны были позвонить из Эльбор и согласовать время. Разумеется они этого делать и не собирались! ИМЕЙТЕ ЭТО В ВИДУ!! НИКТО ЗВОНИТЬ НЕ БУДЕТ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ ВАС САМИМ ПРИДЁТСЯ ОБРЫВАТЬ ИХ ТЕЛЕФОН!! Собственно, чем я и занялась. И каково же было мое удивление, когде мне говорят, что 05.11.2018 ко мне никто не приедет, все на выходных! А позвонить и предупредить об этом не судьба!!! Переносим монтаж на 06.11.2018.
Соответственно, в указанную дату монтажа не случилось, и как я узнала из телефонного разговора с сотрудником службы монтажа - мой портал ещё даже никто не изготовлял!!!! Как так???? Зачем же вы тогда назначаете монтаж, когда монтировать то нечего??? После телефоний перепалки опять повторно назначают монтаж на 08.11.2018 и уверяют меня в том, что вот именно 08.11 все и случится!
И что же получается?!
Наступает очередной день Х, сегодня 08.11.2018 и ... да, все верно!!! Сегодня опять ко мне никто не приедет потому что, что?! Потому что портал НЕ ГОТОВ!!! один назначает монтаж, другой его отменяет!!!
Проблема так и не решится - это факт!!!
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫЗЫ И ПОЙМЁТЕ ПОЧЕМУ!!! И не поленитесь таки найти группу Эльбор в ВКонтакт и ознакомиться и там с их работой. Сразу все встанет на свои места.
Сервиса в компании нет совсем, если столкнёшься с проблемой знай - от Эльбор толку нет и не будет. Безнравственная организация для которой нет понятия «клиент».
Прочитайте отзыв, не поленитесь, скупой платит дважды! Сейчас мне придётся обращаться в стороннюю организацию, чтобы другие сделали то, что мне в состоянии сделать Эльбор!
Не несите им свои деньги! Иначе рискуете получить работы, выполненные либо на половину, либо абсолютно не качественно!
Обязательно ознакомьтесь с отзывами об этой компании и не попадайте в ситуацию, в которую попала я и другие люди, которые пострадали от «работы» Эльбор!

Пы. Сы.: Хотелось бы добавить свой отзыв. 08.11.2018г. ко мне таки приехал мой многострадальный портал! НО! Мне его никто не установил!!! Замерщик, который, к слову, вызывался повторно (платно разумеется) чтобы ещё раз снять размеры, неверно указал данные, в итоге ко мне приехал портал не по размерам и монтажник просто отказался его устанавливать потому, что у него нет никаких вообще подручных средств для выполнения доп. работ! Сегодня 13.11.2018г. портал тихо, мирно лежит в стороне от двери, его до сих пор никто не установил и видимо, не собирается даже! Звонки в Эльбор никакого результата не дают!!
ЕЩЁ РАЗ ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ВАС, РЕШИТЕ МЕНЯТЬ ДВЕРЬ - ЭЛЬБОР ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!

При установке двери проверяйте уровнем ровно ли стоят петли, и щели между панелями и дверной коробкой, из 2-х купленых дверей серии "Люкс" в одной были не правильно приварены навесы в следствии чего дверь перекашивалась на 0,5 мм (глазом не заметно) и немного закусывала язычек замка.

На обеих были не ровно прикручены панели мдф (ширина зазора панель-коробка от верха в низу изменялась).

При обращении по горячей линии и последующей отправки всех фото с приложенным правилом и уровнем к навесам двери, руководство компании объяснило что данный дефект не является гарантийным поскольку данное отклонение "допустимо".

Авансовый платеж пока вернуть не удается (прошло больше месяца), то по безналу не могут перевести, то наличные не на ту точку отправили.

Поговорив с монтажными бригадами выяснилось что панели кривые все т. к. их собирают уже не на заводе а на складе (под конкретный заказ) и точных инструментов нет.

заказали дверь эльбор премиум в воскресенье через сайт, в понедельник приехал замерщик, во вторник поставили дверь. мастера поставили очень быстро, я думала двери дольше ставят. раз десять все объяснили, как открывать и закрывать, что можно что нельзя и чем мыть. заставили закрыть-открыть при них. даже я все запомнила)) итого - дверь крутая, мастера крутые, скорость обслуживания тож крутая, не пришлось ждать неделю. спасибо

Дверь установили 05.07.2018г. Кроме того, был оплачен декоративный портал, который до сегодняшнего времени (02.10.2018) не могут установить, т. е. 3 месяца.

Операторы не компетентны, работу свою выполняют ужасно, такое ощущение, что "правая рука не знает, что делает левая"!! В течении дня могут перезвонить несколько операторов и задавать одни и те де вопросы и удивляться тому, что предыдущий оператор согласовал не ту дату монтажа, которая возникла уже у него. В результате никто не приехал. Звонишь им сам на горячую линию и всё заново. Задают вопросы и удивляются, как же это так получилось. Или могут прислать мастера, зная, что подложку они не привезли в прошлый раз. Естественно мастер уезжает. Только в период с 20.09 по 02.10.2018 таким образом я был обманут 6 раз. Теперь буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, в комитет по защите прав потребителей. Советую всем и передайте всем своим друзьям, никогда не связывайтесь с этой конторой.

Дорогие покупатели, обратите внимание что отзывы о компании Эльбор делятся на 2-а вида.
1. Если дверь поставили и все сразу хорошо +
2. Если дверь поставили плохо и после НЕ могли добиться никаких действий от компании Эльбор -
* И ни одного отзыва, да сделали плохо но очень быстро все заменили/решили/починили

Мне теперь совершенно стало понятно почему.
Что-то добиться от этой компании просто невозможно.

Хотели заказать дверь, отставили залог 1000 руб. В последствии решили от их услуг отказаться. Отказались от замерщика, попросили вернуть залог.
Заявление я написала 06/09/2018 г. Договор № 15515/18. обещали вернуть в течении 10 календарных дней.
Сегодня - 01/10/18, деньги так и не вернули. Я звонила, писала в обратную связь, опять звонила. Реакции ноль.
Возможно расчет на то, что сумма маленькая и люди рано или поздно просто "забивают" и деньги не перечисляются никогда.

Просто счастье, что мы вовремя передумали.
Если бы я дверь заказала и с ней было что-то не так, вероятно проще было бы купить новую дверь, чем что-то от данной компании добиться.

Перед тем как к ним обращаться, подумайте, не зря же рейтинг компании близок к нулю, есть ли у Вас желание биться по каждому, даже самому мелкому поводу?

Заказали дверь, через пару дней приехал замерщик, всё посмотрел, сделал замеры и назначил срок, когда нам будут ставить дверь - через 2 недели после замера. К этому времени мы должны были снять нашу дверь и расширить проём. В итоге: перед назначенной датой никакого звонка не поступило, пришлось дозваниваться самим. Нам сказали, что наша дверь еще не готова и перенесли установку на неделю... потом еще перенесли и ещё раз. В общей сложности дверь нам устанавливали месяц! И так не установили. Пришлось писать отказ от услуг и заявление на возврат залога ( 3000 руб). НО! Эти деньги нам не возвращают уже месяц, говорят, что у них проблемы с перечислением на карту и предлагают приехать на другой конец Москвы в бухгалтерию. На предложение передать деньги в магазин на ул. Свободы нам отказали. Как я понимаю, в нашем случае можно говорить о факте мошенничества! Не связывайтесь с данной организацией если вам дороги ваши нервы, время и деньги!!!
Всем хорошего дня :))