Hoff в Москве

Рекомендуют 14 %
56
338

 HOFF- расшифровывается как "Home of furnishing", что в дословном переводе означает - "Дом для создания интерьера". Сеть гипермаркетов Hoff - это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Наши гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат - "Все в одном месте". Мы предлагаем комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента. Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff также представлена крупнейшим Интернет-магазином www.hoff.ru в сегменте «Мебель и Товары для дома» в российском Интернет.

...
Отзывы клиентов про Hoff
Георгий
Плохо!
Хофф на Новой Риге. Заказали кухонный гарнитур. К менеджеру салона кухонной мебели претензий нет вообще, очень внимательный молодой человек. Первый заказ был выполнен , но были претензии по качеству и срокам доставки. Так же при сборке кухни было допущено много недоработок, что привело к повторному вызову мастера и пришлось писать рекламацию. Сейчас, сделали до заказ . В договоре прописано, что срок изготовления 45 суток. Через две недели после подписания договора, стали приходить СМС сообщения о готовности кухни и с просьбой о доплате второй части . Все бы ничего, но....Мы внесли доплату, оплатили сборку и доставку. Мало того, что заказ привезли не полностью, но при обращении в организацию, нам ничего конкретного не смогли сказать, почему не довезли, когда привезут и вообще готовы ли наши шкафы. Это просто возмутительно, что такая большая организация, но при работе с рекламациями нет конкретного ответа на поставленные вопросы. Нас довели до такого состояния. что мы вынуждены отказаться от заказа, так же требуем выплаты неустойки за недопоставку данной кухонной мебели. Ужасная организация. Можем продолжить сотрудничество и работу по данному договору ,только если будут выполнены наши условия по доставке, качеству и сборке данной мебели. В противном случае договор будет расторгнут.
Алексей
Плохо!
Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке: - одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики; - добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен; - заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп; - на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт! - бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила))) И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16! Теперь по поводу сервиса самого магазина. Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше....и все....после этого не происходит ничего! Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет. Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете! В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!
Марина Ветчинкина
Хорошо!
Вчера была уже напечатала положительный отзыв, но сегодня мыла полы новой шваброй и хочу отдельно отметить работу очень милой женщины из отдела, где продаются моющие средства и швабры. Спасибо Вам огромное и швабра и моющее средство для пола просто потрясающие. Прочитала в отзовах про плохой персонал и просто в шоке: второй раз в магазине и более внимательного персонала нигде не встречала. Покупала множество мелочей и меня только что ни за руку водили из отдела в отдел.
Марина Ветчинкина
Хорошо!
Во второй раз была сегодня в магазине Хофф. Мне и в первый раз понравился магазин, я тогда покупала диван и прихожую, но, к сожалению, мне задержали поставку, я пожаловалась, на мою жалобу мгновенно отреагировали, предложили скидку. И вот в этот раз без всякой волокиты оформили скидку, а отношение поразило, такого внимания к клиентам я еще нигде не встречала, купила все, что хотела, в каждом отделе уделили внимание, подсказали, что лучше. Я просто в восторге, получила огромное удовольствие от посещения магазина. Спасибо всем девочкам за замечательную работу. Всем советую посетить этот магазин такого уникального выбора товара я еще не встречала.
Юлия
Плохо!
Я сделала заказ в Интернет-магазине HOFF (заказ № M678238 от 08.11.2017) с доставкой в город Орёл. 21.11.2017 его привезли. После детального осмотра выяснилось, что диван Хаген имеет дефект обивочного покрытия - в одном месте обивка стерта (фото прилагается). А покрывало не подошло по цвету - на сайте оно выглядит фиолетовым с розовым оттенком, по факту - синее. В этой связи сразу же после осмотра товара - 21 ноября 2017 года - я позвонила по телефонному номеру магазина и сообщила о своей проблеме, а также о требовании возврата денег. Обещали перезвонить - НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ ДО СИХ ПОР. Кроме того, 21 и 22 ноября 2017 года по системе обратной связи на сайте HOFF я отправила НЕСКОЛЬКО раз письменную претензию о том, что требую вернуть мне деньги за диван и покрывало. ОТВЕТА НЕТ.
Екатерина
Плохо!
Долго присматривалась к разным диванам этого производителя, но почитав отзывы , решила, повременить и найти действительно качественный диван. В итоге, диван купили от фабрики Аскона, больше приглянулся нам матрас у этого дивана, и возможность стирать чехол, модель Ника.
Михаил
Плохо!
Заказали кухню со сборкой все оплатили. Мастер сборки Денис абсолютно непрофессионал и человек который считает, что ему за любое действие должны платить, даже те. Постоянно хамил, инструмента у него нет, это он ставить не обязан, это дополнительно оплачивается, несмотря на то, что все было в акте оказания услуг по сборке. Сервисом абсолютно недовольны. Если есть возможность заказать без сборки, то сэкономите время и деньги!
Игорь
Плохо!
В магазине HOFF (в Москве) была заказана и полностью предоплачена стандартная кухня. Первоначальные сроки доставки были сдвинуты на 2 недели - об этом никто не информирует, это нормально. Во время доставки не смогли занести на 14 этаж столешницу - не прошла ни в грузовой лифт, ни по лестничному проему. Грузчики сказали, что по этому вопросу со мной свяжутся в течение 1 дня и все решат. Как можно понять никто не связался – через 3 дня после моих настойчивых звонков в Колл-центр со мной связался сервисный менеджер Александр Меньшиков и предложил осуществить доставку с использованием промышленных альпинистов. Идея мне показалась явно бредовой и я написал бумагу, что хочу чтобы столешницу распилили и привезли в таком виде. В течение следующих 3-х недель я почти ежедневно звонил в Колл-центр и писал Александру письма с вопросом, когда же будет доставка столешницы. Ответом была тишина или заверения, что он со мной свяжется и что копия моих запросов будет доставлена руководителю Александра. И вот после очередного моего звонка поступил ответ – позвонила Елена, извинилась за работу Меньшикова, заверила что он будет административно наказан. Тут же Александр отзвонился, договорились о доставке столешницы и дате сборки. Столешницу в назначенную дату привезли, но как говорится «не говори гоп пока не перепрыгнул» - в день, перед датой когда должна быть сборка со мной никто не связался. Подозревая недоброе я позвонил в Колл-центр с резонным вопросом – «где звонок?». Ничего не ответили разумного кроме заверения «Вам позвонят». На следующий день никто собирать кухню не приехал. На мои звонки ничего разумного ответить не смогли кроме «Александр Меньшиков свяжется с Вами по дате сборки». Зная качество работы Александра ничего хорошего я не ждал. Но свершилось чудо, через 2 дня Александр доверил сотрудникам Колл-центра назначить новую дату сборки – через неделю. И вот сегодня вечер накануне даты новой сборки. Звонка от сборщиков до сих пор нет, на мои звонки в Колл-центр единственный ответ «Ждите звонка» и полное ощущение «дежавю». И когда это закончится – не понятно. В сознании или бессознании, в алкогольном опьянении или здравом уме – никогда и ничего не покупайте в компании «HOFF».
Анастасия
Плохо!
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому что спустя 1.5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!!!
макс
Плохо!
Hoff Екатеринбург. Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его. В результате с боем и с руганью потеряв два часа, наобщавшись от операторов сервиса до руководства мне всё же удалось поменять бракованную столешницу. В очереди на общение наслышался, что люди по полтора месяца ждут обмена бракованных деталей. Ноги моей больше в этом магазине не будет.
Максим
Хорошо!
Заказали с женой 09.09.17 в Hoff Химки диван Мартин, кровать Амели и к ней матрас с наматрасником. Менеджер сразу спросил про доставку на 11.09. понедельник, но я перенес на 12.09. После этого полез дома в интернет читать отзывы и ужаснулся, столько много проблем у людей то с доставкой, то с браком и т.д. Сегодня 12.09. В 14.00 звонит водитель, сказал что через час привезут, привезли через 2 часа, но не страшно, т.к. доставка с 9 до 16. Все пришло в комплекте без всяких проблем. Диван и кровать собирал сам. Диван за пол часа, А вот с кроватью пришлось помучаться. Российская фабрика Глазов это нечто, называется собери этот пазл сам. Но промучавшись 5 часов с кроватью все-таки собрал. Мама для которой предназначалась кровать - довольна. Итог- Диван обалденный, кровать тоже, единственный минус это сборка. Hoff молодцы всё на высоте. Буду покупать там ещё. Понимаю почему практически все отзывы негативные, потому что у кого всё хорошо с заказом ничего писать не будут, только единицы. На всякий случай номер заказа 7160203319
моисеева людмила
Плохо!
Впервые столкнулись с работой магазина Хофф в Ростове на Дону-кинотеатр Горизонт.Купили кровать -автобус -нам сказали в наличии нет-ждать нужно две недели-мы согласились-оформили доставку и оплатили-про прошествии дух недель начались чудеса-оказывается в наличии кровати нет-ждать нужно еще 14 дней.Ни от кого ничего не добьешся-отношение работников хамское-обьяснения бестолковые.Никто толком ничего не говорит-работники бестолковые.Никогда не покупайте в Хоффе -наживете головную боль!!!
Евгений
Плохо!
Такой магазин является позором для города. Не хочется описывать 1,5 месячные нервотрепки, связанные с покупкой вешалки, которые закончились отказом от ее приобретения. Более отвратительной организации всех служб в сочетании с абсолютным равнодушием персонала, я не встречал. Совет один: никогда не обращайтесь в эту фирму и сохраните достоинство и нервы.
михаил
Плохо!
магазин- даже не могу назвать . шарашкина контора .оплата сразу а доставка товара не понятно когда. кормять обещаниями завтра через два дня и так проходить две три недели.хамское отношение к клиентам. люди не ходите в этот магазин. В Ростове есть много хороших магазинов такого формата где отношение к клиенту хорошие и не строят свой бизнес на обещаниях доставим через два дня и так целый месяц .короче магазин гавно
Анонимно думаю работодатель в курсе
Плохо!
да согласен офис и в Оренбурге у них грязный,кондиционеров нет несмотря на жару +35.Офисные столы как в колл центре небольшие линиями,видно экономят на всем и з/п оклад ниже рыночного.Но хуже всего что там работают стукачи и нарушают закон о персональных данных сливая информацию коллекторам. ------------------- после собеседования в данной компании через пару дней пришли домой коллекторы и стали требовать уплаты долга срок исковой давности по к-рому уже давно прошел,а все потому что у данной фирмы зарплатный проект с Альфа банком и они сливают информацию третьим лицам нарушая закон о персональных данных. Естественно произошел конфликт с коллекторами и все их требования теперь будут только через суд,в к-рый они не спешат подавать т.к.проиграют опять же исходя из того что все сроки исковой давности вышли. Так и работодатель еще тот вместо того чтобы взять люде на работу занимается крысятничеством и стукачеством на тех кто потратил свое время пришел приносить им прибыль. Надеюсь данная фирма недолго продержится на рынке и после очереднего осеннего кризиса закроется,а ее руководители понесут уголовную ответственность за слив данных, неуплату налогов и нарушения прав работников.
Ирина
Плохо!
Купила мебель в «Хоффе». Возмущению моему нет предела. Магазин в Ростове-на-Дону. Сборку при покупке тоже оплатили - сумма не копеечная. В назначенный день сборки никто не приехал и даже не позвонил. Вечером этого же дня звоню в кол-центр, они принимают мою заявку, обещают утром следующего дня решить вопрос. На следующий день мне никто не звонит. Звоню сама. Опять принимают заявку - жду. Ни ответа, ни привета. Звоню снова. Мне обещают решить вопрос до пяти вечера. Жду. Ни сборщиков, ни звонков. В шесть звоню. Говорят, извините на ближайшие дни нет выделенного времени. Нормально? Спрашиваю, в чем причина того, что ко мне не приехали в назначенное время. Говорят, по техническим причинам, и вообще мы за своих сборщиков ответственности не несем - это же не магазин, это же подрядчики. А зачем вам такие подрядчики, которые не выполняют свою работу? Почему я должна под вас подстраиваться? Я работаю, специально выделила время, отпросилась с работы один день, другой. Теперь меня просят подождать еще несколько дней. Назначили через неделю. И при том никто не звонит с извинениями, не решает этот вопрос. Нужно по сто раз звонить, долго ждать пока ответят, чтобы потом услышать: «мы не смогли вам осуществить сборку по техническим причинам». Неужели такой крупный гипермаркет не может себе позволить нормальный сервис? Мебель так и стоит в коробках.
Аноним1041196
Плохо!
Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с ними!

Итак 30.10.2016 я к своему несчастью заказал кровать и матрас в этом магазине(заказ №711в890717) на сумму 31.980 рублей, Согласованная дата поставки 20.10.2016. (так написано в договоре.)

С 21.10.2016 я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ, что кровать на складе магазина, а матрас не пришёл. Так как у меня было оформлено перемещение на склад магазина. (По телефону очень делали акцент для вашего удобства и еще и бесплатно.)
На протяжении недели меня все время кормили завтраками что завтра все придет. По концовки все таки девушка сказала что у вас стоит на 25.11.2016 + пару дней на то что бы они это оприходовали в магазине. Из этого следует что 27.11.2016 все должно быть!
К сожалению не звонка не СМС так я и не увидел. Набираю снова и что бы вы думали там без изменений. Единственное что мне смогли ответить что с вами свяжутся в течении нескольких дней.

Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.

Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили Hoff.

Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у них.

С уважением, Жучков Иван.
Ruslan9999
Плохо!
6 ноября 2016 мною был оформлен заказ на продажу диван-кровати Дубай Е 0007 (заказ № 711В 980337) а также заказ на доставку данного дивана(заказ № 711В 980338). Основанием для оформления заказа послужило заверение менеджера по продажам (гр. Воистинов М. В.) о том, что товар находится на складе и 20 ноября т. г. он поступит потребителю, на вопрос почему в заказе не указывается дата, он ответил, что это условие Хоффа. 22 ноября обратился в по тел. 495 6450535 с уточнением задержки поставки, получил ответ, товара нет и дата поставки не известна, на второй звонок мило сказали вас известят и бросили трубку. 21 ноября обратился в администрацию магазина (Каширское шоссе 61) с письменной претензией о том, что Хофф обязательства не выполнил и потребовал возврат денежных средств в размере 18.380. Мне мило посоветовали изучить Закон о защите прав потребителей и возврат денежных средств администрация будет решать вопрос в течении десяти дней. На вопрос заведующему отдела продаж почему вы продаете вещи, которых нет на складе и умышленно обманываете покупателей, был получен ответ, что менеджер "ошибся " и они при необходимости готовы принести извинения, а все проблемы решать надо при входе. Дату поступления товара на склад отказалась назвать (со слов руководителя на данный запрос компьютер дает сбой программы, на клик заключения заказа на продажу сбоев нет) Менеджер Матвейкина не предоставила в письменном виде информацию о дате поставки товара, а лишь "всучив" бланк претензии предложила по желанию написать все что угодно и клиенту дату поставки она письменно не сообщит на момент обращения, о чем можно сделать вывод, что компания не заинтересована в своевременных поставках товара клиентам магазина, а возврат денежных средств или доставка товара будет решаться в судебном порядке.
Общий вывод: 1. Небольшая надежда на добросовестность владельцев компании и в досудебном порядке возврате денежных средств либо предоставление оплаченного товара.
2. Судебный порядок разрешения спора, освещение деятельности данной организации в СМИ, включая правоохранительные органы.

3. Срывы поставщиками договорных обязательств является исключительно обманом, так как в крупных торговых компаниях таких проблем не возникает, так сетевой магазин немедленно прекратит отношения с теми кто такие обязательства нарушает в части поставки товаров. Подтверждением сказанного является отсутствие обратной связи между организацией и покупателем и циничное отношение к покупателям.
Написать отзыв про Hoff
Сетевые компании