Hoff в Москве

Рекомендуют 15 %
60
347

 HOFF- расшифровывается как "Home of furnishing", что в дословном переводе означает - "Дом для создания интерьера". Сеть гипермаркетов Hoff - это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета. Наши гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат - "Все в одном месте". Мы предлагаем комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента. Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff также представлена крупнейшим Интернет-магазином www.hoff.ru в сегменте «Мебель и Товары для дома» в российском Интернет.

...
Отзывы клиентов про Hoff
Елена
Плохо!
Друзья, НИКОГДА НИЧЕГО не заказывайте в этом магазине! 31.08.17 я совершила самый удручающий поступок в моей жизни. Я в хоффе заказала кухню. Забрала я её со скандалом через 5 месяцев при чем с битым краем столешницы и совершенно другого цвета плинтосом. После очередного скандала я конечно получила компенсацию, но на этом мои не счастья и нервы не окончены. При монтаже кухни присутствовал даже технолог, который подтвердил ряд выявленных недочетов и браков. Был составлен акт по всем прензиям которые они должны устранить. Спустя более 2-х месяцев, только лапша на уши! Друзья пишите в РОСПОТРЕБНАДЗОР, не оставляйте этих жуликов безнаказанными! Чем больше заявок, тем быстрей их закроют и меньше будет обманутых людей! 78. Роспотребнадзор
Александр
Плохо!
По безналичному расчету по счету Hoff (ООО «Домашний интерьер») оплатили офисную мебель. Счет пришел вместе с договором, который был без подписи и печати. Кресло, которое шло со скидкой, не оказалось. Подали заявление о возврате денег. Деньги (16296 руб.), прошел месяц, деньги так и не вернули. Ответ один: «заявление передали руководству». Совет: не связывайте с Hoff (ООО «Домашний интерьер»), а если связались, то не оплачивайте им товар заранее, иначе у вас будет одна проблема, как вернуть деньги обратно. Также посмотрите в Едином реестре юридических лиц, сколько исков к ООО «Домашний интерьер» (Hoff)
Александр. ООО «ЭСА» Санкт-Петербург.
Владимир
Плохо!
Решили купить диван. Объездили несколько магазинов и остановили свой выбор на "Hoff". Зря пред покупкой не прочитал отзывы об этом ГАДЮШНИКЕ.
Выбрали диван, оплатили покупку и доставку. Пообещали привезти через день в воскресенье. Мы подготовили место в комнате, вывезли старую мебель на дачу,
в надежде на то,что будем спать на новом диване. Прислали СМС о том,что привезут с 15.00 до 21.00. Прождали до 20.30 никто не позвонил. Пришлось звонить самому.
В магазине сказали,что диван не нашли на складе и перезвонят на следующий день (в понедельник). Как раз к нам приехали родственники и нам пришлось спать на полу.
В понедельник мне позвонили и сказали,что такого дивана в наличии нет и нужно подождать неделю, пока пришлёт изготовитель. Позвонили через неделю сказали,
что нужно подождать ещё неделю пока не найдут в резерве такой диван. Вообщем промурыжили 2 недели и НАКОНЕЦ привезли
(хотя сразу в магазине не сказали,что дивана в наличии нет и это, я так понял у них в порядке вещей, главное, чтобы оплатили а там начинаются переговоры по телефону)
Распаковали, проверили с виду всё хорошо, нигде ни порывов не потёртостей нет. Приняли, расписались. Когда начали собирать, открыли бельевой короб где лежали подушки,
оказалось,что в коробе трещина на задней стенке на стыке, если постоянно собирать-разбирать диван, то по моему мнению она рассыпется.
Подушки оказались на одну сторону. Пластиковый ограничитель расколотый. При приёмке этих недостатков не видно. Только при сборке.
Звоню в магазин. Говорят отправьте фото брака на почту менеджера (Oksana.Grishchenko@hoff​.ru.). Отправил. Звонят на следующий день, заболела менеджер, нет доступа к почте, отправьте
на другой адрес (Sharipov Ruslan.Sharipov Ruslan@hoff.ru). Отправил. Звонят через 2 дня, нужно фото этикетки изготовителя на другой адрес (​​Anna.Piskovtseva@stores.hoff.) Отправил. И так прошла неделя в переговорах. Сегодня 02. 04. 2018г. перезвонили и сказали,
что трещина на коробе это механическое повреждение, поэтому менять заднюю стенку они не будут. Виноват я сам принял диван значит всё.
Вообщем как в басне ...я виноват лишь в том, что хочется им кушать...
Буду принимать самые решительные меры. Этого так оставлять нельзя.
ТОВАРИЩИ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В "HOFF"!!!
Екатерина
Хорошо!
Соглашусь с Лерой, многое зависит от качественно проделанной работы, не только от самого товара. Да, присутствует человеческий фактор, имеет опыт работы, безусловно.
У нас можно сказать схожие ситуации в том плане, что сборку муж решил сделать самостоятельно. Мы заказали компьютерный стол со стеллажом и компьютерное кресло в гипермаркете в Химках. Стоимость стола 2 тыс., (код товара 80283756), стоимость стеллажа около 5 тыс. (код товара 80283753). Цвет –дуб. По доставке – самовывоз.
На картинке выглядело все просто, а когда дело дошло до сборки… вообщем полок оказалось слишком много, муж не справился
Сборщик не смог приехать сразу, ждали долго. Когда приехал, видно было что рука уже набита на такую работу, так как оперативно, раз-раз и собрал.
Кресло компьютерное удобное, мягкое. Так что можно сказать, что в Хофф приобрели хоум-офис. Если оценивать уровень обслуживания, не только товар, то он довольно высокий. Приятно удивил продавец в Химках, который подробно проконсультировал нас. Так что все индивидуально, кому как повезет
Людмила
Хорошо!
Что бы не говорили, но гипермаркетом Хофф довольна. Все - таки ассортимент впечатляет, цены доступные, часто проводят акции и распродажи, здесь всю квартиру обставила за относительно небольшой бюджет. Конечно везде есть свои минусы, когда - то на диван не хватило некоторых деталей, мы обратились в магазин и нам проблему оперативно решили. Но много положительных моментов, взять ту же консультацию продавцов, всегда помогают с выбором, и модель и цвет подберут, приятно общаться. Качество тоже на уровне, даже с бюджетными вариантами мебели, где стоит недорогая фурнитура, проблем не возникает. К примеру, брали кухню Нику, там все очень просто, вместо мета боксов - обычные направляющие, правда ящики при открытии издают дребезжащий звук, но работают исправно, доводчиков тоже нет, приходится придерживать дверцы, но на функциональность никак не влияет. Мне здесь предлагали эксклюзивные варианты, с полным фаршем, как расширимся обязательно рассмотрю модели. Так что магазин достойный, качество и цены соответствуют.
Лера
Хорошо!
Во многом не соглашусь с предыдущими отзывами. Покупала в Хофф самую дешевую кухню на дачу с самовывозом из пункта Северное - Домодедово , модель Ника ,код товара 80270318. Если быть объективными, сам гарнитур довольно качественный, но все может испортить непрофессиональная сборка. Решили сэкономить и самостоятельно собрать, вроде все должно было быть понятно. Но как коснулись, ей богу, цела арифметика, по инструкции так толком и не поняли, верхние шкафы вообще с зазорами по 1 см получились. Даже консультация операторов не помогла, в общем вызывали сборщика от компании. Пришлось конечно, подождать пару дней, но если человек понимает в своем деле, то проблем не возникнет за 1,5 часа все наладил, сейчас конечно красота. Так что гипермаркет нормальный и качество добротное, а чтобы картинка вся была идеальная заказывайте сборщиков с фирмы, стоит недорого, но сделают быстро и хорошо.
Андрей
Плохо!
Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин
в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться.
Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист" который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца.
Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули". Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист" который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!!
Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате…. В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.
Михаил
Плохо!
Приобрели в магазине HOFF кухню, бордюр столешницы данной кухни как не странно боится даже намека на влажность. Декоративная кромочная лента данного бордюра быстро деформируется, приобретает отвратительный вид.
Увидели на сайте HOFF новый бордюр, судя по рисунку со странички товара цельно пластиковый.
Заказали (Заказ М804807), оплатили, получили самовывозом и ужаснулись, бордюр тот же!
Думали, поменяем, но нет магазин РАЗНИЦЫ НЕ ВИДИТ, считая барахло не с чем не закрепленной кромочной лентой (которую даже влага из воздуха выгибает дугой) и цельно пластиковый бордюр (фото которого размещено на страничке товара) ОДИНАКОВЫМ ТОВАРОМ.
Alina
Плохо!
29/01 оплатили в магазине в СПб на Пулковском заказ в договоре написано: 04/02 самовывоз из магазина на Пулковском, в итоге звонили и 4/02, и 06/02, и 10/02 - всё одно и тоже, что товар ещё не передали в магазин со склада.
В договоре указано - не более 14 дней в ввиду форс мажора, смешно даже.
Пожалуйста вам, сегодня 12/02 ( прошло 14 дней) и он до сих на складе, обещают на 18/02 (!), просто тихий ужас.
При чём меня предупреждали все, но не нет же ж, заказала:- (
Не советую!
Svetlana
Плохо!
Соглашусь с предыдущими покупателями данного гипермаркета. Обман, плохое отношение к клиенту. Покупая мебель в данном магазине вы приобретаете головную боль. Как только заплатили деньги вы не нужны, остальное это ваши проблемы. Что касается акций с рассрочка на год, якобы платите в рассрочку без процентов, обман. Платите кредит по процентам банка, говорят льготный 14,7, типа совсем бесплатно. Люди читайте все что подписываете, внимательно, особенно мелким шрифтом. Читайте отзывы, хороших нет и это все правда. Когда наведет порядок в нашей стране, ответ никогда,
Svetlana
Плохо!
Обман и безобразно отношение к клиенту, за свои деньги вы приобретаете себе головную боль. Цель, получить от нас деньги, а дальше хоть трава не расти. Что касается акции беспрцентная рассрочка, так это просто кредит с пониженным процентом, опять обман.
HOFF ОБМАН ПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ
Плохо!
Я не знаю уже куда бежать, не ожидал от HOFF издевательства над простыми людьми, чувствуют свою безнаказанность. Купил новую тумбу, вскрыл коробку, а она оказалась БУ (сколы, следы от винтов, царапины). Позвонил на горячую линию и оставил заявку №327511, отправил фото. Мебель отказываются заменить. У HOFF проверять товар после покупки смысла нет, не возвращают, все обещания о возврате вранье. После этого заказл в IKEA все привезли на следующий же день и доставка дешевле на 1200 оказалась НЕ ПОКУПАЙТЕ У HOFF.
Георгий
Плохо!
Хофф на Новой Риге. Заказали кухонный гарнитур. К менеджеру салона кухонной мебели претензий нет вообще, очень внимательный молодой человек. Первый заказ был выполнен , но были претензии по качеству и срокам доставки. Так же при сборке кухни было допущено много недоработок, что привело к повторному вызову мастера и пришлось писать рекламацию. Сейчас, сделали до заказ . В договоре прописано, что срок изготовления 45 суток. Через две недели после подписания договора, стали приходить СМС сообщения о готовности кухни и с просьбой о доплате второй части . Все бы ничего, но....Мы внесли доплату, оплатили сборку и доставку. Мало того, что заказ привезли не полностью, но при обращении в организацию, нам ничего конкретного не смогли сказать, почему не довезли, когда привезут и вообще готовы ли наши шкафы. Это просто возмутительно, что такая большая организация, но при работе с рекламациями нет конкретного ответа на поставленные вопросы. Нас довели до такого состояния. что мы вынуждены отказаться от заказа, так же требуем выплаты неустойки за недопоставку данной кухонной мебели. Ужасная организация. Можем продолжить сотрудничество и работу по данному договору ,только если будут выполнены наши условия по доставке, качеству и сборке данной мебели. В противном случае договор будет расторгнут.
Алексей
Плохо!
Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:
- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;
- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше....и все....после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!
Марина Ветчинкина
Хорошо!
Вчера была уже напечатала положительный отзыв, но сегодня мыла полы новой шваброй и хочу отдельно отметить работу очень милой женщины из отдела, где продаются моющие средства и швабры. Спасибо Вам огромное и швабра и моющее средство для пола просто потрясающие. Прочитала в отзовах про плохой персонал и просто в шоке: второй раз в магазине и более внимательного персонала нигде не встречала. Покупала множество мелочей и меня только что ни за руку водили из отдела в отдел.
Марина Ветчинкина
Хорошо!
Во второй раз была сегодня в магазине Хофф. Мне и в первый раз понравился магазин, я тогда покупала диван и прихожую, но, к сожалению, мне задержали поставку, я пожаловалась, на мою жалобу мгновенно отреагировали, предложили скидку. И вот в этот раз без всякой волокиты оформили скидку, а отношение поразило, такого внимания к клиентам я еще нигде не встречала, купила все, что хотела, в каждом отделе уделили внимание, подсказали, что лучше. Я просто в восторге, получила огромное удовольствие от посещения магазина. Спасибо всем девочкам за замечательную работу. Всем советую посетить этот магазин такого уникального выбора товара я еще не встречала.
Юлия
Плохо!
Я сделала заказ в Интернет-магазине HOFF (заказ № M678238 от 08.11.2017) с доставкой в город Орёл. 21.11.2017 его привезли. После детального осмотра выяснилось, что диван Хаген имеет дефект обивочного покрытия - в одном месте обивка стерта (фото прилагается). А покрывало не подошло по цвету - на сайте оно выглядит фиолетовым с розовым оттенком, по факту - синее.

В этой связи сразу же после осмотра товара - 21 ноября 2017 года - я позвонила по телефонному номеру магазина и сообщила о своей проблеме, а также о требовании возврата денег. Обещали перезвонить - НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ ДО СИХ ПОР.
Кроме того, 21 и 22 ноября 2017 года по системе обратной связи на сайте HOFF я отправила НЕСКОЛЬКО раз письменную претензию о том, что требую вернуть мне деньги за диван и покрывало.

ОТВЕТА НЕТ.
Екатерина
Плохо!
Долго присматривалась к разным диванам этого производителя, но почитав отзывы , решила, повременить и найти действительно качественный диван. В итоге, диван купили от фабрики Аскона, больше приглянулся нам матрас у этого дивана, и возможность стирать чехол, модель Ника.
Михаил
Плохо!
Заказали кухню со сборкой все оплатили. Мастер сборки Денис абсолютно непрофессионал и человек который считает, что ему за любое действие должны платить, даже те. Постоянно хамил, инструмента у него нет, это он ставить не обязан, это дополнительно оплачивается, несмотря на то, что все было в акте оказания услуг по сборке.
Сервисом абсолютно недовольны. Если есть возможность заказать без сборки, то сэкономите время и деньги!
Игорь
Плохо!
В магазине HOFF (в Москве) была заказана и полностью предоплачена стандартная кухня. Первоначальные сроки доставки были сдвинуты на 2 недели - об этом никто не информирует, это нормально. Во время доставки не смогли занести на 14 этаж столешницу - не прошла ни в грузовой лифт, ни по лестничному проему. Грузчики сказали, что по этому вопросу со мной свяжутся в течение 1 дня и все решат.
Как можно понять никто не связался – через 3 дня после моих настойчивых звонков в Колл-центр со мной связался сервисный менеджер Александр Меньшиков и предложил осуществить доставку с использованием промышленных альпинистов. Идея мне показалась явно бредовой и я написал бумагу, что хочу чтобы столешницу распилили и привезли в таком виде. В течение следующих 3-х недель я почти ежедневно звонил в Колл-центр и писал Александру письма с вопросом, когда же будет доставка столешницы. Ответом была тишина или заверения, что он со мной свяжется и что копия моих запросов будет доставлена руководителю Александра. И вот после очередного моего звонка поступил ответ – позвонила Елена, извинилась за работу Меньшикова, заверила что он будет административно наказан. Тут же Александр отзвонился, договорились о доставке столешницы и дате сборки.
Столешницу в назначенную дату привезли, но как говорится «не говори гоп пока не перепрыгнул» - в день, перед датой когда должна быть сборка со мной никто не связался. Подозревая недоброе я позвонил в Колл-центр с резонным вопросом – «где звонок?». Ничего не ответили разумного кроме заверения «Вам позвонят». На следующий день никто собирать кухню не приехал. На мои звонки ничего разумного ответить не смогли кроме «Александр Меньшиков свяжется с Вами по дате сборки». Зная качество работы Александра ничего хорошего я не ждал. Но свершилось чудо, через 2 дня Александр доверил сотрудникам Колл-центра назначить новую дату сборки – через неделю. И вот сегодня вечер накануне даты новой сборки. Звонка от сборщиков до сих пор нет, на мои звонки в Колл-центр единственный ответ «Ждите звонка» и полное ощущение «дежавю». И когда это закончится – не понятно.
В сознании или бессознании, в алкогольном опьянении или здравом уме – никогда и ничего не покупайте в компании «HOFF».
Анастасия
Плохо!
Никогда не покупайте мебель в Хофф. Купили кровать, под заказ 18 дней. В договоре у них указан 1 месяц. Продавец сказал, что так положено, а привезут они раньше. Прошел месяц, с нами никто не связывается. Начали звонить сами, на что девушка ответила, что с нами никто и не должен связываться, так как в договоре указано, что к этому месяцу у них есть ещё 2 недели на форс-мажор с поставщиком. Такого наплевательского отношения я давно не встречала. Потому что спустя 1.5 месяца от оплаты заказа мне позвонили (сами, что странно) и оказывается ещё на неделю доставка сдвигается. Заказ был сделан 1 сентября, если кровать привезут к новому году, то отлично!!!
макс
Плохо!
Hoff Екатеринбург. Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его. В результате с боем и с руганью потеряв два часа, наобщавшись от операторов сервиса до руководства мне всё же удалось поменять бракованную столешницу. В очереди на общение наслышался, что люди по полтора месяца ждут обмена бракованных деталей. Ноги моей больше в этом магазине не будет.
Максим
Хорошо!
Заказали с женой 09.09.17 в Hoff Химки диван Мартин, кровать Амели и к ней матрас с наматрасником. Менеджер сразу спросил про доставку на 11.09. понедельник, но я перенес на 12.09. После этого полез дома в интернет читать отзывы и ужаснулся, столько много проблем у людей то с доставкой, то с браком и т.д. Сегодня 12.09. В 14.00 звонит водитель, сказал что через час привезут, привезли через 2 часа, но не страшно, т.к. доставка с 9 до 16. Все пришло в комплекте без всяких проблем. Диван и кровать собирал сам. Диван за пол часа, А вот с кроватью пришлось помучаться. Российская фабрика Глазов это нечто, называется собери этот пазл сам. Но промучавшись 5 часов с кроватью все-таки собрал. Мама для которой предназначалась кровать - довольна. Итог- Диван обалденный, кровать тоже, единственный минус это сборка. Hoff молодцы всё на высоте. Буду покупать там ещё. Понимаю почему практически все отзывы негативные, потому что у кого всё хорошо с заказом ничего писать не будут, только единицы.
На всякий случай номер заказа 7160203319
моисеева людмила
Плохо!
Впервые столкнулись с работой магазина Хофф в Ростове на Дону-кинотеатр Горизонт.Купили кровать -автобус -нам сказали в наличии нет-ждать нужно две недели-мы согласились-оформили доставку и оплатили-про прошествии дух недель начались чудеса-оказывается в наличии кровати нет-ждать нужно еще 14 дней.Ни от кого ничего не добьешся-отношение работников хамское-обьяснения бестолковые.Никто толком ничего не говорит-работники бестолковые.Никогда не покупайте в Хоффе -наживете головную боль!!!
Евгений
Плохо!
Такой магазин является позором для города. Не хочется описывать 1,5 месячные нервотрепки, связанные с покупкой вешалки, которые закончились отказом от ее приобретения. Более отвратительной организации всех служб в сочетании с абсолютным равнодушием персонала, я не встречал. Совет один: никогда не обращайтесь в эту фирму и сохраните достоинство и нервы.
михаил
Плохо!
магазин- даже не могу назвать . шарашкина контора .оплата сразу а доставка товара не понятно когда. кормять обещаниями завтра через два дня и так проходить две три недели.хамское отношение к клиентам. люди не ходите в этот магазин. В Ростове есть много хороших магазинов такого формата где отношение к клиенту хорошие и не строят свой бизнес на обещаниях доставим через два дня и так целый месяц .короче магазин гавно
Анонимно думаю работодатель в курсе
Плохо!
да согласен офис и в Оренбурге у них грязный,кондиционеров нет несмотря на жару +35.Офисные столы как в колл центре небольшие линиями,видно экономят на всем и з/п оклад ниже рыночного.Но хуже всего что там работают стукачи и нарушают закон о персональных данных сливая информацию коллекторам.
-------------------
после собеседования в данной компании через пару дней пришли домой коллекторы и стали требовать уплаты долга срок исковой давности по к-рому уже давно прошел,а все потому что у данной фирмы зарплатный проект с Альфа банком и они сливают информацию третьим лицам нарушая закон о персональных данных. Естественно произошел конфликт с коллекторами и все их требования теперь будут только через суд,в к-рый они не спешат подавать т.к.проиграют опять же исходя из того что все сроки исковой давности вышли. Так и работодатель еще тот вместо того чтобы взять люде на работу занимается крысятничеством и стукачеством на тех кто потратил свое время пришел приносить им прибыль. Надеюсь данная фирма недолго продержится на рынке и после очереднего осеннего кризиса закроется,а ее руководители понесут уголовную ответственность за слив данных, неуплату налогов и нарушения прав работников.
Ирина
Плохо!
Купила мебель в «Хоффе». Возмущению моему нет предела. Магазин в Ростове-на-Дону.
Сборку при покупке тоже оплатили - сумма не копеечная. В назначенный день сборки никто не приехал и даже не позвонил. Вечером этого же дня звоню в кол-центр, они принимают мою заявку, обещают утром следующего дня решить вопрос. На следующий день мне никто не звонит. Звоню сама. Опять принимают заявку - жду. Ни ответа, ни привета. Звоню снова. Мне обещают решить вопрос до пяти вечера. Жду. Ни сборщиков, ни звонков. В шесть звоню. Говорят, извините на ближайшие дни нет выделенного времени. Нормально? Спрашиваю, в чем причина того, что ко мне не приехали в назначенное время. Говорят, по техническим причинам, и вообще мы за своих сборщиков ответственности не несем - это же не магазин, это же подрядчики. А зачем вам такие подрядчики, которые не выполняют свою работу? Почему я должна под вас подстраиваться? Я работаю, специально выделила время, отпросилась с работы один день, другой. Теперь меня просят подождать еще несколько дней. Назначили через неделю.
И при том никто не звонит с извинениями, не решает этот вопрос. Нужно по сто раз звонить, долго ждать пока ответят, чтобы потом услышать: «мы не смогли вам осуществить сборку по техническим причинам». Неужели такой крупный гипермаркет не может себе позволить нормальный сервис? Мебель так и стоит в коробках.
Аноним1041196
Плохо!
Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с ними!

Итак 30.10.2016 я к своему несчастью заказал кровать и матрас в этом магазине(заказ №711в890717) на сумму 31.980 рублей, Согласованная дата поставки 20.10.2016. (так написано в договоре.)

С 21.10.2016 я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ, что кровать на складе магазина, а матрас не пришёл. Так как у меня было оформлено перемещение на склад магазина. (По телефону очень делали акцент для вашего удобства и еще и бесплатно.)
На протяжении недели меня все время кормили завтраками что завтра все придет. По концовки все таки девушка сказала что у вас стоит на 25.11.2016 + пару дней на то что бы они это оприходовали в магазине. Из этого следует что 27.11.2016 все должно быть!
К сожалению не звонка не СМС так я и не увидел. Набираю снова и что бы вы думали там без изменений. Единственное что мне смогли ответить что с вами свяжутся в течении нескольких дней.

Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.

Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили Hoff.

Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у них.

С уважением, Жучков Иван.
Ruslan9999
Плохо!
6 ноября 2016 мною был оформлен заказ на продажу диван-кровати Дубай Е 0007 (заказ № 711В 980337) а также заказ на доставку данного дивана(заказ № 711В 980338). Основанием для оформления заказа послужило заверение менеджера по продажам (гр. Воистинов М. В.) о том, что товар находится на складе и 20 ноября т. г. он поступит потребителю, на вопрос почему в заказе не указывается дата, он ответил, что это условие Хоффа. 22 ноября обратился в по тел. 495 6450535 с уточнением задержки поставки, получил ответ, товара нет и дата поставки не известна, на второй звонок мило сказали вас известят и бросили трубку. 21 ноября обратился в администрацию магазина (Каширское шоссе 61) с письменной претензией о том, что Хофф обязательства не выполнил и потребовал возврат денежных средств в размере 18.380. Мне мило посоветовали изучить Закон о защите прав потребителей и возврат денежных средств администрация будет решать вопрос в течении десяти дней. На вопрос заведующему отдела продаж почему вы продаете вещи, которых нет на складе и умышленно обманываете покупателей, был получен ответ, что менеджер "ошибся " и они при необходимости готовы принести извинения, а все проблемы решать надо при входе. Дату поступления товара на склад отказалась назвать (со слов руководителя на данный запрос компьютер дает сбой программы, на клик заключения заказа на продажу сбоев нет) Менеджер Матвейкина не предоставила в письменном виде информацию о дате поставки товара, а лишь "всучив" бланк претензии предложила по желанию написать все что угодно и клиенту дату поставки она письменно не сообщит на момент обращения, о чем можно сделать вывод, что компания не заинтересована в своевременных поставках товара клиентам магазина, а возврат денежных средств или доставка товара будет решаться в судебном порядке.
Общий вывод: 1. Небольшая надежда на добросовестность владельцев компании и в досудебном порядке возврате денежных средств либо предоставление оплаченного товара.
2. Судебный порядок разрешения спора, освещение деятельности данной организации в СМИ, включая правоохранительные органы.

3. Срывы поставщиками договорных обязательств является исключительно обманом, так как в крупных торговых компаниях таких проблем не возникает, так сетевой магазин немедленно прекратит отношения с теми кто такие обязательства нарушает в части поставки товаров. Подтверждением сказанного является отсутствие обратной связи между организацией и покупателем и циничное отношение к покупателям.
tania18koroleva
Плохо!
Когда в семье появился третий ребенок, места в прихожей катастрофически не хватало и было принято решение в октябре покупать шкаф-купе в коридор. Нам понравился шкаф и комод в Hoff, до этого ни разу ни чего не покупали там. Приехали очень приветливый менеджер все показал и рассказал, что в наличии сейчас нет, но в течении двух -трех недель его доставят на склад. В итоге мы ждали почти два месяца, но это ладно, нам он подходил по всем параметрам. И о счастье мне звонят и говорят приезжайте доплачивайте. Мы все оплатили и доставку и сборку, на следующий день нам привозят товар, поднимают на этаж и Муж видит, что угол коробки мятый и с дыркой, он смотрит, а угол двери сломан, вскрываем комод и о, половина комода другой модели и цвета. Все отправляем обратно, я звоню в. магазин очень вежливо мне говорят ждите Вам будут звонить, в итоге неделю все наши вещи ( 5 членов семьи), горой лежат на детской кроватей, а я пытаюсь хоть чего-то выяснить по телефону, но они как попугаи, повторяют одно и тоже "ждите" и отказываются соединять хоть с кем то, а когда понимают, что я ни отстану, просто отключаются. В выходные поехали и отказались от заказа, единственный плюс этой "шарашкиной конторы", деньги вернули сразу( это если Вы оплачивали наличкой). Пока ждали возврата, народу пришло уйма с такой же проблемой, все ругаются!!!! И да если даже идете делать возврат мелочей типа карниза или вазы ни в коем случае ни идите к СТАЖЕРУ он Вас будет держать у себя минут 40 минимум и то если повезет. А мебель которая там представлена можно спокойно найти у производителей, так как Hoff посредник. И да, я тоже читала отзывы, перед тем как сделать заказ, но решила рискнуть.
abvgd16
Плохо!
Купили кровать в Химках, оплатили полностью. Доставка стояла с 15.00 до 21.00. За час созвон. Дом новостройка, мебели нет. Мы с 15.00 часов ждали доставку, в 21.00 водителя нет, звонка нет. Позвонили на горячую линию, водитель сообщил, что будет через час-два. Мы прождали до 24.00, ни водителя ни звонка! Мобильный номер водителя коммерческая тайна. В час ночи звонок от водителя, с вопросом как к вам проехать...
Товарищи из Хофф, это свинство! Не умеете организовать доставку! Я даже боюсь про гарантию подумать! Сервис ужасный! Операторы хамят и трубки кидают! Завтра идём писать заявление на возврат денег. И больше в Хофф ни ногой.
Vitalist2005
Плохо!
Второй раз делаю покупку в этом магазине и второй раз сталкиваюсь с проблемой доставки. Никогда не привозят во время. Если что то купили в этом магазине, лучше наймите машину сами- это будет быстрее и намного дешевле. Магазин хороший а логистика полный хлам, который портит общее впечатление о магазине
Аноним1029748
Плохо!
Совершенно отвратительная организация по обслуживанию клиентов. Заказанную мной кухню Мария начали монтировать 5 августа. Сегодня - 20 ноября. Сборка не закончена. Еще 5 августа обратился с претензией - каждый раз обещают решить через 3-4 недели и ничего не происходит - через 4 недели берут срок еще 4 недели.
Ответственными принимающих решения лиц не достучаться. Отвратительное отношение к клиентам.
Аноним1025252
Хорошо!
В начале октября купила в Интернет-магазине Хофф спальню "Николь" для дачи. Номер моего заказа 711В595149 от 04.10.16. Доставили и собрали быстро. Кстати, мебель в натуре выглядит гораздо лучше, чем на фото в каталоге магазина и в интернете. Претензий к доставке и сборке нет. Сборщику - благодарность: все сделал быстро и очень аккуратно. Но одну из прикроватных тумбочек собрать не смог, т. к. в упаковке полностью отсутствовала фурнитура - не было ни крепежа, ни ножек, ни ручки. Составил сборщик претензию и передал ее в магазин. И тут началось. После моего звонка (сами они не звонили) мне сообщили, что фурнитура поступит только через 2-3 недели. Сборка мебели была 08.10.2016. Первое мое Обращение № 128843 в магазин от 10.10.16 (через сайт). Повторное Обращение № 128849 от 11.10.16 (по телефону) Однако фурнитуру я до сих пор не получила. После очередного обращения в магазин 07.11.16 мне позвонила менеджер Андреева Анна и сообщила, что я могу забрать фурнитуру из магазина в Химках. Я живу в Ясеневе, доставка мебели у меня была оплачена, причем была оплачена доставка за город, т. к. мебель заказывали для дачи. И ехать из Ясенева в Химки из-за косяка магазина я отказалась. Мне обещали в течение недели (т. е. до 13.11) с курьером доставить фурнитуру на домашний адрес. 13.11. позвонила Анна и очень удивилась, что курьер не объявлялся. И... до сих пор полная тишина.
Так что, прежде, чем связываться с данным магазином, советую всем крепко подумать. Если такая мелочь, как отсутствие фурнитуры для тумбочки, причем данная тумбочка и сейчас есть в продаже, превращается в такую проблему, что же говорить о более серьезных вещах.
ответить | ответить
PavelMalyavin
Плохо!
Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. Внимание: я должен сидеть дома 2 (два) дня и пропускать работу, потому что у компании Hoff сборщик не приезжает в день доставки мебели, а только в другой день. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось самое интересное: со мной должны были связаться сотрудники сервиса до 16-го октября. Не связывались. Делал множество звонков на горячую линию с целью выяснить, а что же с моим обращением №129903 от 13 октября происходит. С ответственным менеджером соединить отказываются и постоянно говорят, что мы вам перезвоним. И не перезванивают. 20 октября с какого-то левого номера кто-то позвонил мне и сбросил трубку, я даже взять телефон не успел, и перезвонить на него невозможно, т. к. это техническая линия. Снова звоню в горячую линию, а мне отвечают, мы вам перезвоним. А дальше ещё интереснее: поехал я 1 ноября в Химки, дабы лично узнать у центрального сервис-центра, что же происходит с моим обращением и почему мне никто не звонит. Заверили, что всё быстро разрешат и завтра же мне заменят дверь. Потом у них сотрудник уволился, потом предложили подождать 4 недели, потом вроде бы договорились, но в день доставки (16 ноября) снова тишина. А ведь речь идёт о замене двери, а это ещё 2 (ДВА) дня: в первый день доставка, а во второй приедет технолог. Итог: деньги оплачены и за товар, и за услуги доставки и сборки, а шкаф до сих пор стоит недособран и без двери. За это время мною потрачена масса сил, нервов и дополнительных денег (пропущенные рабочие дни, подвешивание на линии во время телефонных разговоров) с целью урегулировать этот вопрос мирно, но результат нулевой. Вывод: хотите получить головную боль на несколько месяцев, обращайтесь в Hoff.
Написать отзыв про Hoff
 
Сетевые компании